День добрый!

Кто активно пользуется ебеем, подскажие как быть в сл. ситуации:

1. Купил телефон, доставка по Германии

2. Через 2 месяца обнаружился дефект в телефоне

3. У продавца стоит срок возврата 1 месяц.

4. Нажал на кнопку вернуть товар, ебей направил на продавца.

5. Продавец написал, что готов оплатить ремонт, я отказался попросив замену

6. Продавец попросил закрыть запрос на возврат товара, тк они не могут сделать замену пока открыт вопрос возврата.

7. Если закрывать возврат, ебей спрашивает уверен ли я, так как если закрою, то уже не смогу вернуть, и ебей мне не будет помогать.

8. Так же понимаю, что не понятно кто тогда будет оплачивать обратную доставку.

И в целом, если покупать на ебей, действует понятие гарантии, согласно законам Германии и России?

Продавец кстати китайский, адрес стоит оттуда, хоть и доставка была по германии. Общаемся на анг.

Я так влипла, не соглашайтесь. Закрыла фаль, пообещал компенсацию в размере цены. Денег не получила, написала в поддержку, они не принимают претензии - ы говорит получили компенсацию, продавец вот написал. И даже негатив стерли, 34 евро собакам под хвост, гребаные китайцы... 🙅

А что делать если продавец откажется менять или возвращать деньги?
У него был срок возврата 1 месяц, а брак вскрылся через 2 месяца. Есть какие то основания на возврат?

Это брак, на него точно не один месяц фрист. Так что пусть китаец Вам высылает ерзац или возврат денег. Тогда закроете фаль. А т о будет как у меня.

Если начнет юлить, пишете в поддержку сайта, описываете, что прод Вам втюхнул, и требуете койферцуц.

Хотел бы описать чем все закончилось.

Итак:

Купил сотовый телефон за 140 Евро, в котором не работает корректно сканер отпечатков пальцев.

Прошло с момента покупки 2 месяца. Защита покупателя уже не действует(1 месяц была).

Ebay при нажатии на вернуть товар, пишит поговорите с продавцом.

Я: товар бракованный. Прошу обмен (пишем на анг. я имел ввиду замену)

Продавец: Не можем осуществить обмен пока открыт вопрос о возврате. Закройте вопрос, решим вашу проблему.

--Спасибо Fishb игнорирую предложение--

Я: товар бракованный. Прошу замену.

Продавец: Не можем осуществить замену пока открыт вопрос о возврате. Закройте вопрос, решим вашу проблему.

Я: товар бракованный, если такие сложности прошу забрать товар вернуть деньги. Закрывать вопрос не буду.

Продавец: Высылайте товар минимальной ценой отправки по такому адресу. С кодом отслеживания.

Я: Товар выслал.Вот код. Вот чек за отправку. Деньги прошу отправить на мой палпэл.

Продавец: Товар получили. Но на складе нет моей модели, предлагаем такой то телефон в обмен. Ссылка (предложение обмена)

Я: Я не планировал менять свой телефон. Верните деньги. Когда оплатите отправку?

Продавец: Мы нашли телефон вашей модели на складе. Товар выслан вам вот код. (сделали замену)

Я: Спасибо. Что с оплатой за отправку? (меня устраивала замена)

Продавец: Решаем вопрос.

Ебау: Продавец предлагает в рамках возврата товара сделать частичный возврат. Принять? (сумма = сумме отправки)

Телефон получил, проверил, принял частичный возврат, получил деньга за отправку назад. Хотя если я не ошибаюсь, этим закрыл вопрос о возможности повторного открытия спора с продавцом. Но я не знаю всех тонкостей с гарантией на ебай.

Для себя решил, что интернет покупки, это риски связанные с тем, что гарантия на 1-2 года скорей всего не будет действовать. Хотя конечно, есть еще гарантия произвоителя.

Продавцы вруны. Но в рамках ебай действуют максимально выгодно для себя, но не нарушая правил.

покажите где стоит, что любой товар имеет 24 месяца гарантии?

не путайте гарантию и геверляйстунг

геверляйстунг тоже не панацея, есть куча нюансов.

Телефон получил, проверил, принял частичный возврат, получил деньга за отправку назад.

ну так деньги получили, замена телефона тоже произошла, вы довольны?

Хотя если я не ошибаюсь, этим закрыл вопрос о возможности повторного открытия спора с продавцом.

насколько я знаю, если фалль закрыт, то закрыт окончательно.

Хотя конечно, есть еще гарантия произвоителя.

вот именно, что мешает обратиться непосредственно к производителю?

Продавцы вруны.

не надо красить всех черной краской.

Подавец в Вашем случае оказался более чем порядочным. Он не обязан Вым был деньги за пересылку возвращать. Вы отсылали не в рамках "месяц на возврат" , а считайте на гарантийный ремонт или замену. К тому же и менять не обязан был, мог произвести ремонт, просто не захотел заморачиваться.

Телефон какой-нибудь из нонеймов?

P.S.

Если кто не знает, при оплате PayPal деньги за возврат можно получить с PayPal https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns

Я не говорил что он не порядочный. Просто врун. Насчет не обязан, я сильно сомневаюсь. Вам присылают бракованный товар, он выходит из строя, и вы должны сами платить за пересылку, и еще ждать ремонт? ЧТо подразумевается под нонеймы? Я купил ulefone power 2.

насколько я знаю, если фалль закрыт, то закрыт окончательно.

А как тогда быть в ситуации: Купил товар. он бракованный, отправил получил новый, но фалль закрыт. Т.е. гарантия на новый товар уже не распространяется. Думаю я узнаю это позднее. Но тут видимо зря акцептировал частичный возврат.

Вам присылают бракованный товар

Если бы он был изначально бракованный, то Вы бы его наверное сразу в рамках право на возврат в теченбии месяца отправили?

он выходит из строя, и вы должны сами платить за пересылку

Да. Обычная поломка. Очень многим в том числе и солидным производителям, отправлять товар на ремонт нужно за свой счет. Тем более у Вас никакой гарантии не было, только Геверляйстунг.

ЧТо подразумевается под нонеймы? Я купил ulefone power 2.

Это и есть китайский "нонейм" очень посредственного качества.

А как тогда быть в ситуации: Купил товар. он бракованный, отправил получил новый, но фалль закрыт. Т.е. гарантия на новый товар уже не распространяется. Думаю я узнаю это позднее. Но тут видимо зря акцептировал частичный возврат

в таких случаях надо не "отправил, получил новый", а " отправил, получил денги назад", и проблем не будет.

Вам присылают бракованный товар

Если бы он был изначально бракованный, то Вы бы его наверное сразу в рамках право на возврат в теченбии месяца отправили?

он выходит из строя, и вы должны сами платить за пересылку

Да. Обычная поломка. Очень многим в том числе и солидным производителям, отправлять товар на ремонт нужно за свой счет. Тем более у Вас никакой гарантии не было, только Геверляйстунг.

Все не так. Читайте bgb

Подавец в Вашем случае оказался более чем порядочным. Он не обязан Вым был деньги за пересылку возвращать. Вы отсылали не в рамках "месяц на возврат" ,

Продавец просто bgb знает лучше вас. И разницу между Widerruf und Reklamation - тоже

. К тому же и менять не обязан был, мог произвести ремонт, просто не захотел заморачиваться.

Не всякий продавец на ебее в состоянии отремонтировать свой товар. Если он не в состоянии отремонтировать, то именно заменить или деньги вернуть был обязан