Deutsch

не берут дефектные кроссы обратно

1871  1 2 все
Stepashka2015 постоялец07.01.18 13:20
07.01.18 13:20 

Купили с мужем около 7-8 мес назад по паре одинаковых кроссовок Асикс в Декатлоне, оплата была ЕС картой. Спустя полгода у мужниных появилась дырка на носке, отнесли с чеком сдали, деньги нам вернули.

Пару месяцев спустя у моих такая же проблема- дырка, но чек утерян.

Отнесла в Декатлон, объяснила им что чека нет но платили ЕС картой, они уперлись что не принимают чужие бренды(найк асикс и тд) без чека.

Я вернулась репу почесала, погуглила и оказалось что по BGB у меня Beweispflicht, что кроссы куплены там и я как доказ-во могу использовать выписку со счета и свидетеля(мой муж).

Написала им письмо что не согласна с их мнением и отправила выписку со счета, и что предоставлю свидетельские показания, привела параграфы BGB на что мне ответили снова что не принимают чужие бренды без чека.


1) Есть ли у кого то примеры судебных решений по этому вопросу?

2) Какие могут быть еще варианты выдавить мои 120€ от декатлона? отправить им письмо почтой с заказным и еще раз привести параграфы, выписку со счета и свидетельское заверение?

Спасибо заранее :))


#1 
ung знакомое лицо07.01.18 13:52
NEW 07.01.18 13:52 
в ответ Stepashka2015 07.01.18 13:20
Написала им письмо что не согласна с их мнением и отправила выписку со счета, и что предоставлю свидетельские показания, привела параграфы BGB на что мне ответили снова что не принимают чужие бренды без чека.


на чье конкретно имя писали?

#2 
Stepashka2015 постоялец07.01.18 14:00
NEW 07.01.18 14:00 
в ответ ung 07.01.18 13:52

у них только одна контактная форма на сайте. Написала им туда, обрисовала ситуацию - что сотрудники не принимают и получила имейл от сотрудницы что тут унс ляйд, мы не принимаем чужие бренды без чека.


Умом понимаю что они неправы- они потом рекламацию производителю тоже делают. Но конкретных кейсов с решениями суда не нашла.

#3 
spaceX патриот07.01.18 14:41
spaceX
NEW 07.01.18 14:41 
в ответ Stepashka2015 07.01.18 14:00
Умом понимаю что они неправы

аха, но вы умом всё таки понимаете, что вы должны доказать, что кроссовки вы у них купили. Как вы хотите это доказать, если у вас нету никакого документа (чека)?

Выписка со счёта , это всего лишь доказательство, что вы что то у них купили. Но это могли быть и 12 футболок по десятке за штуку, а не одни кроссовки за 120 евро.


#4 
Stepashka2015 постоялец07.01.18 14:51
NEW 07.01.18 14:51 
в ответ spaceX 07.01.18 14:41

так вот тут начинается серая зона толкования этого доказательства- ВЕЗДЕ в инете написано что выписки со счета и свидетеля достаточно, и что чек как таковой не нужен. В BGB НЕ указано(!) что чек должен быть в наличии. Нужно beweisen покупку и Beweis основывается на том, что у меня есть свидетель и факт покупки, а также дефектный товар.


Я полагаю, что они могут у себя в системе отследить транзакцию и увидеть что именно было куплено. Поэтому я ищу Gerichtsurteile или что то подобное, чтобы основываясь на них а также выписке со счета и свидетеле запулить им рекламацию.

#5 
jb 007 постоялец07.01.18 14:54
jb 007
NEW 07.01.18 14:54 
в ответ Stepashka2015 07.01.18 14:51

Если бы у меня в кроссовках, после 8ми месяцев активной носки образовались дырочки, Я бы с сожалением вздохнул и выкинул, не поднимая шума.

Vir prudens non contra ventum mingit. Nulla poena sine lege
#6 
  caravelle патриот07.01.18 14:55
caravelle
NEW 07.01.18 14:55 
в ответ Stepashka2015 07.01.18 13:20
свидетеля(мой муж)

часто муж (жена) не могут быть свидетелем.

#7 
Stepashka2015 постоялец07.01.18 14:56
NEW 07.01.18 14:56 
в ответ spaceX 07.01.18 14:41

в сухой теории

https://www.deutsche-anwaltshotline.de/rechtsanwalt/zivilr...

и еще много много ссылок по этой теме, и все какбэ намекает что они должны принять рекламацию, но они упираются и даже не рассматривают прием кроссовок без чека.

#8 
rekmi старожил07.01.18 15:00
NEW 07.01.18 15:00 
в ответ jb 007 07.01.18 14:54
upулыб
#9 
Fraularissa старожил07.01.18 15:29
Fraularissa
NEW 07.01.18 15:29 
в ответ jb 007 07.01.18 14:54

Я бы тоже так сделала, но мой муж был другого мнения. И оказался прав. Через полтора года носки на вандернботинках mammut треснула кожа. Магазин не принял, сославшись на то, что год гарантии прошёл, но посоветовали обратиться к производителю. Производитель попросил отправить им и через две недели я без каких либо комментарий получила новые ботинки такой же модели. Прилагался счёт на сумму 0 евро и гарантия.

#10 
Petrovich патриот07.01.18 15:32
NEW 07.01.18 15:32 
в ответ caravelle 07.01.18 14:55

вы сами так решили или надоумил кто?

Или, может, в бгб вычитали? Так поделитесь цитатой! ;)

Irma, Ninolev- в глубоком игноре, ​кто прислушивается к их советам - сами себе злобные Буратины.
#11 
  caravelle патриот07.01.18 15:34
caravelle
NEW 07.01.18 15:34 
в ответ Petrovich 07.01.18 15:32
вы сами так решили или надоумил кто? Или, может, в бгб вычитали? Так поделитесь цитатой! ;)

тебя послать?

или сам найдешь дорогу.......... в гуглхаха

#12 
  Титановый коренной житель07.01.18 16:14
NEW 07.01.18 16:14 
в ответ Stepashka2015 07.01.18 13:20

ни разу не брал чеки на обувь ,как в прочем и на одежду,даже в голову не приходили менять через полгода,мне бы было лень тем более писаниной заниматся время и нервы терять

#13 
andrei1960 патриот07.01.18 17:49
andrei1960
NEW 07.01.18 17:49 
в ответ Титановый 07.01.18 16:14
ни разу не брал чеки на обувь ,как в прочем и на одежду,даже в голову не приходили менять через полгода,мне бы было лень тем более писаниной заниматся время и нервы терять

у богатых свои причуды!
Я завсегда беру чеки на обувь, как в прочем и на одежду и сдаю или меняю ежели чего не так

тем более что писаниной заниматься никакой и не нужно как и время и нервы терять

Новая вещь по любому нужна

Не хочу вас расстраивать, но у меня все хорошо!
#14 
ung знакомое лицо07.01.18 17:59
NEW 07.01.18 17:59 
в ответ Stepashka2015 07.01.18 14:00

у них только одна контактная форма на сайте. Написала им туда, обрисовала ситуацию - что сотрудники не принимают и получила имейл от сотрудницы что тут унс ляйд, мы не принимаем чужие бренды без чека.

Умом понимаю что они неправы- они потом рекламацию производителю тоже делают. Но конкретных кейсов с решениями суда не нашла.


выясните имя начальника и пишите конкретно ему. Все эти сотрудницы ни за что не отвечают. По опыту неоднократному советую- ищите "Женщину", то бишь главного.

#15 
Катрин ..пишу, снимаю, порчу07.01.18 18:29
Катрин
NEW 07.01.18 18:29 
в ответ Stepashka2015 07.01.18 13:20

Странно. Мой муж покупает только Асикс, именно потому что они неснашиваемые. Сейчас еле уговорила купить его новые, так как старым уже лет 7 точно, сто раз стиранные, стельки только заменяли внутри, и ничего им не делается. И ходит в них чуть ли не круглый год. Сейчас купил опять Асикс и чек в магазине даже не взял. Вот, читаю и думаю, может, зря?

Erlebnissuchmaschine www.wonderzeit.de
#16 
spaceX патриот07.01.18 18:30
spaceX
NEW 07.01.18 18:30 
в ответ Stepashka2015 07.01.18 14:51
Поэтому я ищу Gerichtsurteile или что то подобное, чтобы основываясь на них а также выписке со счета и свидетеле запулить им рекламацию.

вы знаете, наверное вы и не найдёте решений судом. Какой идиот будет из за сотни с магазином судится и возможно за адвоката в 10 раз больше платить?

вы за год "убили" кроссовки, это нормально при регулярном занятии спортом - купите новые.


#17 
  чили-перчик коренной житель07.01.18 20:35
чили-перчик
NEW 07.01.18 20:35 
в ответ Катрин 07.01.18 18:29

я тоже эту марку ношу, обычно надо на треть размера больше брать, как и практически всю спортивную обувь. Если размер в размер взять могут быть наверное дырки смущ

#18 
_ronin_ гость07.01.18 21:59
_ronin_
NEW 07.01.18 21:59 
в ответ Stepashka2015 07.01.18 13:20
Пару месяцев спустя у моих такая же проблема- дырка, но чек утерян.

На Украине копия любого чека сохранялась в ленте кассового аппарата и какое-то время должна была храниться в магазине. Там тоже аргументировали при возврате, что если нет чека, то нет и возврата. Но мало кто знал об этой тонкости работы кассовых аппаратов. Кто знал, тому поднимали эти горы лент и таки находили. Как в Германии, есть ли такая практика - не знаю. Но попробуйте узнать насчет этого.

#19 
  dimasov завсегдатай08.01.18 08:36
NEW 08.01.18 08:36 
в ответ Stepashka2015 07.01.18 13:20

Еще не забывайте про Beweislastumkehr, если в первые 6 месяцев, продавец (производитель) должен доказывать, что поломка произошла не по его вине, то по прошествии 6 месяцев, вы сами за свой счет должны доказывать (Gutachten), что не повашей вине.

#20 
Axelissa патриот08.01.18 08:57
Axelissa
NEW 08.01.18 08:57 
в ответ Stepashka2015 07.01.18 13:20

Напишите или позвоните в asics в Германии.

Мой муж так напрямую найк ботинки рекламировал, без магазина и без чека.

#21 
  saksaul0 коренной житель08.01.18 21:16
saksaul0
NEW 08.01.18 21:16 
в ответ jb 007 07.01.18 14:54

#22 
Altman старожил08.01.18 22:41
Altman
NEW 08.01.18 22:41 
в ответ Stepashka2015 07.01.18 14:56
и еще много много ссылок по этой теме, и все какбэ намекает что они должны принять рекламацию, но они упираются и даже не рассматривают прием кроссовок без чека.

может для Вас будет откровением, но магазины вообще

принимают обратно товар только аус куланц, а вообще могут и не принять.

#23 
Altman старожил08.01.18 22:42
Altman
NEW 08.01.18 22:42 
в ответ чили-перчик 07.01.18 20:35
Если размер в размер взять могут быть наверное дырки

и ногти надо стричь регулярно...миг


#24 
Nichja патриот08.01.18 22:59
Nichja
NEW 08.01.18 22:59 
в ответ Altman 08.01.18 22:41
и еще много много ссылок по этой теме, и все какбэ намекает что они должны принять рекламацию, но они упираются и даже не рассматривают прием кроссовок без чека.
может для Вас будет откровением, но магазины вообще
принимают обратно товар только аус куланц, а вообще могут и не принять.

Когда речь идет о Reklamation, то действует BGB.

И ни о какой Kulanz нп может быть и речи.


Kulanz - это для случая обычного возврата, не связанного с Reklamation

#25 
Stepashka2015 постоялец23.01.18 13:29
NEW 23.01.18 13:29 
в ответ Nichja 08.01.18 22:59

Нп съездила второй раз в Декатлон, с выпиской со счета и распечаткой из инета о своих правах.

Сначала меня продавщица мусолила и не хотела принимать, потом отсканила кроссы и оказалось что они теперь тока 70€ стоят, она уже была согласна поменять на новые.

Я ее еще немного попрессовала и она обратилась к менеджеру, которая нашла данные о покупке у себя в базе и мне вернули всю сумму сразу же :))

120€ не лишние все же, а кроссы с дыркой за полгода это не айс. Куплю себе новые....

#26 
  siola местный житель23.01.18 16:33
siola
NEW 23.01.18 16:33 
в ответ jb 007 07.01.18 14:54
Если бы у меня в кроссовках, после 8ми месяцев активной носки образовались дырочки, Я бы с сожалением вздохнул и выкинул, не поднимая шума.

Я бы тоже. А ТС видимо на всю жизнь их приобрела, вот и расстроиласьулыб

#27 
Stepashka2015 постоялец23.01.18 17:57
NEW 23.01.18 17:57 
в ответ siola 23.01.18 16:33

увы, я нищебродка :( приходится считать деньги.

Нп: надеюсь тема была кому то полезна. Потому и отчиталась о проделанной работе ;)

#28 
  Cheveral постоялец24.01.18 17:07
NEW 24.01.18 17:07 
в ответ Stepashka2015 23.01.18 17:57

Да спасибо.

мне у Дайхманна довелось вернуть свои деньги.

а где можно почитать о гарантийных сроках?

Некоторые люди, боятся своей тени, поэтому их" все устраивает", oni не жалуются.

#29 
  чили-перчик коренной житель24.01.18 19:05
чили-перчик
NEW 24.01.18 19:05 
в ответ Cheveral 24.01.18 17:07

на всё не получится


https://de.wikipedia.org/wiki/Gewährleistung


я мужу покупаю время от времени пояс от Mont Blanc, когда кожа испортилась, начала как змея шелушиться обычная градкая кожа, мне сказали, что на кошу у них только полгода гарантия. Предыдущий же ремень стёрся просто, а этот, как плёнкой покрыли. Но мужу нравится- купила новый.

#30 
  Cheveral постоялец25.01.18 10:36
NEW 25.01.18 10:36 
в ответ чили-перчик 24.01.18 19:05

это дефект однозначно. Я бы вернула.

Если ремень кожаный ,то выкраиваться должен их прочных участков кожи. Если уходит покрытие, то допускаю ,что искусст.кожа, хотя я не видела.

Но это ненормально, и является причиной для возврата.

В любом случае, так отслаиваться кожа не должна.

#31 
  чили-перчик коренной житель25.01.18 22:00
чили-перчик
NEW 25.01.18 22:00 
в ответ Cheveral 25.01.18 10:36

да я тоже в магазине сказала, но не нашла как оплатила, таким образом чека не было и с банка тоже не нашла аусцуг с конто, ладно, год ремню, можно и похоронить. смущ

#32 
Цаля местный житель26.01.18 17:47
Цаля
NEW 26.01.18 17:47 
в ответ Cheveral 24.01.18 17:07

детскую обувь периодически у них меняла.

Проблем не было.

Инна Я не люблю одиночество,но я люблю уединение.Н.Гундарева
#33 
Katze75 коренной житель29.01.18 22:31
Katze75
NEW 29.01.18 22:31 
в ответ jb 007 07.01.18 14:54
Если бы у меня в кроссовках, после 8ми месяцев активной носки образовались дырочки, Я бы с сожалением вздохнул и выкинул, не поднимая шума.


up


Возникшая проблема означает, что кроссовки куплены без соотв. бератунга, не подобраны под вес покупателя. Одно дело как одну и ту же пару 50-килограммовый человек нсит, и другое - 80-килограммовый.

#34 
Katze75 коренной житель29.01.18 22:36
Katze75
NEW 29.01.18 22:36 
в ответ Stepashka2015 23.01.18 17:57

Я покупаю обувь на Амазоне. Важно чтобы продавец был Амазон. Они попорченную обувь забирают без слов и сразу возвращают деньги. еще ло получения своего товара назад. В этом году сдавала две пары.

#35 
Преображение завсегдатай01.02.18 15:38
Преображение
NEW 01.02.18 15:38 
в ответ Stepashka2015 23.01.18 13:29

Хорошо что все получилось. Хотела посоветовать сходить еще раз. У нас был чек и расклеившиеся за 3 месяца Adidas. В одном филиале Deichmann нас отправили в мастерскую их проклеить и принести им чек. Мы поехали в другой филиал и там без слов вернули деньги.

#36 
1 2 все