проблема с продавцом с алиекспрес
добрый день
по сколько я не могу покупать ,как обычно, товары в Польше, я начинаю активно заказывать всё через интернет магазин
и так новый конфликт на этот раз в алиэкспрес:
заказал я автомагнитолу из Чехии через этот сайт
продавец 2 раза перепросил почтовый индекс и адрес
я ему даже дал точку на карте ,где находится мой дом,
в результате этот недоумок отправил посылку на другой почтовый индекс ,который мне не известен
магнитола должна была приехать перед новым годом
в результате магнитола ездит по Германии до сейчас
при отслеживании посылки я ввожу номер- номер - правильный но почтовый код - не подходит
я открыл спор , мол, ребята, верните деньги !
они вот что ответили :
We're really sorry for what has happened and we totally understand your feeling. Since we haven't received any feedback about valid evidence provided within limit time, we are afraid the payment has to be released to the seller according to our rule and the case will be closed. Later, if you still have problems, we kindly suggest you to contact seller or the post office for further negotiation. Hope you and your family keep healthy all the time. Best wishes.
то есть , я не получил ни товара ни денег
я могу нажать в пейпел кнопку вернуть деньги?, думаете, сработает?
Спор открывать надо открывать вовремя (макс. 15 дней после формального окончания сделки) и с доказательствами -- z.B. в виде скриншотов своего адреса, который лично был вписан при создании аккаунта на алиекспресс, доступен продавцам и следовательно не требует вообще никаких с ними контактов, тем более переспрашиваний, и ошибочного адреса из почтового трекинг-лога. Если еще учесть, что ошибочный адрес там был указан не вчера или сегодня, а с самого момента высылки товара, то возникает законный вопрос: каким же идиотом беспечным надо быть, чтобы на алиекпресс получить такой ответ, который прислали TCру?
а что вы имеете ввиду под формальное окончание сделки? оплата? так от оплаты до получения иногда 60 дней проходит, я товар так и не получил
а спор уже закрыт и все деньги вернулись к продавцу , я 3 раза дал адрес тот, который написан для отправки товара, камера к этой магнитоле пришла по этому адресу с этого сайта без единого уточнения
а что вы имеете ввиду под формальное окончание сделки? оплата?
Формальное окончание сделки - это либо подтверждение покупателем, что товар получен, либо окончание срока гарантии со стороны продавца, что товар доставят за N-дней. Раньше, до пандемии, обычно было N=60, с пандемией появились варианты 75, 90 дней и тд, но !!! ещё не было ни одного случая, чтобы алиэкспресс, не получив к этому сроку от меня подтверждение, позабыл бы прислать мне емейлом напоминание об этом -- обычно за день до...
а спор уже закрыт и все деньги вернулись к продавцу
Сам виноват... Можно было открывать спор ещё месяц (или сколько? 2) назад, т.е. сразу же, когда понял, что товар выслан по чужому адресу. Собрав и выложив скриншоты трекинг-лога, естественно...
я это понял неделю назад тогда и открыл спор
Логи (если они конечно вообще есть) с адресом обычно доступны через пару дней после высылки. Спор можно было открывать ещё тогда... Да и вообще, похоже, что-то тут явно не договаривается... Скажем, как возник вопрос от продавца про адрес? вы его сами попросили выслать на другой (отличный от указанного на алиекпресс) адрес? письменно? тогда прикладываете оба скрина -- переписки продавцом с просьбой отослать на такой-то адрес и скрин трекинг-системы с посторонним адресом. Вы это сделали? И после этого представитель aliexpress прислал вам процитированное письмо? Не верю... у меня на али уже десятка два споров прошло, и пока ни разу проблем не было, вернули всё, до последнего "пофинга"
нет , я не просил выслать на другой , адрес всегда был один и я ему 2 раза сообщал тот же самый адрес, ещё и на всякий случай ссылку на гуглкарте дал , на который все и всё шлют , и я думал что посылка побродит и придёт ,а когда ввёл почтовый код , то мне показало что это неправильно, то есть продавец видел на сайте почтовый код, видел от меня 2 раза тот же самый почтовый код, и всё равно выслал на какой то придуманный им почтовый код ,который ни он ни я не знаем
вот комментарий их консультанта
Спасибо за ожидание, в данном случае я вижу что спор у вас был открыт по теме нет информации об отслеживании хотя на деле отслеживание было, вам нужно было открывать спор по теме "посылка в пути". Команда включилась и рассматривала спор именно основываясь на том что якобы отслеживания нет и закономерно закрыла его с нулем. В данном случае я вижу что у вас открыто обжалование , я со своей стороны сейчас же его дополню отслеживанием, срок рассмотрения обжалованию 3-5 рабочих дней но как правило намного быстрее, вам остается только ожидать и не переживать.Спасибо за предоставленные данные по продавцу.
так что будем ждать
нет , я не просил выслать на другой , адрес всегда был один и я ему 2 раза сообщал тот же самый адрес, ещё и на всякий случай ссылку на гуглкарте дал , на который все и всё шлют , и я думал что посылка побродит и придёт ,а когда ввёл почтовый код , то мне показало что это неправильно, то есть продавец видел на сайте почтовый код, видел от меня 2 раза тот же самый почтовый код, и всё равно выслал на какой то придуманный им почтовый код ,который ни он ни я не знаем
Тогда мне тем более непонятно: зачем он у вас спрашивал про адрес? эта информация доступна и по умолчанию используется без каких-либо переспрашиваний и/или уточнений. Кстати, реальный адрес, на который был выслан товар, пишется даже не в трекинг-логах почты, достаточно на сайте алиэкспресс посмотреть прогресс доставки -- он пишется в верхней строке, прямо возле последней точки, куда ее доставили. Не заметить ну ооочень сложно...
вот комментарий их консультанта
Ок, теперь яснее. Вы напутали, выбрав не ту причину спора, а их представитель отнесся к вопросу чисто машинально: если врет, что трекинга нет, то врет и во всём остальном. Оба хороши...
а начиналось всё вот так
он у меня уточнил адрес, который изначально вписан на сайте
далее прислал скрин со своей ,видимо, программы с неправильным кодом :
мой почтовый адрес начинается на 045 а он переспрашивает про какой - то на 392 и я ему 2 раза писал
и я ему ответил:
после чего , видно, как посылка гуляет по всей Германии
Так на 045хх он посылку и выслал. Больше он ничего сделать не может. То, что она ещё не дошла, проблемы немецкой почты. Гарантия доставки, о которой я писал, уже закончилась? именно гарантия, а не ожидаемый срок получения... если еще не прошла, то ошибкой вообще было спор открывать
нет, почтовый индекс он указал неправильный
и при проверке на почте мне не показывает подробности ,
ладно если сайт ошибается , этот "умник" меня уговорил позвонить в службу поддержки дхл , они нашли посылку, сказали даже неправильно мою фамилию, как они это обычно делают , и сказали что там неправильный почтовый индекс и по этому посылка УЖЕ ОТПРАВИЛАСЬ НАЗАД
Интересно все это, однако во-первых, не факт, что номер трекинга у dhl совпадает с китайским. Допустим. по телефону в dhl таки посылку нашли и подтвердили ошибочный почтовый индекс, но и в этом случае до окончания гарантии доставки требовать деньги назад было преждевременно. Либо а) дождаться окончания гарантии, открыть диспут, приложить лог и требовать возврата денег или б) дождаться, когда товар вернется продавцу и тот вернет деньги сам. Сейчас же он наверняка дуреет: посылка выслана, обратно не пришла, по логам где-то в Германии, а покупатель уже вовсю качает права, как хороший форвакуумный насос.