Покупатель требует вернуть деньги и высылает фото подошвы ботинок б/у, купленных у меня и полученных на прошлой неделе. Якобы на подошве обнаружились трещины, когда ботинки в первый раз хотели одеть. Перед продажей все проверяла, трещин не было. Даже есть фото, где подошва без трещин в идеальном состоянии. А на фото покупателя подошва совершенно грязная, т.е. неделю человек ботинки носил, они порвались - должна ли я возвращать деньги? Даже если допустить, что с новыми такого не случилось бы, но если человек покупает ношеное, то гарантия как бы не прилагается? Может, он по стеклу ходил...

Цена вопроса 20 евро плюс доставка, но тут дело принципа - высылала ведь в идеальном состоянии, а утверждают, что такие уже приехали. Прямо в коробке сами по грязи побегали, наверное, и по стеклу заодно. Фото могу выложить, если что.

Не реагируйте и все, если вы частный продавец, ничего сделать этот покупатель не сможет.

Теоретически он может запросить помощи ebay при возврате. Вопрос только в том, на чью сторону встает ebay в таких случаях.

Ну негативный отзыв, это само собой, но идти на поводу у таких ловкачей, это уж совсем себя не уважать.

Хотя раньше всегда сразу возвращала деньги, чтобы избежать негативного отзыва - есть такие умники, которые просто пытаются вернуть деньги за все, что купили

Или таки ответить один раз и выслать ему мое фото подошвы этих ботинок? В каком состоянии они были отправлены. Я вообще не уверена, что это мои, у него на фото - так убить за неделю почти новую обувь нереально...

Бейте первым, так сказать. Пишите в еВау, приложите фото и скажите что подозреваете обман, что кто то хочет за счет службы зашиты покупателя, поменять свои старые ботинки, на Ваши почти новые.

Да ну, бросьте. Вряд ли Вы это серьезно

Я лишь думаю о том, ответить ли со своим фото, чтобы покупатель понял бесперспективность своей затеи. Может, он и правда убил за неделю мои ботинки - мало ли, где он в них ходил и чем занимался.

Мой вопрос, собственно, в том, как реагирует евау в таких ситуациях, на чью сторону встает. Вдруг у кого опыт был...

Да ну, бросьте. Вряд ли Вы это серьезно

Oчень даже серьезно. Конечно подразумевая что все так и есть как Вы рассказали. И именно потому, что служба защиты покупателя чаще всего встает на сторону покупателя без особых разбирательств и основываясь на опыте что в Германии часто оказывается так, что кто первый пожаловался то и прав, советую действовать по принципу лучшая защита - нападение. Но дело Ваше конечно.

Согласна с Бродягa, если вообще реагировать, то как-то так.

Может, стоило бы позвонить на хотлайн ебэй "посоветоваться", они видели (слышали) всякое.

Вступать в переписку с покупателем смысла не вижу в этой ситуации.

Не реагируйте, вот если откроет претензию, тогда согласна с Бродягой,

сразу писать в Ибей и прикладывать фото, при этом акцентировать обязательно для Ибей что прошло

такое-то время с момента покупки.

Мой вопрос, собственно, в том, как реагирует евау в таких ситуациях, на чью сторону встает.

Это не угадать и не просчитать. По-разному бывает.

Но если вдруг захотите вступать в переговоры с покупателем, то действовать надо только по правилам Ибей,

пусть высылает товар назад за свой счет и потом вы можете вернуть деньги.

советую действовать по принципу лучшая защита - нападение.

С этим согласна, но простое сообщение от покупателя это не повод реагировать и писать в Ибей.

А вот если претензия открыта - тогда, да, согласна.

Не реагируйте, вот если откроет претензию, тогда согласна с Бродягой,сразу писать в Ибей и прикладывать фото, при этом акцентировать обязательно для Ибей что прошлотакое-то время с момента покупки.

Очень логично. Так и сделаю Только если откроет претензию? Или если оставит негативный отзыв - тоже жаловаться в евау, чтобы убрали?

П.С. Почти уверена, что написал на удачу - а вдруг прокатит? Иначе б сразу на возврат заявил.

пусть высылает товар назад за свой счет

Смысла никакого нет - чтобы я сама их выкинула? Там подошва вся в трещинах. Если только удостовериться, что ботинки мои. А если даже и нет - кому я что и как доказывать буду потом?

Вообще тут сложно что-то доказать, с любой стороны - у меня фото сделано за неделю до отправки (сфоткала и на неделю выставила на аукцион), как и у покупателя - через неделю после получения. Теоретически и я могла их сфоткать, потом убить за неделю (хотя у нас некому, у сына-то нога выросла) и отправить. У него же получилось

Фиг знает, как евау должен разруливать...

Поддерживаю, надо бить первым, у меня был похожий случай, к счастью eBay в конце концов встал на мою сторону и даже убрал негатив, так что позвоните им и пожалуйтесь.

Я бы ответила коротко, но твердо, что сделать ничего нельзя, что у Вас есть фотография обуви перед отправкой. Я думаю, что это отобьет охоту и в eBay писать.

Вы правы, есть такая категория, который только и ищут, где бы им скидку получить.

Я один раз продала полусапожки, и покупательница пишет: они такие маленькие, они мне не налезают. Was kann man da machen? Уже последний вопрос в таком ключе, не сделаю ли я ей скидку. Я сразу ответила, что сделать ничего нельзя, размер указан правильно. Ну и все, больше о ней не слышала.

А можно спросить сколько лет вашей обуви?

Просто у меня был случай когда я купил две пары новых одинаковых ботинок по цене одной (были ж времена🥲). Первую пару я проносил 8! лет. Потом уже не стал, хотя мог бы еще носить. Просто вид уже у них был поношеный. В лчередную зиму одел новые боты, а они через месяц везде растрескались, особенно подошва. Наверно от лежания в шкафу кожа высохла. Вот такая вот печалька.😔

Да, у меня был аналогичный случай. Кроссовки кожаные, пришли как новые, а после первой же носки кожа потрескалась. Я продавцу ничего даже и не писала. Был мне урок на будущее :)

Но подошва обычно долговечней и прочнее 🤔

А можно спросить сколько лет вашей обуви?

Год. Причем в прошлом году почти не носились - с ноября по апрель школа онлайн была у сына, поэтому как новые и остались. В этом размерчик ноги уже другой...

Да, у меня был аналогичный случай. Кроссовки кожаные, пришли как новые, а после первой же носки кожа потрескалась. Я продавцу ничего даже и не писала. Был мне урок на будущее :)Но подошва обычно долговечней и прочнее

Если б покупатель написал, что пару раз одел, после чего подошва потрескалась, я бы еще подумала на эту тему. Но заявлено было, что подошва выглядела уже так, когда в первый раз хотел одеть.

Т.е. когда я упаковала в коробку - были как новые, а он достал уже с грязной подошвой и в трещинах