Здравствуйте)

Такая ситуация: при переезде из одного города в другой часть вещей (чемоданы и коробки) были отправлены ДХЛ с доставкой. На почтовом ящике на новом МЖ имя не было поменяно своевременно (наш косяк). Соответственно посылки привезли и отправили обратно (при отслеживании по треку), но там отправитель, т.е. он же получатель уже не проживает. В результате, не знаем где искать концов и как получить наши вещи. Пишем письма и периодически звоним на горячую линию, но оператор говорит, что пишите письма, а ответы на письма- звоните оператору. Пошла уже третья неделя, а воз и ныне там. Посоветуйте, что нам предпринять и как получить наши вещи. Спасибо.