Возврат товара в Amazon
Пожалуйста просветите, есть ли возможность в амазоне воздействия на нерадивого продавца также, как в Ebay? Когда продавец неправ, в Ebay можно открыть фаль, после чего покупателю покрывают все расходы, включая стоимость обратной пересылки а в амазоне такого нет. Мне продавец после возврата товара (причина возврата - вина продавца) возместил только стоимость самого товара без стоимости пересылки туда и обратно.
Несвидомая тусовка
а что у продавца в агб стоит? вы читали?
Сам амазон это обычная площадка для продаж, если хочется какой то гарантии, то лучше делать покупки у тех продавцов, где так и отмечено, что продажа идёт через амазон, у всех остальных уже как повезёт.
У продавца стоит, что стоимость пересылки за счет покупателя. Но это в случае нормального возврата, а у меня возврат по вине продавца: заказывалась вещь для отпуска, время поставки стояло 2 дня. Пришла же вещь через 2 недели, когда я уже в отпуск уехал.
Несвидомая тусовка
Конечно вы можете пободаться за стоимость пересылки, но почему то я сомневаюсь что поможет. Но в любом случае, за спрос денег не берут, напишите им письмо, где аргументированно докажите, что вина продавца и кто знает...
Нашел опцию сообщить амазону о проблеме. Напишу им письмо, пущай сами рассудят. Ежели ничего не получу, напишу подробный негативный отзыв продавцу, получу хоть моральное удовлетворение.
Несвидомая тусовка
время поставки стояло 2 дня. Пришла же вещь через 2 недели,
Вы уверены, что внимательно прочитали? Часто стоит 2дня и с примечанием,-если вы выберете экспресс доставку. По умолчанию идет нормальная доставка, которая может длится и 2 недели и 2 месяца. Экспресс доставка стоит в таких случаях еще около 20 евро.
Там история посложнее, я просто пропустил в топике все ненужные моменты, которые могут запутать, но если желаете, то вот. Они выслали все вовремя, но пакет где-то завис у DHL. Спустя неделю я их об этом проинформировал в понедельник, но баба из сервиса написала мне, что будет ждать до пятницы, затем вышлет эрзатц. Я ей объяснил, что товар заказал в отпуск, в который я вылетаю в следующий понедельник. Т.е., ежели она собирается ждать до пятницы, то и отправлять ничего не надо, т.к. он придет к закрытой двери. Но она все равно все сделала по-своему - подождала до пятницы и отправила эрзатцлиферунг. Как я и предполагал, пакет пришел к закрытой двери. Но постбот вместо того, чтобы доставить его в филиал, кинул его мне под входную дверь, в итоге пакет ждал 3 недели моего возвращения. По приезду я отправил его обратно, вот и вся история с подробностями.
Несвидомая тусовка
Кому? Продавцу? Так продавец был заведомо предупрежден, что надо отправлять пакет либо в начале недели, либо не отправлять вообще. Но он все равно все сделал по-своему, так что жаловаться надо в сам амазон. Я им уже отправил письмо, посмотрим, что ответят.
Несвидомая тусовка
Амазон переадресовал мое письмо продавцу и те вот, что ответили:
Der Kaufbetrag in Höhe von ...€ wurde Ihnen am 05.04.2018 auf Ihr hinterlegtes Amazonkonto zurückgebucht.
Da dies kein Problem von unserer Seite war, sondern das Paket bei der DHL festhing, können wir Ihnen die Rücksendekosten nicht erstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenbetreuung
Т.е. они не считают себя виновными, что выслали повторно пакет спустя 2 недели, несмотря на то, что я уведомил, что никого не будет дома. А амазон вместо решения вопроса пересылает письма продавцу. Все-таки лучше гораздо заказывать в ебэй или он-лайн шопах с оплатой PayPal, т.к. они всегда все решают в пользу покупателя, если продавец виноват.
Несвидомая тусовка
Спасибо, надо будет звякнуть, т.к. в отличие от ебэй и пэйпэл они зачем-то переадресовывают письма продавцу, вместо того, чтобы разобраться и применить к нему санкции. Вообще, сделал для себя вывод - стараться ничего не покупать в амазоне, т.к. у них нет никакой защиты покупателя.
Несвидомая тусовка
Но постбот вместо того, чтобы доставить его в филиал, кинул его мне под входную двер
так в чем дело . не чего не получал .не за что не расписывался и вообще был в отпуске и нет не каких проблем и затрат
за такое свинство надо было проучить
Вообще, сделал для себя вывод - стараться ничего не покупать в амазоне, т.к. у них нет никакой защиты покупателя.
Достаточно странный вывод)
Amazon в первую очередь интересен как продавец, тогда сервис безукоризненный.
Когда сторонний продавец и Versand durch Amazon, то тоже все вопросы решаются через Amazon.
А если купили у стороннего продавца, то и вопросы решать придется с ним.
Amazon по телефону сейчас может и поможет, но не обязан.
Если не сложно, то дайте ссылку на товар или продавца.
Посылка под роспись?
Могли бы сказать, что вообще ничего не получали. Вы заранее заказали, их уведомили о крайнем сроке (надеюсь письменно), постбот кинул под дверь (посылку могли стырить пока вас не было) и возможно расписался за вас, доставку нанимал отправитель - им с ними и разбираться.
Я у них 2 шапки таких в отпуск покупал https://www.amazon.de/Buschhut-Outdoor-Schlapphut-abnehmba... Когда покупаешь в Ebay, если что не так - открываешь фаль, и все деньги, включая стоимость обратной отправки возвращают. То же и с покупкой во всех онлайн0шопах с оплатой через PayPal. И только с Амазоном нет никакой защиты у покупателя, как в моем случае. Т.е. надо еще куда-то звонить, кому-то что-то объяснять, да и то - помогут ли, - неизвестно.
Несвидомая тусовка
Ну я как человек честный, просто оплатил обратную отправку и послал им товар назад.
Несвидомая тусовка