Приветствую,

Ни когда не думала что и меня коснется такая проблема. Много лет заказываю в каталоге, что не подошло возвращала назад, все доходило. Теперь же прям беда. Выписала пару вещей и часы, всё пошло назад. Часы оказались ужасного качества. Все аккуратно вложила в пакет , часы в коробке между джинсами положила, что б углом коробочки не повредить пакет. Через неделю, приходит мейл, что вещи приняты на возврат. Шторнировали всё, кроме часов. Жду пару дней, статус на возврат отсутствуе. Пишу письмо, где часы, почему нет статуса возвращены. Ответили , ждите может еще обрабатывают. Уже две недели прошло, часы пропали. Теперь выставили рехнунг , оплачивайте. А что оплачивать, часы вернула, вовремя заметила пропажу, известила. А мне, всё равно, платите, артикел отсутствует. Блин обидно, платить то за что?

Получается либо вытащили с пакета и опять заклеили, либо уже на ретуре, часам ноги приделали

Можно ли добиться справедливости или всё равно оплатить придется.

так напишите что было все в одном пакете делов не знаю

А возможно ли как-то доказать, что часы были положены в посылку? Меня вот тоже интересует такой вопрос, я по Амазону всякую мелочь покупаю частенько. Они ж могут тоже сказать, что ничего не знаем, никаких часов не было.

Возможно, если к примеру есть свидетель, что вы эти часы положили в посылку. Но до этого еще очень далеко. Если напишите продавцу протест на рехнунг и объясните причину, то он в суд не пойдёт.

муж свидетель, но он видимо не подойдет, так как заинтересованное лицо

Какой каталог? У меня такая же история была с каталогом Baur. Отослала назад две пары брюк (весь заказ), на сайте был статус "ретур". Потом смотрю - "ретур" с одних брюк сняли и поставили счет к оплате. Звоню, в чем дело? Они говорят, что пришел только один артикль. Я говорю, что оба в один пакет вкладывала и на сайте это было помечено. Нам прислали объяснительный формуляр, мы его заполнили, у товара появился статут "потерян". Звоните, настаивайте на правде. Я после этой нечистой истории удалила мой акканунт в Baur. В жизни там ничего больше не куплю и другим не советую.

у меня с Otto проблемы

Буду после праздников звонить. Видимо и меня как постоянного заказчика потерял

Я в Отто много лет покупаю, пока (ттт!) проблем не было. Звоните им на сервисный номер, если не пойдут навстречу, то пишите заказным письмом видершпрух и просьбу артикль искать. В крайнем случае можно обратиться в Фербраухерцентрале, может они смогут помочь.

у меня клиент один фирма, которая бауру пижамы продает))) чел был раньше начальником текстильной фабрики ну и потом после ддр начал свое дело, так прикольно заходишь в офис везде манекены тряпки лежат и весы как на базаре у бабушек что яблоки продают, говорю это вам зачем, как чтоб мерить вес, мы же им не поштучно продаем, показывает рехнунг мне, там стоит мол нахтхемд дамен , вес в килограммах и са. 20.000шт))) едут эти вещи с бангладеш

У меня такая проблема с sheego была. 3 вещи заказала и 3 назад отправила. Две они получили, а одна типа не вернулась. Но по ссылке на hermes с которым они всегда посылки посылают видно, что и 3 вещь вернулась на их склад. Позвонила им, они посмотрели тоже по ссылке и претензий больше не было.

Если у вас есть еще мейл с ссылкой hermes, проверьте там и звоните в отто.

Теперь выставили рехнунг , оплачивайте. А что оплачивать, часы вернула, вовремя заметила пропажу, известила. А мне, всё равно, платите, артикел отсутствует. Блин обидно, платить то за что?

Вы платить не обязаны. Абсолютно.

Я после этой нечистой истории удалила мой акканунт в Baur. В жизни там ничего больше не куплю и другим не советую.

Напрасно вы из-за одного гадёныша весь магазин хаете. Я у Баура клиент уже больше 10 лет. Ни разу проблем не возникало. А если и возникали некоторые недоразумения, то они на раз-два разрешались за пару дней.

Очень приличный магазин.

не хочется Otto обвинять, до последнего случая всегда все было ок. Грешу все же на доставщика, видимо пакет вскрыли. Последнее время стали слать в пластиковых пакетах. С них вытащить проще простого.

Это была не единственная проблема. Они еще себя очень нечисто повели при оплате в ратах. Долго рассказывать, история была криминал'ная. Сколько покупаю онлайн, никогда такого нигде не было.

Я стала даже пластиковые пакеты при ретуре заклеивать коричневой лентой, чтобы порез (если такой будет) сразу был виден.

позвонила на сервис, вернее подала заявку, что бы мне перезвонили . Звонить самим стоит денег, 60 ценов минута. Отреагировали быстро в течении пяти минут перезвонили.

Тетенька уверила паниковать типа рано, до трех недель может обрабатываться возвращенный товар. Вот если придет уже манунг, тогда будем разбираться. Я в ступоре, они что у себя не могут проверить, где находится возвращенный товар?

я тоже коричневой заклеила. Но думаю все равно какой клеить. Ведь по верху можно еще раз пройтись лентой и не будет видно место разреза.

В Отто сейчас была 20% акция + бесплатная пересылка, они очень долго обрабатывали заказы и бол'ше недели не высылали. Может ваш товар тоже в этот круговорот попал? Надеюсь, в Отто все-таки разберутся.

заказ был сделан в конце апреля. Второго мая все отправила назад. Правда дорога домой была долгой, больше недели. Было 8 артиклей, 7 отмечены -возвращены. один артикель где-то блуждает.

Таак..У меня дома с H&M возврат лежит, тоже в пластиковом пакете. Вещей не много(4) , но знаю теперь уже точно: возвращать буду в коробке, и адресную возвратную наклейку наклею на самом стыке створок коробки.