не берут дефектные кроссы обратно
Купили с мужем около 7-8 мес назад по паре одинаковых кроссовок Асикс в Декатлоне, оплата была ЕС картой. Спустя полгода у мужниных появилась дырка на носке, отнесли с чеком сдали, деньги нам вернули.
Пару месяцев спустя у моих такая же проблема- дырка, но чек утерян.
Отнесла в Декатлон, объяснила им что чека нет но платили ЕС картой, они уперлись что не принимают чужие бренды(найк асикс и тд) без чека.
Я вернулась репу почесала, погуглила и оказалось что по BGB у меня Beweispflicht, что кроссы куплены там и я как доказ-во могу использовать выписку со счета и свидетеля(мой муж).
Написала им письмо что не согласна с их мнением и отправила выписку со счета, и что предоставлю свидетельские показания, привела параграфы BGB на что мне ответили снова что не принимают чужие бренды без чека.
1) Есть ли у кого то примеры судебных решений по этому вопросу?
2) Какие могут быть еще варианты выдавить мои 120€ от декатлона? отправить им письмо почтой с заказным и еще раз привести параграфы, выписку со счета и свидетельское заверение?
Спасибо заранее :))
у них только одна контактная форма на сайте. Написала им туда, обрисовала ситуацию - что сотрудники не принимают и получила имейл от сотрудницы что тут унс ляйд, мы не принимаем чужие бренды без чека.
Умом понимаю что они неправы- они потом рекламацию производителю тоже делают. Но конкретных кейсов с решениями суда не нашла.
Умом понимаю что они неправы
аха, но вы умом всё таки понимаете, что вы должны доказать, что кроссовки вы у них купили. Как вы хотите это доказать, если у вас нету никакого документа (чека)?
Выписка со счёта , это всего лишь доказательство, что вы что то у них купили. Но это могли быть и 12 футболок по десятке за штуку, а не одни кроссовки за 120 евро.
так вот тут начинается серая зона толкования этого доказательства- ВЕЗДЕ в инете написано что выписки со счета и свидетеля достаточно, и что чек как таковой не нужен. В BGB НЕ указано(!) что чек должен быть в наличии. Нужно beweisen покупку и Beweis основывается на том, что у меня есть свидетель и факт покупки, а также дефектный товар.
Я полагаю, что они могут у себя в системе отследить транзакцию и увидеть что именно было куплено. Поэтому я ищу Gerichtsurteile или что то подобное, чтобы основываясь на них а также выписке со счета и свидетеле запулить им рекламацию.
в сухой теории
https://www.deutsche-anwaltshotline.de/rechtsanwalt/zivilr...
и еще много много ссылок по этой теме, и все какбэ намекает что они должны принять рекламацию, но они упираются и даже не рассматривают прием кроссовок без чека.
Я бы тоже так сделала, но мой муж был другого мнения. И оказался прав. Через полтора года носки на вандернботинках mammut треснула кожа. Магазин не принял, сославшись на то, что год гарантии прошёл, но посоветовали обратиться к производителю. Производитель попросил отправить им и через две недели я без каких либо комментарий получила новые ботинки такой же модели. Прилагался счёт на сумму 0 евро и гарантия.
ни разу не брал чеки на обувь ,как в прочем и на одежду,даже в голову не приходили менять через полгода,мне бы было лень тем более писаниной заниматся время и нервы терять
у богатых свои причуды!
Я завсегда беру чеки на обувь, как в прочем и на одежду и сдаю или меняю ежели чего не так
тем более что писаниной заниматься никакой и не нужно как и время и нервы терять
Новая вещь по любому нужна
у них только одна контактная форма на сайте. Написала им туда, обрисовала ситуацию - что сотрудники не принимают и получила имейл от сотрудницы что тут унс ляйд, мы не принимаем чужие бренды без чека.
Умом понимаю что они неправы- они потом рекламацию производителю тоже делают. Но конкретных кейсов с решениями суда не нашла.
выясните имя начальника и пишите конкретно ему. Все эти сотрудницы ни за что не отвечают. По опыту неоднократному советую- ищите "Женщину", то бишь главного.
Странно. Мой муж покупает только Асикс, именно потому что они неснашиваемые. Сейчас еле уговорила купить его новые, так как старым уже лет 7 точно, сто раз стиранные, стельки только заменяли внутри, и ничего им не делается. И ходит в них чуть ли не круглый год. Сейчас купил опять Асикс и чек в магазине даже не взял. Вот, читаю и думаю, может, зря?
Поэтому я ищу Gerichtsurteile или что то подобное, чтобы основываясь на них а также выписке со счета и свидетеле запулить им рекламацию.
вы знаете, наверное вы и не найдёте решений судом. Какой идиот будет из за сотни с магазином судится и возможно за адвоката в 10 раз больше платить?
вы за год "убили" кроссовки, это нормально при регулярном занятии спортом - купите новые.
Пару месяцев спустя у моих такая же проблема- дырка, но чек утерян.
На Украине копия любого чека сохранялась в ленте кассового аппарата и какое-то время должна была храниться в магазине. Там тоже аргументировали при возврате, что если нет чека, то нет и возврата. Но мало кто знал об этой тонкости работы кассовых аппаратов. Кто знал, тому поднимали эти горы лент и таки находили. Как в Германии, есть ли такая практика - не знаю. Но попробуйте узнать насчет этого.
Еще не забывайте про Beweislastumkehr, если в первые 6 месяцев, продавец (производитель) должен доказывать, что поломка произошла не по его вине, то по прошествии 6 месяцев, вы сами за свой счет должны доказывать (Gutachten), что не повашей вине.