Гарантийный случай со смартфоном
В январе 2018 года купил телефон Самсунг а5 2017. В процессе эксплуатации обнаружилась щель внизу экрана и нижней боковой гранью. То есть телефон перестал быть защищенным от воды и пыли как уверяет производитель. Обратился в магазин где был куплен телефон. Продавец признал проблему, но сказал что телефон нужно высылать обратно чуть ли не в Китай на завод изготовитель. Как я понял вся эта эпопея продлится от 1 месяца и до + бесконечности. Никаких конкретных сроков озвучено не было. На мой вопрос а что я теперь все это время должен оставаться без телефона ? Получил ответ что то вроде - " Се ля Ви ". Сказали ждать что скажет изготовитель или ремонт или замена аппарата. Так вот меня не покидает чувство что меня " налюбили". Я купил телефон за 280 евро моей вины в том что он оказался бракованным нет.
И теперь в итоге я оказался и без денег ( не могу преобрести новый аппарат ) и без телефона на неопределенный срок? По мне так что то тут не так ?
Есть ли кто тут кто разбирается в правах потребителя в Германии, правомерно ли поступил магазин, что забрал телефон и не дал ни какой замены ? И есть ли в Германии аналог Общества защиты прав потребителей куда можно обратиться на счет правомерности действий магазина ? И если мне пришлют телефон обратно из Китая какие документы мне стоит требовать ? В смысле что делали с телефоном какие работы были произведены ? И как решается вопрос с гарантией с каково срока по закону должна считаться ?
Всем спасибо за грамотные ответы по существу
Для начала связаться с поддержкой по почте, телефону или в соц.сетях
https://www.samsung.com/de/support/warranty/
Срок ожидания в месяц и больше какой-то совсем неадекватный.
Я с сервисом Samsung сталкивался только один раз по поводу ТВ, все заняло 12 рабочих дней, с учетом пересылки в сервис и обратно, которую они оплатили.
http://www.samsung.com/de/support/service-center/
телефон, интернет и почта в Германии работают
