Заказала мелочевку, товар не пришел, продавец продлил срок защиты, а товар все равно не получен.

Открыла спор, продавец извинился, предложил поспрашивать у соседей и на почте, потом предложил снова выслать товар. Я отказалась и получила письмо:

So sorry for the case, we also want to refund to you , but due to system constraints, the operation of refund cannot be carried out by us ,
how about we resend it to you?Hope you can understand,Nice day.

Извините за случай, мы также хотим вернуть вам деньги, но из-за ограничений системы мы не можем выполнить операцию возврата,
как насчет того, чтобы отправить его вам?

Надеюсь, ты сможешь понять,

Приятного дня.

Уверена, что никто ничего высылать не будет и деньги не вернут, время пройдет и все замылится.

Какие действия с моей стороны будут правильными?

Если товар не дошел в указанный продавцом срок, я просто открываю диспут, где сообщаю, что товар не получен (если доставлеn, но не функционален, не соответствует описанию и тд -- прилагаю фото или скриншоты) и указываю, что именно я хочу -- в частности, рефанд на энную сумму. У продавца остается где-то неделя, чтобы уговорить меня. Если не уговорит и спор затянется на ~неделю, вмешивается администрация Али, от которой приходит решение о компенсации. Ещё несколько дней (до недели) нужно, чтобы деньги действительно вернулись.

ПС. Вот в минувшую пятницу представители Али закрыли мой спор с продавцом, который догадался прислать мне фейковую УСБ флэшку. Хватило фотографии и 2х скриншотов h2testw с фразой "The media is likely to be defective".

Спасибо. Сейчас я на стадии переписки с продавцом. Надо ли мне самой обращаться к али или они сами каким-то образом узнают, что мы не пришли к соглашению?

Вы только переписываетесь или уже открыли диспут? там кнопка такая есть возле нужного пункта из списка товаров... жмете dispute (или спор, уж не знаю, какой у вас там язык выбран) > выбираете для него тему (скажем, товар не получен) и свое предложение (возврат денег сумма такая-то). Когда откроете, сразу же пойдет отсчет времени -- неделя или что-то вроде того (в теме диспута будут указаны точные сроки, когда в него вмешаются представители АЭ, и когда он будет закрыт, т.е. будет принято окончательное решение). После этого можете и дальше переписываться с продавцом, они как видят, что спор открыт, иногда становятся сговорчивее.

PS. Иногда бывает достаточно просто пригрозить продавцу открытием спора.

PPS. Если спор не открыт, алиэкспресс сам не вмешается.

открывайте диспут. С продавцом переписываться нет смысла, просто есди вы в али не заявите, что покупка не пришло в течении скольки то дней после истечения срока, то товар автоматом идёт как получен и продавец умывает руки. Вы остаётесь ни с чем. Я как то покупала и складировала свои для хобби вещички, потом сунулась, то дефект, это дефект. А сроки открытия диспута с момента получения неделя. И села я на мусоре. У вас не пришло, тоже диспут открывайте. Если продавец наобезает, но ничего не пришлёт, разбираться с али время ушло. Система не позволит.

нп

Спасибо, открыла. Оказывается, я пару дней назад кликнула не открыть диспут, вышло огно переписки с продавцом, ну и заверте...

Хорошо, что вы подсказали.

Еще вопрос: могу ли я поправить первый отзыв? Я попробовала, но исправленный отзыв не отправляется, пишут, что "система занята, попробуйте попозже". Все время это сообщение появляется.