Добрый вечер!

Заказал на www.ebay.de набор картриджей для лазерного принтера. Товар был отправлен через фирму "Hermes", которая сегодня сообщила и в своем приложении, и даже в ebay.de ложную информацию о том, что товар доставлен, хотя это и не так. Ни извещения, ни электронной почты о том, что товар был доставлен, например, в киоск или соседям, не поступало. Было именно сообщение, что товар якобы доставлен мне лично, но это не соответствует действительности.

Попытки связаться с курьерской фирмой в телефонном режиме положительных результатов не дали: там работают только роботизированные автоответчики, и никто не берет трубку.

В результате - ни денег, ни картриджей.

Куда следует обратиться в такой ситуации?

Спасибо.

С уважением, Алексей.

г. Мюнстер.

через ебей можно контактировать с продавцом, это его проблема... хотлайн с мобильного 60ц минута, дороговато их музыку слушать))

могли оставить соседям, но забыть вбросить в ящик извещение... я бы пару дней просто подождала.

К продавцу. Он должен разбираться с хермесом

Пару раз было такое с Гермесом, в отслеживании- доставлено, а товар привозили на следующий день.

И срочно сообщайте продавцу, они быстрее чем вы с ними свяжутся.

недоразумение, не обязательно прям обман фирмы...))

в принципе дозвониться можно, 60 центов за звонок, не за минуту, если звоните с мобильного тел.

Отвечают они и на майл, заполните их kontaktformular.

Insider мне говорил, что они (некоторые) сканируют все, что лежит в машине, хотя оно еще не доставлено. так, конечно, делать не должны..если все-таки доставить не успели, то происходит ваша ситуация. У меня было то же самое с dhl (postdirekt, но в postshop посылку привезли только через день).

Не беспокойтесь, посылку привезут. Если платили через paypal, то тем более все ок.

Сообщите обязательно продавцу.

Если платили через paypal, то тем более все ок.

И совсем не "ОК". Пейпал даже вникать особо не будет при статусе "Доставлено лично в руки получателю". Если не принесут до конца недели, то нужно писать в Хермес запрос на установлении личности кому была вручена посылка. И ещё я бы в подъезде повесила объявление, мол, уважаемые соседи, если кто-то принял посылку для меня, то прошу со мной связаться . У меня раз так было, я не знала у кого моя посылка, а в статусе стояло только что доставлена. Я повесила объявление и мне её аж домой сосед принёс в тот же день. А я ему коробочку конфеток "Dankeschön! "прикупила

и поблагодарила, что принял мой пакет.

слушать музыку бесплатно, когда трубку снимают тогда и деньги идут. Эту тему давно уже законодательно утрясли

Надеюсь хермес вам конфеты оплатил? Чтобы я за каждую посылку коробкой конфет доплачивал...

тоже неоднократно проблемы с Гермесом были. То типа доставили ,а её обратно по неизвестным причинам отправили. То типа не застали дома, хотя целый день дома был. Сразу же отправьте через службу поддержки E-Mail и ждите дальнейших событий.

Вы жмот просто. Соседей надо время от времени благодарить. . Спасибо им , что мою посылку приняли, да ещё и в квартиру доставили. От сюда и моя благодарность была. А Вы там со своими соседями сами как знаете.

Прежде всего, смотреть, доставлен ли товар или нет, надо смотреть не в приложении или сайте ebay., a на сайте Hermes.

ибей почти всегда показывает неправильную информацию.

Так же найди адрес поучателя. ВОзможно у тебя там изначально указан адрес киоска, тогда извещения не приходит. Не зню почему, но некоторые продавцы почему-то в связи с коронавирусом отсылают именно так.

возможно, просто я не считаю нужным платить дополнительно хермесу за их халтуру. а с соседями конечно нужно поддерживать отношения, но платить коробками конфет за каждую посылку считаю излишним

поддерживаю. У меня шикарные соседи. Но я тоже не считаю при моем объёме посылок всем вываливать коробки с конфетами.

Добрый день!

Большое спасибо за подсказки, я связался и с продавцом, и с "Гермесом". На сайте eBay тоже было указано, что товар доставлен, и все же я направил сообщение и позвонил. В разговоре они сказали, что свяжутся с "Гермесом" сами и пришлют замену уже через DHL. Однако через десять минут от них пришло сообщение, что они связались с "Гермесом", и что я якобы попросил их оставить товар на улице. Это не так, я никогда не делал этого (что значит "draußen lassen"?! Это элементарно нелепо.). Соответственно, они не будут высылать Ersatz.

На работе обнаружил электронную почту уже от самого "Гермеса" такого же содержания.

Таким образом, и продавец, и перевозчик элементарно ушли от ответственности. Оплата была с помощью карты VISA, и теперь даже деньги вернуть невозможно.

В профайле eBay у меня стоит именно мой адрес с индексом.

спедующий этап . пишете продавцу что в связи с явным обманом и потерей доверия отменяете договор и требуете вернуть деньги назад, Если в течении двух недель деньги не вернутся на ваше конто, вы будете вынуждены подключить адвоката за счёт продавца.

Можете добавить что не давали никаких поручений хермесу и предлагаете продавцу самому с ними разбираться

Такое впечатление, что вся Германия ополчилась против Вас.. Вас незаконно увольняют, обманывают на каждом шагу.. но Вы продолжаете с маниакальным упорством жить здесь и жаловаться на судьбу .. Почему бы не вернуться обратно ?

и что я якобы попросил их оставить товар на улице.

Такая же херня с самого начала короны: бросают в ящик если влазит. раньше только под роспись отдавали. Я после покупки у них на сайте перенаправляю посылки на ближайший киоск хермеса, до него 200м.

А вашу "просьбу" оставить товар на улице предоставили?

В том-то и ужас, что мне никто ничего не показывал, и никто не связывался и ничего не говорил. Спросил пожилую соседку, она на первом этаже живет и всегда домофон открывает, - сказала, что машина "Гермеса" эти несколько дней тут и не появлялась, только DHL. А дозвониться до "Гермеса" так и не удалось.