Всем привет!

Ситуация такая: Летом 2017 жил в Тюрингие и купил там стиральную машину в маркткауфе.

Полгода назад по работе переехал в Баден-Вюнтерберг.

Месяц назад машинка стала светиться при работе в ванной.

Все чеки есть. Но магазина под боком нет.

Я в германии меньше 2 лет и это в первый раз, когда нужно воспользоваться гарантией.

На работе мне сказали, что надо идти в магазин и с ними решать. Но туда ехать больше 5 часов и машины у меня пока нет. А на поездах это дольше.

Да и дорога стоит 20% машинки.

Написал онлайн претензию в их головной офис, так как марткауфы есть и тут. По чекам это Эдека. Вот уже месяц не отвечают, на два запроса что-как, стандартная отписка, извините работаем.

Хочу написать письменную претензию.

Собственно, вопросы:

- Что можно и нужно делать, если технику купил в одной точке, а живешь уже в другой точке Германии?

- В принципе в Германии есть обязанность магазинов, транспортировать неисправную технику (крупногабаритную) до ремонта?

- Кому писать претензию, в магазин или в головной офис?

- Что делать если ответа не получу?

- Какой срок ответа считается приемлемым?

Спасибо за ответы.

По-моему после года уже Gewährleistung, а это к производителю. Как вариант сходить лично в местный Маркткауф и поговорить, лучше с начальником. Ещё вариант позвонить производителю самому, ко мне высылали просто техника от них самих и пофиг, где я чего покупала.

связывайтесь с производителем.

Спасибо за ответы. А я где то слышал, что в течении гарантийного срока нужно решать вопрос напрямую с продавцом. А производитель берется за этот вопрос после гарантийного срока. Или это не так?

Вам нужно обращаться письменно в службу поддержки производителя.

А всё таки, что значит "стала светиться"? В чёс конкретно дефект и показывается ли на табло код ошибки (если эта функция у машинки есть)?

У вас с машинкой шла сервисная книжка, в ней указаны адреса фирменных, или партнёрских мастерских, посмотрите в ней ближайший к вам, и попробуйте туда обратится по гарантии.

Абсолютно верно! У нас так стиралку аж два раза ремонтировали..... и на телеке экран меняли..... и не важно в каком магазине ты его брал...находишь телефон сервиса производителя, звонишь.... через пару дней приедут, ну у нас и со стиралкой и с телеком все быстро организовывали. Никакие магазины тут совсем ненужны..... неее ну можно конечно, не запрещено.... у нас когда ноутбук кердыкнулся мы его взяли да в сатурне и отдали, ну а чё не занести то, гуляючи за уголок так сказать.... но с крупными вещами исключительно в сервис производителя.