А, может, и нет никакой проблемы. Но в настоящий момент только на Вас и надеюсь..

Заказала 8.01-2019 в одном из филиалов Дугласа парфюм по онлайну, на сумму 126 евро. Уплатила, квиток получила. Сразу получила емейл подтверждение от Дугласа..На следующий день пакет уже был в пути, с радостью наблюдала за продвижением DNL.10.01.19 отобразилось, что в 10- 35 Sendung befindet sich in Bielefeld der Zustellung, а в 13-30 все еще в Bielefeld, но написано, что адрес некоректный. И... Sendung geht zurück an den Absender.14.01.2019 - в 10-33 появилось Sendung beim Absender zugestellt. То есть - опять в точке исхода. По поводу некоректного адреса. У нас с мужем разные фамилии.На входной двери, где звонок, только его фамилия. А рядом, на почтовом ящике, обе наши фамилии. Я заказала на свою. Увидела 10.01. водителя днл у соседнего подьезда..И подбежав к нему показала номер моей посылки, спрашиваю, где она ? Спросил мое имя, я ответила. Он стал сильно спешить, ничего не ответив..я все таки спрашиваю, где мой пакет, почему показывает, что адрес некоректный? Он говорит на повышенных , не мешайте работать, я новый..что мы тут dudzen, я вызываю полицию! И был очень взвинчен. А что я сделала - только спросила. Рванул с места. От соседей - водитель - русский, и не новый, наблюдали сцену.

Обязан ли водитель смотреть на почтовый ящик тоже? Был ли он прав, что отправил мою посылку назад? Обязал ли был мне ответить?

Мы раза 4 звонили в дуглас, сервисная служба ответила, что все будет ок. терпение. Я получу Gutschein и смогу заказать парфюм по новой.

Сегодня 17-е. У меня ни гутшайна, ни денег, ни парфюма. Я очень зла. Прочла о своих правах . что в понедельник истекает 14 дней. Будьте добры, разьясните, что делать?

Отозвать свою покупку, которую в глаза не видела(заполнив формуляр)?

Вычтут с меня за транспортировку туда и обратно пакета?,

ждать парфюма-гутшайна? Cколько может процедура длиться? Подскажите следущие шаги.

если курьер будет сравнивать Ваши фамилии на звонке и на ящике - то знаете, сколько он времени будет терять ежедневно? Ваша вина, что на звонке нет Вашей фамилии.

Повесили уже и мою фамилию и мужа на входную. Я понимаю, что у него нет времени. Обязательно ли мне это нужно знать? Так он был прав, не посмотрев на ящик..Наверное, все таки должен убедиться, что этого адресата-заказчика по указанному адресу нет? Я ведь тоже потерпевшая, и мне сейчас надо разгребать завалы. А кто войдет в мое положение, что нервы уже неделю.

Нет, они убеждаться в этом не будут... и не должны! Они просто отправляют назад, да, с указанием, что адрес дали неправильный.

Деньги могут идти до 10 дней на карту покупателя после получения подтверждения, что отправитель получил свой товар назад.

Вы сделали ошибку, и на водителя наезжать не надо было.

У меня недавно была подобная проблема. Ничего, разрулила все.

Не надо нервничать - Douglas фирма серьезная, в моем случае это была никому неизвестная мелкая фирма.

Подождите немного, а потом снова позвоните.

Подтверждения от дугласа у нас нет пока..Наше конто они не знают, пока не спрашивал. А только по отображению продвижения пакета днл видно, что товар прибыл два дня назад к поставщику - дугласу. Там речь идет о 14 днях..не могу понять. https://data.douglas.de/hybr/popup/hilfe/de/agb/Widerrufsb...

разясните в двух словах.

На водителя не наезжала, а спросила, знает ли он - где мой пакет, и показала номер отправки.

Sendung beim Absender zugestellt- отсчитывайте 10 дней от этой даты. За это время должны вернуть деньги.

14 дней- срок возвращения товара, который по любым причинам не подошел.

Если считать, то 3 дня уже прошло после того, как товар вернулся к ним. Завтра пятница, потом суб.вс. Итого - уже 6 дней будет. В понедельник 7-й день. Заполню формуляр и отошлю. А если деньги не будут возвращать в указанные сроки, что тогда?

без учета выхдных, ибо на выходных деньги не приходят. 10 рабочих дней. Ничего зааполнять не нужно. Деньги сами придут. На ваше настроение им и курьеру фиолетово, ни магазин не обанкротится, ни курьера за это не уволят. Это полностью ваша вина, чтовы не позаботились обозначить свое нахождение. Сходите лично купите, или закажите еще раз. Либо обидьтесь и ничего не делайте.

Понятно. Был ли у вас такой опыт? И если все таки реакции не будет, как заполучить деньги обратно? Идти к адвокату? У нас его нет, как оказалось.

уууу, очень много раз. Особенно по началу. Или я отменяла заказ еще находу, или отказывалась просто при получении аказа. Деньги приходили назад всегда.

Что реально бесило, это когда оставляют у соседей, на сайте делают заметку, что оставили у соседей, но ни на сайте фамилии соседа, ни уведомления в почтовом ящике, что они приходили, но соседу Имярек Имярековичу мою посылку оставили, потому что меня на месте не застали (моя фамилия наклеена и на двери и на почтовом ящике).

Понимаю, понимаю.Спасибо 1000 раз.. То что им фиолетово, от этого мне грустно стало. А я то думала, что я заказчик, и являюсь рулевым. Оказывается, винтик, или заложник.

И все таки - куда придут деньги? На емейл в виде гутшайна? Я заказывала духи в одном из филиалов дугласа по интернету, уплатив бар деньги и получила квитанцию об уплате. Если бы по интернету и пай пай, то не волновалась бы..и обиделась, ждала, не ждала. Но 126 евро для меня деньги, и пока нет желания и идти покупать любимые духи. Я, собственно и поехала, но не оказалось их в нужном обьеме. (Insolence 100 ml). Хотела также самсару..Ее тоже не оказалось на прилавке. Кажется, у нас ситуация в процессе перевода денег несколько разнится.

Если считать, то 3 дня уже прошло после того, как товар вернулся к ним.

Вы товар не получили, зачем считаете 14 дней?

Оо так вы наличными заплатили. Я то думала карточкой.

Берите чек, идите в филиал и получаете деньги. Либо перезаказываете заново так же в филиале.

да не паникуйте😊. Зачем вам адвокат. Сходите снова в дуглас, может там быстрей разберуться. Гутшайн может на ваш почтовый адрес прийти. Подождите ещё, всё таки только 9 дней прошло.

Поэтому вас и спрашиваю... простите, товара я не видела.. но уже считаю дни и несколько паническое состояние. Не могу сконцентрироваться. Но, хочу сказать, я получаю от форума реальную помощь.Все разьясняется.

Так это просто суппер! Могу взять квитанцию об уплате и пойти получить деньги в дугласе по месту, или по новой заказать старые духи?Да, а как мне доказать в магазине, имея на руках чек, что духи по почте я не получила? Распечатать для них, что - Aktueller Status: Sendung beim Absender zugestellt ? И письма дугласа? Могут они из филиала "видеть", что с моим пакетом ? Тем не менее, хочется уже сейчас поблагодарить за прекрасные советы и.. пшикнуть на вас любимыми и несуществующими по факту, духами. Чтобы запахли весной и неувядающим Guerlainом.

Чек и ваши документы удостоверяющие личность. А то деньгам некуда возвращаться, если вы платили наличными. И гутшайн не могут выдать, ибо вы всё не приходите либо за деньгами, ли товар перезаказать. Завтра идете и получаете деньги, либо перезаказываете. Ничего распечатывать не надо, они на месте разберутся.

Я очень зла

я надеюсь вы на саму себя злые?

дхл-курьеры звонят в дверь, если на звонке вашей фамилии не было, то он посылку не мог доставить. Или указывайте при заказе фамилию мужа или вешайте на звонок и свою фамилию