Али: товар не получен, правильный алгоритм действия?
Заказала мелочевку, товар не пришел, продавец продлил срок защиты, а товар все равно не получен.
Открыла спор, продавец извинился, предложил поспрашивать у соседей и на почте, потом предложил снова выслать товар. Я отказалась и получила письмо:
So sorry for the case, we also want to refund to you , but due to system constraints, the operation of refund cannot be carried out by us ,
how about we resend it to you?Hope you can understand,Nice day.
Извините за случай, мы также хотим вернуть вам деньги, но из-за ограничений системы мы не можем выполнить операцию возврата,
как насчет того, чтобы отправить его вам?
Надеюсь, ты сможешь понять,
Приятного дня.
Уверена, что никто ничего высылать не будет и деньги не вернут, время пройдет и все замылится.
Какие
действия с моей стороны будут правильными?
Если товар не дошел в указанный продавцом срок, я просто открываю диспут, где сообщаю, что товар не получен (если доставлеn, но не функционален, не соответствует описанию и тд -- прилагаю фото или скриншоты) и указываю, что именно я хочу -- в частности, рефанд на энную сумму. У продавца остается где-то неделя, чтобы уговорить меня. Если не уговорит и спор затянется на ~неделю, вмешивается администрация Али, от которой приходит решение о компенсации. Ещё несколько дней (до недели) нужно, чтобы деньги действительно вернулись.
ПС. Вот в минувшую пятницу представители Али закрыли мой спор с продавцом, который догадался прислать мне фейковую УСБ флэшку. Хватило фотографии и 2х скриншотов h2testw с фразой "The media is likely to be defective".
Вы только переписываетесь или уже открыли диспут? там кнопка такая есть возле нужного пункта из списка товаров... жмете dispute (или спор, уж не знаю, какой у вас там язык выбран) > выбираете для него тему (скажем, товар не получен) и свое предложение (возврат денег сумма такая-то). Когда откроете, сразу же пойдет отсчет времени -- неделя или что-то вроде того (в теме диспута будут указаны точные сроки, когда в него вмешаются представители АЭ, и когда он будет закрыт, т.е. будет принято окончательное решение). После этого можете и дальше переписываться с продавцом, они как видят, что спор открыт, иногда становятся сговорчивее.
PS. Иногда бывает достаточно просто пригрозить продавцу открытием спора.
PPS. Если спор не открыт, алиэкспресс сам не вмешается.
открывайте диспут. С продавцом переписываться нет смысла, просто есди вы в али не заявите, что покупка не пришло в течении скольки то дней после истечения срока, то товар автоматом идёт как получен и продавец умывает руки. Вы остаётесь ни с чем. Я как то покупала и складировала свои для хобби вещички, потом сунулась, то дефект, это дефект. А сроки открытия диспута с момента получения неделя. И села я на мусоре. У вас не пришло, тоже диспут открывайте. Если продавец наобезает, но ничего не пришлёт, разбираться с али время ушло. Система не позволит.
нп
Спасибо, открыла. Оказывается, я пару дней назад кликнула не открыть диспут, вышло огно переписки с продавцом, ну и заверте...
Хорошо, что вы подсказали.
Еще вопрос: могу ли я поправить первый отзыв? Я попробовала, но исправленный отзыв не отправляется, пишут, что "система занята, попробуйте попозже". Все время это сообщение появляется.