Пакет DPD пришёл пустой
Заказали кофемолку на CHECK24, сегодня пришёл пакет. Я ещё удивилась, что такой лёгкий, подумала, что муж ещё что-то заказывал. Перезвонила и уточнила - нет, больше ничего. Пока не открывала, взвесила - вес реальный не соответствует тому, что на этикетке. Упаковка не повреждена, но судя по всему вытянули снизу, потому что коробка только сверху проклеена скотчем, а снизу такая складная, ничем не зафиксирована.
Подскажите, пожалуйста, порядок действий, который увенчается возвратом денег или кофемолкой.
Сфотографировать закрытой. Открытие можно снять на короткое видео или сфотографировать, если там дуля или открытка. Отправить фотографии продавцу и ждать ответа.
Договор с ДПД у продавца, Вы можете только подтвердить получение пустого пакета, разбираться будет уже продавец сам.
Тут полностью ваш просчёт. Сперва не знаете, что покупаете, потом принимаете, не зная что принимаете.
Вот к нам пришла посылка, которую мы не ждали. По какой то причине нам ее не передали дома, а отправили в почтовый терминал, это ящики для получения, для отправки.
Про ящики не знали, думали что это как всегда подмётные по гешефтам.
Когда коснулось, что это терминал, то отказались изымать из ячейки посылку. Пусть возвращается туда, от куда пришла.
Думаю есть два пути.
1. Annahme verweigert (отказ от приёма посылки). Не открывая пакет отнесите его в DPD -Shop скажите что аnnahme verweigert и пакет уйдет назад. Платить за это не надо и главное условие пакет не должен быть в крытый. Попутно можете сообщить все подробности продавцу, бо вся тягомотина решения проблемы ложится на него. Продавец возвращает вам деньги.
2. Shaden melden (сообщение о повреждении) Ищите на сайте DPD формуляр с похожим названием заполняете его и несёте его с коробкой и со всем содержимым что там было в DPD-Shop. Отдаете его и ждёте . Ваши деньги вернёт вам DPD.
На первый и второй пункты даётся не более семи дней. Не тяните.