Никогда никаких заморочек с этим сайтом не было. Люблю там заказывать и когда/если вещи не подходят или не нравятся, то без проблем отправить назад.

В этот раз заказала несколько платьев, часть пришла с партнерских сайтов. То, что не понравилось, запаковала и отправила обратно. Партнёрам отправляю отдельно. Посылки ушли ещё в марте и обычно им надо некоторое время, чтобы всё перезачесть.

Ну и теперь мне начали слать письма, что одного платья нет. Кому я его отправила и номер посылки им нужен. Уже и звонила, всё сказала. Нет, не могут найти. И у партнеров тоже нет.

Что я могу ещё сделать или как часто встречается? Я там продолжаю дальше заказывать. За это платье я конечно платить не хочу. Я его не приобретала и стоит оно не дёшево.

у нас когда-то так с Отто было,я сделала копию рюкшайна и отправила письмом(сейчас это можно сделать через е-маил) и всё, больше ничего не надо было.По телефону они не понимают.

А что указано по трекингу посылки? Доставлена получателю? Если доставлена, то пусть сами у себя ищут. Если они её не получили, то надо идти на почту и заявлять о пропаже посылки.

Единственным доказательством будет трекингномер службы, с которой Вы отправили товар. И именно по номеру можно проследить, на какой адрес Вы его отправили.

Это при условии, что Вы ничего не напутали и продавцы получили обратно то, что Вам отправляли.

У меня на складе за год собирается около 200-300 кг всякого барахла, которое мне шлют с моими ретуреншайнами, но к моим товарам не имеющее никакого отношения. А потом бомбят меня письмами "Где мои деньги".

Я в последний раз заказала 6 пар детских кроссовок,пришло 5 пар обуви и одно бикини.Вот как это отправлять обратно? Причём в рехнунге всё правильно,6 пар обуви.Так что напутать могли где угодно.

Всё бывает, мы все люди и способны ошибаться. На входе товара его неверно этикетировали и бикини стали сапогами, так как присвоенный номер сразу попадает в систему. По номеру и отправка.

Фото продавцу будет достаточно, отправлять так же, как и обычно. Проследить, чтобы возврат был за недостающую обувь, а не за нижнее бельё.

Автору дать больше информации, если нужен совет, а не желание высказать своё "Фи".

Что не могут найти? Посылку с номером, которую потеряла служба доставки? Посылка доставлена, а в ней вместо 3 платьев было 2, со слов получателя? Отправили своей службой, а теперь не можете найти чеки с трекингами?

Тут вариантов ещё штук 10 можно написать с одной темой "Не находится платье"

Я значит не совсем внятно описала ситуацию - я отправила назад три или четыре посылки. Платье данное положила в одну из посылок. Две посылки ушли цаландо, одна - эсприт и четвертая - ещё одному партнеру.

Это платье от эсприт. По идее, я его должна была напрямую туда отправить. Но так как это было больше месяца назад, то конкретно я не помню в какую конкретно посылку я его положила. В любом случае у меня остались только два квиточка от отправки цаландо пакетов. Может и в одном из них было платье.

В этом и проблема. Остальные вещи у меня в списке отмечены как возврат. Ещё один партнёр никак не может обработать пакет, но там только пиджак. А платья нет 😒

Остальные возвраты не были посылкой, т.е. без страховки и кода для трекинга? Тогда это может быть большой проблемой.

Вот это и называется каша.

Было 4 посылки. Ищите в почте пдф от Цаландо или их партнёров с ретуреншайнами. Это Вам первая возможная подсказка. Там будут номера, проследить, зашли все в систему или нет. Доставлены и по какому адресу.

Вы сохранили только 2 чека, т.е. доказательств отправки остальных нет.

Возможно платье ушло вместо пиджака, поэтому обработка и остановилась. Свяжитесь с продавцом, может Вам писали, что получили от Вас чужой артикль. В любом случае месяц для обработки возврата - это очень долго, так долго уже никто не обрабатывает.

Я в последний раз заказала 6 пар детских кроссовок,пришло 5 пар обуви и одно бикини.

Ой, а я недавно, закупаясь в Эдеке, обнаружила в чеке памперсы. Они мне совершенно не нужны и я их не покупала. После разбирательства с кассиршей выяснилось, что сухарики, купленные мной, почему-то фигурируют в кассовом аппарате, как памперсы (цена в 5 раз выше).

была такая ситуация и не раз. обычно они просят подписать бумагу, типа я клянусь,что отправила вещи назад) и на этом все. я все по мейлу решала . квитанции от почты тоже не было.

Спасибо, обнадежили😊. Надеюсь этим всё и закончится. Пока ведём переговоры, они вроде как заняты поиском.

Я правильно поняла, что платье Вы купили в Эсприт -онлайн? А отправили (возможно) с возватом в пакете на Цаландо? И теперь первые заявляют: Вы не вернули платье, а вторые отвечают: а и не было никакого чужого платья? Или не так? Просто я работала на Цаландо, как раз обрабатывала возвраты. Там всё, что не определялось на компьютере, складывалось с пометкой в отдельный ящик, за которым потом приходил отдельный человек, собирал эти яшики и увозил на дальнейшую идентинфикацию.