Ebay и DPD берут на работу полных идиотов. Как с ними решать вопросы?
Коротко описываю ситуацию: купил артикль на Ebay. Продавец отправил мне его через DPD, Не застав меня дома водитель уведомил меня, что артикль будет в пакетшопе. Но затем водитель пытался 3 дня доставить артикль пакетшоп в 8 - 9 утра, тогда как тот работает только с 12! В итоге DPD отправил пакет назад продавцу с формулировкой, что пакет не может быть доставлен. Но не застав продавца на месте, пакет был помещен в пакетшоп в километре от адреса продавца. Причем DPD уведомил Ebay, что пакет был доставлен именно мне, а не возвращен продавцу и начал ежедневно слать мне мэйлы, что я должен забрать пакет из пакетшопа в другом конце Германии. Я несколько раз уведомлял продавца, по какому адресу находится пакет и просил его забрать, но продавец как-будто не читает мои сообщения и на все отвечает: Я пакет еще не получил назад, как получу, сразу отправлю". В итоге я открыл в Ebay фаль, прислал им ссылку на трекинг DPD, где все поминутно расписано, и попросил помочь мне или получить пакет, или деньги. В итоге сегодня получаю сообщение, что мой запрос отклонен, т.к. пакет был доставлен мне лично в руки. Ну не идиоты ли они все вместе? Куда обращаться, в полицию?
Hallo Herr ,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe die Einzelheiten dieses Falls noch einmal geprüft und bleiben dabei,
dass der Artikel an die richtige Adresse geliefert wurde.
Aus diesem Grund müssen wir diesen Einspruch ablehnen.
Eine Rückerstattung ist zum jetzigen Zeitpunkt nicht möglich. Für diesen Fall können keine weiteren Einsprüche geprüft werden.
Da die Angaben zur Sendungsverfolgung belegen, dass der Artikel zugestellt wurde, empfehlen wir Ihnen Folgendes:
Fragen Sie bei Ihrem Verkäufer nach, an welche Adresse er den Artikel verschickt hat.
Bitten Sie das Versandunternehmen unter Angabe der Sendungsnummer um weitere Lieferinformationen.
Fragen Sie Ihre Nachbarn. Vielleicht wurde der Artikel an die falsche Adresse geliefert.
Ihr Verkäufer hat geschrieben, dass er kulanterweise den Artikel noch einmal verschicken wird, wenn er diesen zurückbekommt.
Ich
wünsche Ihnen einen angenehmen Tag und bleiben Sie gesund..
Mit freundlichen Grüßen
Anna Schmidt
eBay-Kundenservice
Трекинг:
| Datum | Uhrzeit | DPD Paketzentrum | Paketstatus + |
|---|---|---|---|
| 25.10.2021 | 14:25 Uhr | Hamm (DE) | Übergabe an Pickup Paketshop durch DPD Zusteller. |
| 25.10.2021 | 14:23 Uhr | Hamm (DE) | Erfolgreich zugestellt. (Retoure an Versender) |
| 25.10.2021 | 07:26 Uhr | Hamm (DE) | In Zustellung. (Retoure an Versender) |
| 23.10.2021 | 06:16 Uhr | Hamm (DE) | Im Paketzustellzentrum. (Retoure an Versender) Keine Warenannahme / Warenabholung. Paketshop Zustellung nach 1. Zustellversuch |
| 21.10.2021 | 15:07 Uhr | Neufahrn (DE) | Paket konnte nicht wie geplant zugestellt werden. |
| 21.10.2021 | 08:56 Uhr | Neufahrn (DE) | Leider konnten wir Ihr Paket nicht zustellen. Keine Warenannahme / Warenabholung. Neuer Lieferort gewählt. |
| 21.10.2021 | 08:38 Uhr | Neufahrn (DE) | In Zustellung. |
| 20.10.2021 | 14:38 Uhr | Neufahrn (DE) | Paket konnte nicht wie geplant zugestellt werden. |
| 20.10.2021 | 09:43 Uhr | Neufahrn (DE) | Leider konnten wir Ihr Paket nicht zustellen. Paketshop Zustellung nach 1. Zustellversuch |
| 20.10.2021 | 09:43 Uhr | DPD Datenzentrum | Umleitung auf folgenden Pickup Paketshop: |
| 20.10.2021 | 06:58 Uhr | Neufahrn (DE) | In Zustellung. |
| 20.10.2021 | 03:50 Uhr | Neufahrn (DE) | Im Paketzustellzentrum. |
| 18.10.2021 | 17:55 Uhr | Hamm (DE) | Paket unterwegs. |
| 18.10.2021 | 16:06 Uhr | Hamm (DE) | Paket an DPD übergeben |
| 18.10.2021 | 10:05 Uhr | DPD Datenzentrum | Auftragsdaten übermittelt |
Да, и теперь я больше не могу открыть фаль в Ebay, т.к. опция у меня заблокирована:
Hier ist die Entscheidung zum Einspruch
Nach der Prüfung Ihres Einspruchs können wir die Entscheidung zum Fall leider nicht mehr ändern.
Die ursprüngliche Entscheidung wird beibehalten, da wir diese für korrekt halten.
Также я не могу отстаивать права через PayPal, т.к. они сразу же отсылают разбираться с Ebay.
С DPD постоянно проблемы, но такого еще не было, чтобы Ebay 2 раза лоханулось: в начале изменило статус на "Товар доставлен" и перечислило деньги продавцу, когда пакет из-за ошибок уже вернулся в его город, и второй раз, когда эта дурында безапелляционно закрыла фаль, заявив, что товар мне доставлен и даже не взглянула на трекинг.
Написал, это именно с этого адреса та писуля, что выше пришла, но пока никакого ответа
Не совсем верное суждение. Я как-то лет 10 назад заказал одну фигню в онлайн шопе, и мне долго не поставляли, на письма не реагировали. Нагуглил отдел полиции экономических преступлениях в онлайн-секторе в их земле и заполнил формуляр. Так вот к ним съездил наряд, и они мигом объявились, извинились, и скоренько мне денюжку перечислили. Хотя это было 10 лет назад. Может сейчас полиция этим уже и не занимается.
спасибо за информацию, даже не знала, что есть такой отдел. Вот нашла в своей земле, а дальше по контактам можно найти уполномоченного по этим вопросом в своем регионе, я так думаю и спросить как вообще решаются воппросы такого характера.
https://www.polizei-nds.de/kriminalitaet/deliktsbereiche/w...
Я рада и за дочь, и за ее друга, и за их гараж с террасой, но часть людей даже после этого откровения останется жить там, где живет. Без специального отведённого места, куда можно сбросить посылки.
И не говорите! 
Хотя для DHL у меня место сброса имеется, - на моем этаже перед дверью, но для ДПД это никак не подходит, - им либо лично в руки, либо конкретному соседу. А пару раз... просто бросили пакет со стороны улицы перед входной дверью дома, где посторонние ходят...