Как обменять дефектный Трокнер?
Купила Трокнер в ОТТО, в декабре попробовала сушить вещи, не сушит. Позвонила, прислали техника, который даже не стал слушать, что с трокнером, посмотрел,троммель крутится, дисплей светится...сказал не умеете пользоваться)) Пробуем еще раз добавив время сушки. Результат тот же - вещи сырые. Заметила, что при любой программе Трокнер работает 25- 30 мин. Звоним в ОТТО, проблем другого техника, пусть проведет пробную сушку. Приходит ТОТ ЖЕ Техник с той же установкой, но уже злой...Результат ремонта - не умеете пользоваться))
Сразу после его ухода запуска сушку и снимаю на телефон.
Программа на 125 мин. Через 10 мин время перепрыгивает на 70 мин., еще через 5 мин перепрыгивает на 55 мин., через 5 мин.перепрыгивает на 13 мин., через 5 мин на 1 мин. И сушка заканчивается. Вещи сырые и очень мало воды в бехельтере.
Отто говорит, что обменять не может, так как техник сказал, что агрегат in Ordnung. И отсылает снова в эту ремонтную фирму...замкнутый круг.
Вопрос: как теперь доказать, что Трокнер неисправный? И кто его должен нам заменить?
Мы отправили ,тоже с дефектом трокнер, сразу на экране показывал 3часа 20мин.и сушил столько же,в течении 2 недель отправили,но сколько звонили ,то один номер телефона,то другой,так же сказали ,что пришлют мастера,но за наш счет его работа.Потом согласились забрать, потому что не прошло 2х недель со дня покупки.Поехали в Media Markt купили другой.
Трокнер Sharp. Оказывается эта фирма была несколько раз перепродана и теперь имеет как я поняла, несколько производителей. Вроде как концерн турецкий. Так "производитель" в лице какого то сервиса и прислал ремонтника, которому alles scheis egal... два раза приезжал, сказал, что неправильные вещи загружаю (?). За второй раз выставили счет 90 евро. Всё. Если позвоню туда, снова того же пришлют. Попадалово.
Трокнер Sharp. Оказывается эта фирма была несколько раз перепродана и теперь имеет как я поняла, несколько производителей. Вроде как концерн турецкий
Когда-то это был именитый японский бренд. В 2016 его продали китайцам. А производство может быть где угодно, в том числе в Турции.
Так "производитель" в лице какого то сервиса и прислал ремонтника, которому alles scheis egal... два раза
Вот Бог миловал... Приглядывались в прошлом году к шарпу на отте, но потом сделали выбор в пользу боша. Не в последнюю очередь из-за сомнительного сервиса. Если не ошибаюсь, там был отзыв, который послужил для нас красным сигналом светофора.
Попадалово
Попробуйте обратиться в Фербраухерцентрале
Если позвоню туда, снова того же пришлют. Попадалово.
Не звоните, напишите на мыло в службу поддержки. Укажите все данные от Вашего адреса до сериального номера машинки, опишите ситуацию и отношение мастера к проблеме и попросите принять меры. Видео залейте на ютуб например и в письме вставьте ссылку на него.
У Шарпа нет своих мастерских, они работают по договору с независимыми мастерскими. Так что Ваша жалоба возможно подействует и на мастерскую из которой мастера был и в этот раз возможно другую мастерскую или хотя бы другого мастера подключат.
Так же не забудьте потребовать отменить счет на 90 евро.
Можно в мягкой форме добавить, что иначе Вам просто придется обратиться к адвокату и в суд для защиты своих прав.
В данном случае закон точно на Вашей стороне и руки опускать не стоит, ибо шанс добиться справедливости - очень высок, даже в крайнем случае через суд,
Сами только ремонтировать и лезть в машинку не пытайтесь.
Спасибо большое, я вот тоже сомневалась за " позвонить". Дело в том, что я написала письмо в ОТТО, рекламацию, так они мне позвонили через день и говорят, мы заменим, выбирайте другой Трокнер. Я выбрала, а они звонят в пятницу, и говорят, мы передумали((, обращайтесь в Sharp. А так как туда уже и внучка звонила и мы писали, еще и механик был неадекватный.. Поэтому, я вам благодарна очень за ссылку и идею с Ютубом)) А то видео получилось на 30 минут и я не смогла его послать в том виде, не подцепляется к письму. Попробую обязательно.
В Verbraucherzentrale я тоже звонила, они дали образец как написать Kaufvertrag Rücktritt.
Это письмо я тоже отправила ОТТО.
Я не понимаю, если я перевела деньги ОТТО, я же не могу требовать от Sharp чтобы они мне деньги вернули. Только ремонт или замену. Я уже боюсь сервиса Sharp, правда.
Дело в том, что когда этот механик второй раз приехал и разобрал Трокнер, причем каждое свое действие сфотографировал, я тоже решила сделать фото, что он его разбирал, чтобы потом на нас не свалили. Так он увидел, выхватил у меня из рук телефон и удалил те две фотографии. И орал как бешеный, что я его фотографировала. На фига он мне был нужен, там часть тела его конечно видна была, но лица не было видно, да и он был в маске).
В общем набросился на бабку)) до сих пор вспоминать неприятно.
