Какие сроки ремонта техники по закону в Германии? случай с ComputerUniverse
Здравствуйте, форумчане!)
Сам живу в России, заказал в ComputerUniverse видеокарту, через год и пару недель она начала некорректно работать, перегреваться, что приводило к зависанию программ и компьютера.
Отправил её обратно в магазин, когда она поступила к ним, то они отправили её производителю в Тайвань 18-го мая. 30-го мая её производитель в Тайване получил. С тех пор я никаких известий ни от кого не слышал, мне только говорят ждите и ремонт может занять 4-6 недель, без учёта пересылки.
В связи с этим вопрос, у нас в России по закону о защите прав потребителей максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, в случае, если ремонт производится дольше этого времени, то покупатель в праве вернуть деньги за товар. Какие правила и законы в данном случае в Германии и в какие сроки они обязаны отремонтировать неисправный товар и имею ли я право вернуть деньги, если ремонт затянулся на такой длительный срок?
На мои письма с просьбой вернуть деньги они отвечают что за неисправность несёт ответственность производитель и он должен решать (путём ремонта или замены) данную ситуацию, хотя мне странно это слышать, ведь договор купли-продажи у меня не с производителем, а конкретно с магазином, ведь им я платил деньги за товар.
Буду благодарен за любую полезную информацию, спасибо!
Понятно, спасибо! У нас в России просто это практически всегда одно и то же. У нас продавец по закону не имеет права предоставлять гарантию меньшую по сроку, чем гарантия производителя. Я думал что в Германии с этим как минимум не хуже. А то получается что покупатель может прождать ремонта сколько угодно, пока производителю не надоест держать продукт у себя в сервисе, ведь сроков, ограничивающих ремонт, нет. Очень странная ситуация конечно.
Т.е. я правильно понимаю, что в Германии продавец вообще не обязан обеспечивать гарантией продаваемый им товар? А если обязан, то срок гарантии устанавливает на собственное усмотрение, а не на том же промежутке, что и производитель?
В Германии нет ни установленных законом сроков ремонта ни установленных законом гарантий на товар. Ответственность за товар свободный от дефектов несёт в первую очередь продавец. Срок ответственности продавца 2 года. Если за это время покупатель обращается с жалобой на товар, то законом принято считать, что товар ещё при изготовлении имел дефект. Но первые 6 месяцев бремя доказательств несёт продавец. А оставшиеся 18месяцев - покупатель. Это означает, что если производитель сейчас голословно заявит, что карта вышла из строя по вине покупателя, то покупатель останется с носом. Он не сможет доказать обратное. Такое происходит крайне редко, но происходит. Так что в вашем случае нужно подождать.
Все правильно 4-6 недель на ремонт. Если же производитель выявит, что поломка была по вине покупателя, то самим за ремонт прийдется платить. Если же в течении 2 лет вещь сломается, точнее одна и та же поломка 3 раза была, то только в этом случае возврат денег.
Так как Вы не живёте в Германии может на таком дальнем расстоянии у Вас всё затянется и права потребителя будут нарушены.
В связи с этим вопрос, у нас в России по закону о защите прав потребителей максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, в случае, если ремонт производится дольше этого времени, то покупатель в праве вернуть деньги за товар.
А это на практике действует вообще? В России не живу, но часто показывают как люди не могут даже на ремонт вещь отдать и т.д.
на практике действует в 99.9% случаев, может не подействовать только в какой-нибудь крайне мелкой конторе, которая будет отрицать это, но как только упомянешь про написание жалобы в отдел по защите прав потребителей сразу вернут деньги) Ну бывают наверное единичные случаи, когда приходится в суд подавать, но это прямо к крайне мелким фирмам, у которых видимо просто денег нет, чтобы вернуть продавцу.
Сам лично два раза возвращал деньги, когда ремонт затягивался на более чем 45 дней. Но это было уже лет 10 назад, сейчас крупные фирмы поняли, что репутация дороже и либо чинят в пределах пары недель, либо, если поломка серьёзная, сразу могут вернуть деньги или поменять товар на новый.
Уже не первый раз убеждаюсь что в плане защиты прав потребителя у нас всё очень даже не плохо)
Т.е. я правильно понимаю, что в Германии продавец вообще не обязан обеспечивать гарантией продаваемый им товар? А если обязан, то срок гарантии устанавливает на собственное усмотрение, а не на том же промежутке, что и производитель?
гарантию дает произвидитель.
и что б сдать на ремонт необязательно объщаться с продавцом а напрямую.
и что б сдать на ремонт необязательно объщаться с продавцом а напрямую.
производитель сказал отправлять продавцу, я им писал. У ComputerUniverse видимо такая процедура стандартная, сначала им 2 недели идёт от меня, потом они обычной почтой отправляют видео в Тайвань, тоже 2 недели в пути, потом из Тайваня производитель отправляет продавцу в Германию, это ещё 2 недели, а потом продавец отправляет мне, ещё 2 недели в лучшем случае... Замечательная схема!
Причём я узнавал и насчёт обратной отправки, не может ли производитель сразу отправить отремонтированную карту мне напрямую - продавец сказал нет, всё через него... Вот я и удивляюсь такому сервису, где даже внутренняя пересылка между продавцом и производителем осуществляется обычной почтой, а не какой-то ускоренной и занимает 2 недели в один конец.
Gewährleistung дается по закону. Дается на два года. Предъяву за преждевременно вышедший из строя товар кидают продавцу, а не производителю. Первые полгода продавец несет доказательства исправности товара, остальное время-покупатель. То есть если товар вышел из строя через полгода, вы должны будете доказать,что товар изначально был неисправен. А это экспертизы, деньги, время.
А гарантия- это добровольная дача каких либо обязательств. Их может и не быть. Многие свято уверены, что производитель им обязан гарантию дать. Это не так.
Многие производители дорожат своей репутацией и добровольно дают гарантию на определенное время. В этом случае товар будет безвозмездно отремонтирован или заменен.
Предъяву за преждевременно вышедший из строя товар кидают продавцу, а не производителю.
я брал DVD player возле Берлина, (когда был в гостях) а живу возле Дюселдорфа.
а DVD player сделали возле Бонна, и по вашему я должен был ехать в сторону Берлина чтоб они переслали в сторону Бонна?
по этому я обратился на завод(к производителю) через 2 недели получил отремонтированный