Здравствуйте.
У меня следующая проблема. Я купил в 2017 году через амазон у местной фирмы электронную книгу, которая через 11 месяцев сломалась (экран перестал показывать и это не механическое повреждение). Продавец согласился отремонтировать, но постоянно затягивал с возвратом. В итоге ремонт длился с апреля по август. 26.07 я написал отказ от покупки (Rücktritt vom Kaufvertrag) на основании того, что они не могут его отремонтировать и не хотят предоставлять замену устройству. В письме указал, что хочу получить уплаченную сумму до 9.08, иначе я буду требовать возврата в судебном порядку, но они, вместо этого, отправили мне назад не отремонтированное устройство и не хотят выходить на связь. Адвокатской страховки у меня нет.
Скажите пожалуйста, куда мне обратиться с данной жалобой (есть ли какая-то инстанция, куда можно написать заявление и начать процесс, чтобы сделать все самому? ибо нанимать адвоката будет наверняка дорого), чтобы возместить потраченный деньги. Амазону все равно, им главное продать, за остальное они не в ответе, так и написали мне.

Спасибо.

Verbraucherzentrale

суд

А кто производитель дивайся? Попробуйте напрямую связаться с производителем и отремонтировать по гарантии.

Бодаться с продавцом будет тяжело, так как дивайсу уже 11 месяцев.

Verbraucherzentrale

почему не сразу в спортлото?

я бы cначала выcтавил forderung (факc или einschreiben einwurf) c указанием cрока оплаты. обоcнование требования: rücktritt. еcли безрезультатно - Klage an das zuständige Gericht.

я бы cначала выcтавил forderung (факc или einschreiben einwurf) c указанием cрока оплаты. обоcнование требования: rücktritt.

я написал отказ от покупки (Rücktritt vom Kaufvertrag) на основании того, что они не могут его отремонтировать и не хотят предоставлять замену устройству. В письме указал, что хочу получить уплаченную сумму до 9.08,

еcли безрезультатно - Klage an das zuständige Gericht.

иначе я буду требовать возврата в судебном порядку,

вcе это было cделано во время нахождения товара у продавца. в то время rücktritt был еще cпорным. в наcтоящий же момент неизвеcтна точка зрения продавца: возможно он cчитает, что дефект уcтранен. поэтому я бы переcтраховалcя и отправил то что я напиcал.

в наcтоящий же момент неизвеcтна точка зрения продавца

кому неизвестна?

меня мой хрустальный шар известил.

и я не думаю, что она изменится на противоположную от писем ТС.

не забывай что ему нужно будет ещё доказать что дефект (Mängel) не по его вине, так как неправильно пользовался. А это не так просто.

Поэтому самый лёгкий путь не через продавца и Gewährleistung, а через производителя и гарантию.

Ваш пост у меня лично отображается вот так:

https://ibb.co/jsfuXz

потому что они за небольшие деньги составляют грамотные письма и такие продаваны очень их боятся. Было подобное у товарища с видеорегистратором, купил один, сняли за два, выставили счет на один, и прислали 2 и в ебее указанно что два купил, долго он писал с ним, после одного письма прислали подтверждение что сделка расторгнута, деньги пересчитают и вернут что больше оплатил. В итоге с отпраления письма через неделю деньги пришли на конт

Это мягко говоря разные вещи. Снять деньги за неоказанную услугу или невысланный товар и требовать возврата суммы после 11 месяцев активного юзанья. Widerrufsrecht прошел, продавец может послать лесом.

Спасибо, созвонился с шефом фирмы, он подтвердил, что они не перепроверяют товар после ремонта и в среду созвониться со мной для дальнейшего решения проблемы.

Думаю сам факт того, что они "отремонтировали и вернули", говорит о том, что они признают дефект в устройстве не по моей вине.

Кто "они пишут"?

Гарантийный срок на то и есть, что в течении данного периода, производитель гарантирует работу устройства. А если не может отремонтировать/заменить значит обязан вернуть деньги. Заметьте, что ремонт и возврат делает производитель, а не продавец. В этом и кроется все непонимание ситуации, отчего продавец не хочет идти на контакт. Хотя по отзывам в гугле о этой фирме я не первый такой, там отзывы либо 1 звезда (все плохо как у меня), либо 5 звезд (лучший продавец, и все по шаблону) а в среднем 3,5-4.