Всем привет! У кого-то был опыт с Philips, когда прибор ломался после 2х гарантийных лет? Купила 2,5 года назад Dampfbügelstation GC9640/60. Сейчас постоянно мигает оранжевая лампочка (показывает, что нет воды), а вода есть, и из колбы она вытекает, разве что только в отделение для парапроизводства не поступает. Утюг нагревается, но пара нет... пробовали все способы из интернета + советы от Philips support (по телефону). Написала им с просьбой у кулансе. Получила такой ответ:

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Ausfall entstanden sind und versichern Ihnen, dass bei der Produktion von Philips-Geräten hohe Qualitätsanforderungen gestellt und eingehalten werden.

Daher erhalten Sie beim Kauf dieser Produkte auch eine 24-monatige Garantie. In dieser Zeit werden Material- und Fertigungsfehler kostenfrei behoben.

Bei Ihrem Produkt handelt es sich um ein Reparaturgerät, welches im Falle eines Defektes innerhalb der Garantiezeit kostenfrei repariert wird.

Im Nachgarantiefall ist eine Reparatur kostenpflichtig.

Selbstverständlich ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden wichtig, deshalb prüfen wir in jedem Einzelfall, ob eine Kulanz gewährt werden kann.

Wir bemühen uns immer um eine kulante Abwicklung, wenn aufgrund abgelaufener Garantie hohe Kosten anfallen.

Ohne eine Prüfung durch die Werkstatt können wir keine Kulanzentscheidung treffen, weshalb wir Sie bitten, Ihr Gerät zu unserer Zentralwerkstatt zu senden.

Unser Kundenservice, oder Sie persönlich können unter dem Link https://www.reparatur-service.philips.de/Home.xhtml?Page=ServicePg1&Producer=philips einen Reparaturauftrag erstellen.

In Ihrem Paket bitten wir Sie, einen formlosen Kulanzantrag mit Kopie des Kaufbeleges beizufügen, in dem Sie Ihre Kundenvorgangsnummer beinhalten: XXXXX.

Die Werkstatt wird dann das Produkt überprüfen und einen Kostenvoranschlag errechnen.

Sie wird sich dann mit uns in Verbindung setzen, damit wir entscheiden, ob und wie viel wir uns an der Reparatur beteiligen können. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen vor der Überprüfung leider nicht mitteilen können, wie viel wir uns beteiligen werden

Falls die Reparatur unwirtschaftlich ist, wird Ihnen ein Angebot für ein neues Produkt vorgeschlagen.

Falls Sie mit dem Kostenvoranschlag oder dem Angebot nicht einverstanden sind, müssen Sie diesen bezahlen (Überprüfungs- und Rückversandkosten von 34.99€).

Кто-то уже отсылал прибор на починку? Какая сумма может считаться unwirtschaftlich, если сейчас такого плана утюг стоит в районе 300 евро, но я свой покупала за 210 евро. Может, у кого-то был опыт с тем, на какую сумму или процент они сделают Angebot?

Или может, кто хорошие модели посоветовать может? Никак не могу решить, толи с ремонтом связываться, толи просто новый купить и про этот забыть. Но что Philips крякнул через 2 года очень не приятно!

Здравствуите! тоже был Philips (модель уже не помню) и тоже проблемы сразу после гарантии. Отдать мастеру чтобы только посмотрел стоит от 50 до 75 евро, потом ещё стоимость нужной детали. Оно того не стоит! Мы купили в Кауфланде похожую станцию от Tefal за 50 евро. 5 год уже пошёл, работает без проблем! Так что не заморачивайтесь и купите самую простую.

Мне зубную щетку за две с половиной сотни подарили новую, с новым гарантийным сроком. Новая сломалась через год тоже, подарили еще одну.

Philips выпускает только мед. технику и осветительные приборы. На всё остальное они просто продают право "лепить" свою фирму.

Утюг ремонтировать не стоит.

Tefal делает качественные и недорогие утюги.

зубную щетку за две с половиной сотни

Странно, вроде не туалетная бумага...

Или это не в евро?

Sonicare какая-то из дорогих моделей тогда.

А самая первая тоже после двух лет накрылась? Вы писали письмо о куланц? Или как с ними контактировали? Высылали щётку на ремонт?

Я за 50 евро не нашла аналога от Тефаль. Те что меньше 100 евро проигрывают по барам, странной подошве, которая становится чёрной (филипс после 2.5 лет выглядит как новый), чаша не съёмная и в тефале надо самим режим подбирать... А те что по характеристикам подходящие, так они и стоят 200+ евро.

За костенфораншлаг ставят цену в 35 евро. Но тоже просто так их выкидывать не хотелось бы. Может, Вы конкретную модель посоветуете..

Да, самая первая после двух лет сломалась. Они сами мониторили плохие отзывы на амазоне и предлагали отправить им всем, у кого плохой отзыв. Да, отправил по почте.

А это идея про амазон, я как раз там и покупала. Но эту конкретную модель уже не продают...

Зачем? У вас уже есть контакт с их саппортом. Или отправлять им, как они говорят, или ремонтировать где-то самим или выкидывать. Больше вариантов вроде бы нет.

Если вы выбираете модель где много всяких ненужностей (авто температура и т.п), то да, она и будет стоить 300 евро. Вы должны выбрать для себя именно те функции, что вам действительно нужны. Моей супруге была важна только функция пара (в остальных она не видела особого удобства), что были в дорогой модели. Вопрос Ваш был в том, что стоит ремонтировать или нет? Ответ: Нет. Лучше взять новый. А какой за 500 или 100, решать вам! Модельный ряд сильно изменился за последние 5 лет, так что насчёт какой-то конкретной модели не подскажу((( Извините!