Задержка доставки. Какие действия предпринять?
Добрый вечер. Ситуация следующая. Заказали 12.01 в alternate товар. 18 они отгрузили (написали что заказ отгружён двумя коробками), а 26 пришла только часть заказа, одна коробка. ссылка в транспортной компании закрыта, на вторую коробку ссылки нет. Звонили три раза поставщику, они говорят, да ждите вторую коробку, на вопрос когда и где новая ссылка на доставку, каждый раз переключают на разных менеджеров и обещают разобраться и перезвонить. На письма электронной почты не отвечают. Что лучше предпринять? Доставка более 3-х недель, вместо заявленных на сайте 2-х дней, это повод требовать деньги назад? Есть ли какая то форма для такого письма? Или есть другие способы решить вопрос с неполной доставкой поставщика. Спасибо
alternate - весьма известная контора, положительно оцениваемая пользователями. особенностью данного сервиса является быстрая доставка, используя стандартные средства.
много раз делал там покупки, и доставка была практически молниеносная. я не верю, что они там что-то зажали намеренно, но всяко бывает, может нерасторопный работник попался..
какой был способ оплаты? если пп, то вы можете обратиться туда.
еще, я бы на вашем месте, первым делом взял бы телефон, и позвонил бы в альтернейт.
а что за поставщик?
В том то и дело, что звонили им три раза уже. Оплата прошла 100 % , они это подтвердили. И подтвердили, что доставка не полная. Но потом обещают дать информацию по второму пакету и пропадают. Постащик -это alternate. У них в условиях соглашения написано, что при задержке и несвоевременной поставке они обязаны об этом уведомить покупателя, и вернуть оплату за товар. Так вот задержка в три недели, это повод просить оплату назад? И как это оформить, официальным письмом или на емейл . Есть какие то примеры
Постащик -это alternate.
пардон, я имел в виду не поставщик, а служба доставки. это может быть DHL, Hermes, и т.д. кроме того, вы не ответили, как оплачивали покупку.
ну, собирайте документы (переписку, подтверждение оплаты, etc.) и идите к адвокату.
хм ну если пайпалом давно уже бы сделали как бродяга советует, и ваще на будущее вам в копилку)) покупайте нахнаме, 7 евро не велики деньги, ну или пер рехнунг, а камин давича купил 600€ пришло за сутки! купил дрельку оплата палпал была, даже сутки не ждал....... странно порой где вы находите такие сайты что месяц ждете кастрюли и мелочевку, 3 недели ждали диван но то диван и спец заказ был таки....
я имел в виду принесли каробки заплотил денежку, принесли лиш 1 каробку заплотил именно за неё или ваще ничего так как нихт фольштендиге лиферунг! и нихай её везут назад и сами рулят, пойти и купить в другом месте...........имел такой опыт борьбы раз,