Здравствуйте!
У меня тут такая Санта-Барбара..

Стояли продавались шторы Икеевские, которые нам не подошли по цвету.
И вот, сегодня вижу - артикль продан, но вижу, что не до конца.. не знаю, как правильно сказать - "нихьт абгешлоссен" и не оплачен, но я начала подготавливать к отправке товар.. сунулась, а шторы, как выяснилось, уже отдали и давно... и тут мои лихорадочные действия - я отвергаю эту продажу (Аббрух ) и пишу покупателю- "Пожалуйста, не оплачивайте, Ди Варе ист капут" написала так. Это было утром.
Сейчас покупатель прислал мне письмо, что будет оплачивать все равно и что у меня два выхода - Или отослать ему купленный им товар, Или еще доплатить разницу от магазинной Икеевской цены. И в течении 14 дней сообщить о решении.
В Икее они 50 евро, я продавала свои шторы за 20 евро + 4,60 доставка.

Когда я сделала Аббрух продажи - мне Эбей прислал присьмо - Wenn der Käufer diesen Kauf bezahlt hat, sollten Sie den Gesamtbetrag plus Versandkosten erstatten. Wir werden den Käufer bitten, die Rückerstattung zu bestätigen.

Но он пока не оплатил.. но я с удовольствием ему верну все деньги, им перечисленные.. Но он просит больше.

Люди, подскажите, что делать горе -продавашке?

Сейчас смотрю - никакого "Фаля" не открыто.. и под этими шторами стоит - Wir warten noch auf die Bestätigung des Käufers, dass er eine Rückerstattung für diesen Kauf erhalten hat.

Ну и жук ваш покупатель!

Я считаю, что это неправомерно. У вас форс мажор- вещи сшорели например, или утюгом созгли или собака погоызла. Возвращайте деньги, которые он заплатил и забудьте об этом наглеце.

2. Wie komme ich wieder an mein Geld, wenn der Verkäufer nicht liefert?

Wenn Sie glauben, dass der Verkäufer bei bezahlte Ware nicht liefern will - etwa weil er auf Ihr E-Mails nicht oder ausweichend reagiert - gibt es verschiedene Arten, wie Sie Ihr Geld zurückbekommen. Einfach ist es, wenn Sie per Paypal bezahlt haben und Käuferschutz genießen. Dann müssen Sie sich nicht mit dem Verkäufer auseinandersetzen, sondern können Ihre Forderung bis zu 45 Tage nach dem Kaufdatum über PayPal anmelden (siehe Frage 1).

Wer per Überweisung gezahlt hat, muss einen mühsameren Weg beschreiten. Zunächst sollten Sie den Verkäufer unter Setzung einer konkreten Frist (etwa sieben Tage, mit genauem Datum) auffordern, die Ware zu liefern - am besten per Einschreiben. Nachdem die Frist verstrichen ist, können Sie - wieder per Einschreiben und mit Fristsetzung - den Rücktritt vom Vertrag erklären und die Erstattung des Kaufpreises und der Mahnkosten fordern. Kommt darauf keine Reaktion, können Sie bei Gericht einen Mahnbescheid beantragen, der dem Verkäufer zugestellt wird. Legt er dagegen keinen Widerspruch ein, beantragt man einen Vollstreckungsbescheid. Mit diesem wiederum können Sie einen Gerichtsvollzieher beauftragen, das Geld einzutreiben. Egal, wie Sie Ihr Geld zurückfordern: Sie sollten die Artikelbeschreibung ausdrucken und die Benachrichtigungsmails archivieren. Damit haben Sie auch Beweise, falls der unzuverlässige Verkäufer (und damit auch das Angebot) inzwischen von eBay entfernt wurde.

0. Käufer nutzt Verkäuferfehler aus

Es soll Käufer geben, die sich an Fehlern von Verkäufern bereichern wollen. Sie suchen etwa gezielt nach Artikeln, die viel mehr wert sind als den einen Euro Sofortkauf-Preis, zu dem sie versehentlich eingestellt wurden. Nach dem Kauf bestehen die Kunden auf der Übergabe des Produkts zum Schnäppchenpreis. Verkäufer, denen so ein Miss Missgeschick passiert, müssen aber nicht in Panik ausbrechen. In der Regel lässt sich der Vertrag anfechten, wenn ihm ein offensichtlicher Irrtum zugrunde liegt, wie kürzlich etwa das Amtsgericht Bremen entschied (Az. 9 C 142/07). Wichtig ist jedoch, dass man diesen "Erklärungsirrtum" (Versehen bei der Preisangabe) dem Käufer unverzüglich mitteilt. Allerdings sollten Verkäufer beachten, dass Ebay-Verträge nur in Ausnahmefällen wie bei offensichtlichen Versehen anfechtbar sind. Selbst die Gründe, die Ebay zur Löschung von Auktionen durch den Verkäufer anbietet, sind juristisch nicht immer wasserdicht: Wer eine Auktion mit der Begründung vorzeitig beendet, er finde den angebotenen Artikel nicht mehr, riskiert eine Schadenersatzforderung. "Das Verlieren der Ware führt nur dann zur Befreiung von der Leistungspflicht, wenn daraus die objektive Unmöglichkeit resultiert, die Ware zu liefern", erklärt Rechtsanwalt Arndt Joachim Nagel, "also nur, wenn der Artikel auch von keinem anderen Händler geliefert werden kann." Ohnehin reiche es nicht, Gebote und Auktion zu löschen. "Der Vertrag muss wirksam angefochten werden, was aus Beweisgründen schriftlich erfolgen sollte."

Тут написано, что шансы у вас хорошие. Не будет же он судиться из-за такой мелочи.

вернёте ему деньги и всё, скорей всего он не подтвердит возврат и надо будет с ебей разбираться, что бы вернули провизионс, ну и ждите негатива.

Из рассказа не ясно расторгнута сделка или нет. Иногда для этого не нужно согласие покупателя, а иногда нужно. В твоем случае похоже все же что сделка была уже расторгнута только по твоему желанию. Так что покупатель ничего сделать не сможет. В суд он не пойдет из-за 20 евро. Так что не отвечай больше вообще, только деньги молча верни если придут и все. Если оплата PayPal. Если перевод, то придется все же данные банковские просить у него.

не надо просить. Я по телефон бенкингу делала такой рюкцалунг. Она может просто в свой банк сходить и бератора попросить этот гутхабен отправить обратно отправителю. Для меня тогда это не стоило ни копейки, но сейчас почти все банки за дополнительные услуги хотят денюжку, но это обычно совсем недорого.

Именно в свой банк? там, где делалась карта.. в смысле, именно в тот филиал?

н.п.

Люди! спасибо большое за помощь, за поддержку!

Буду ждать оплату, чтобы вернуть.

Но вчера вечером мне от Эбея Дойчланд пришло письмо с адресами - моим и покупателя. Написано, чтобы не разглашать адрес и т.д. и что письмо автоматическое для обеих сторон по просьбе покупателя.

Я так понимаю, что мой покупатель запросил, чтобы мне прислали его адрес, чтобы я смогла отправить шторы? зачем? когда я могу Ферзандэтикет распечатать\посмотреть..

Еще второй вопрос - я так понимаю, что он не будет перечислять деньги (у меня стоит только перечисление на карту), а просто ждет моего решения в течении 14 дней.. или товар или Икеевскую цену. Вопрос - Вот, прошли 14 дней - что я делаю? просто молчу? А если он в этот период поинтересуется, что же я решила на счет него? Что мне отвечать?

У меня паника.

Не переживайте, у меня похожее было: продала джинсы, а найти их не могу. Так до сих пор и не нашла. Покупатель уже оплатил. Я ему написала, что штанов нет. Деньги перевела назад сразу же. Он мне негатив влепил. Ну и ладно, через год негатив все равно исчезнет.

честно, мне уже на этот негатив плевать.. я уже боюсь, что он в суд подаст.. я никогда с этим не сталкивалась, да и немецкий не тот уровень..

Я бы ему даже эти 20 евро отсылать назад не стал бы. Пусть помучается. В суде из-за 20 евро с ним никто даже разговаривать не станет.

Ничего не отвечать. В контакт не вступать. Вы одно письмо отправили. На мой взгляд там достаточно информации: товара нет, деньги не переводите. И не вздумайте ему дальше какие-то письма писать. Самое большее можете ещё раз с таким же содержанием письмо отправить. Негатив получите, больше ничего.

Люди, покупатель сейчас снова прислал письмо с тем же содержанием, что и вчера.. - или товар, или Икеевскую цену и что ждет в течении 14 дней.
Т.е. это уже третье письмо с одинаковым содержанием (вчера уже два было).

Но я вижу, что это не автоматически , а от этого покупателя..

...
zwischen uns besteht ein Kaufvertrag, auch nach Ihrem Abbruch des Kaufs.
Folgende Lösungen sind jetzt möglich:
Nach Zahlungseingang schicken Sie mir den gekauften Artikel.
Sollte der Artikel nicht mehr vorhanden sein, besorgen Sie einen identischen bei Ikea und schicken den.
Oder Sie überweisen mir die Differenz zum Verkaufspreis bei Ikea.
Bitte teilen Sie mir innerhalb der nächsten 14 Tage mit, welchen Lösungsvorschlag Sie bevorzugen.
Sollte ich innerhalb dieser Frist nichts von Ihnen hören, übergebe ich die Angelegenheit einem Anwalt.
Die anfallenden Gebühren sind von Ihnen zu tragen.
Mit freundlichen Grüßen,
...

Тебе уже сказали что делать - не реагировать. Пусть пишет дальше.

хорошо.

А по истечении 14 дней, допустим, он не оплатит и я не буду отвечать или напишу еще раз - Извините пожалуйста, что так получилось. Не оплачивайте, Ди Варе ист капут.
Дальше что? Наша сделка автоматически удалится? Даже если без согласия покупателя? или как?
Плевать на гебюр Эбея (от продажи) - пусть берут. Лишь бы это завершилось...

Сделка - уже расторгнута! И гебюр уже вернули (посмотри в еВау конто). Просто молчи и все. Если деньги не придут, то просто забудь.

возможно с ним так же поступили когда то, иначе ИМХО человек до такого сам не додумается :)

негативный коммент и вы ему можете поставить за вымагательство. Вы вообще могли иметь одну вещ в единственном экземпляре, статуэтку стеклянную, которой нигде больше нет, что бы он тагда делал. Так каждый человек будет на своё усмотрение выставлять размер ущерба. Хочется его спросить не выслать ли ему египетскую пирамиду заодно с занавесками.

мож, не там смотрю?
но вроде, числится гебюр на этой продаже. И как же сделка уже расторгнута, если покупатель не соглашается?.. Простите за тупые вопросы, но я с этим в первый раз столкнулась.

Надеюсь, что он просто вредничает, мотает мне нервы.. Хотя, я сама виновата.

Не нужно ничего писать. Тем более писать неправду. У вас варе не капут, а не существует больше.

мож, не там смотрю?

угу, в гутшрифтах смотри

И как же сделка уже расторгнута, если покупатель не соглашается?

Я же говорил, можно и без согласия разрывать и судя по всему это и произошло. Он сам об этом пишет.

Не надо восклицательных знаков. Вы понятия не имеете расторгнута сделка или нет. Это только лишь Ваше предположение. Ну что за люди...

спорим на сотку евро? я понятие как раз таки имею, иначе бы не говорил.

Нахрена мне с Вами спорить? Я что на дуру шальную похожа? У меня тоже кое-какие знания имеются, потому и пишу тут.

А если не закрыта сделка, то по истечении 14 дней что может быть?

Да ничего кроме негатива. Но только когда отменяете сделку, пишите правду, если она есть. Он может потребовать фотографии испорченных штор. Что Вы ему предложите? Скажите , что

выкинули их? Вам никто не поверит.

И покупатель может потребовать возмещение( он уже Вам написал):

https://verkaeuferportal.ebay.de/kauf-abbrechen

Покупатель имеет право требовать доказательства.

Мало того, он может неожиданно согласиться на то, чтобы ему эту дефектную вещь всё же , не смотря ни на что, выслали. И что тогда?

Если вещи нет- то и нет, но если Вы пишите , что обнаружили дефект, то будьте добры предъявите доказательства. Сделка действительна пока Вы не получили извещение на мыло и в сообщения подтверждение от ебей.. Но верить в то, что покупатель побежит в суд

за 20 евро

я бы тоже не стала. Деньги , если на карту зачислят , надо будет вернуть. Как, я уже сказала. Если не вернёте, то он пойдёт в Полизию и обвинит Вас в мошенничестве. А это уже неприятности в другой плоскости.

ВСЁ! теперь начинаю бояться, что попросит дефектные показать.....

Ничья уже написала Вам совет, но почему-то пост удалила. Купите такие же тут:

http://www.ebay.de/itm/IKEA-2-Gardinenschals-Gardinenschal...

, и отошлите покупателю , но обязательно напишите ему , что купите ему сами такие же и отошлёте ему вместо купленных им.

Дополнение: но перед тем как отослать, удостоверьтесь, что тот оплатил. Я бы сделала так: написала бы покупателю, что купилю сама точно такие же. Купила бы , получила.Написала бы ему ещё раз, выслала бы фото купленных, и предложила бы их оплатит, ь если деньги ещё к Вам не поступили. Не забудьте шторнировать расторжение сделки( если не будет технической возможности, то свяжитесь с Кунденсервисом. Как деньги поступят, так высылайте.

Я еще потом и второй линк нашла

А удалила, потому что там состав другой ;-(

У ТС 100% лен. А я нашла 80% хлопок и 20%лен.

А второй линк был синтетика с хлопком

Покупатель не согласится на такую замену

Вот тоже похожие

Но состав не тот

И только одна гардина

http://www.ebay.de/itm/IKEA-INGERT-Gardine-Einzelstuck-gra...

не, это совсем другие.. он хочет идентичные
http://www.ikea.com/de/de/catalog/products/80284194/

Ну тогда купите и отошлите ему. И пусть это будет Вам уроком. Надо было писать, что нет в наличии. На "нет" и суда нет. Многие люди учатся на собственных ошибках. И я в том числе. Если он ( Ваш покупатель) всё же из таких принципиальных, всё же решит это дело раскрутить, то у него есть все шансы. Если бы Вы предъявили бы доказательства , что дефект имеет место быть, то и у Вас был бы шанс. А так... Ну можете рискнуть и забить, надеясь , что всё обойдётся просто негативом, а можете и с достоинством исправить свою же оплошность.

я понимаю.

Пойдёт в полицию и предъявит мошенничество на 20 евро? И какие у него шансы?

А у ТС есть все шансы поиздеваться, после того, как она написала, что деньги не нужно переводить, а козлик перевёл.

Зачем ты жути нагоняешь на ТС? Специально? Все ей уже сказали что и как делать, без лишних нервов и телодвижений.

Я еще раз повторю, сделка - уже расторгнута. На это указывает письмо от еВау на счет подтверждения покупателем НЕ ОТМЕНЫ СДЕЛКИ, а получение назад денег. Такое письмо приходит только если сделка была сразу после продажи отменена продавцом. Во-вторых, покупатель сам написал о том что сделка -расторгнута (что по закону не значит что договор расторгнут). итд.

спасибо, немного понятнее

на "Вы " пожалуйста. Мы не приятели задушевные. Я всё написала. Добавит нечего.

На это указывает письмо от еВау на счет подтверждения покупателем НЕ ОТМЕНЫ СДЕЛКИ, а получение назад денег.

Где Вы видели информацию о том, что ТС такое письмо получила? Если покупатель добровольно даёт согласие на расторжение сделки, то это именно согласие на расторжение, а не получения денег взад. Когда покупатель получает такое письмо, там стоит согласиться или отклонить. И ебей там же предупреждает, что подтверждать рекомендуют только если покупатель получил свои деньги назад.

мож, не там смотрю?

Сделайте ему , сильно мудрому, скрин со следующей закладки

Где Вы видели информацию о том, что ТС такое письмо получила? Если покупатель добровольно даёт согласие на расторжение сделки, то это именно согласие на расторжение, а не получения денег взад. Когда покупатель получает такое письмо, там стоит согласиться или отклонить. И ебей там же предупреждает, что подтверждать рекомендуют только если покупатель получил свои деньги назад.

A говорила - все знаешь . Еще раз повторю, некоторые сделки расторгаются без согласия покупателя, ты не знала? Я сам удивился когда первый раз случилось такое. На счет того когда в таком случае комиссию возвращают я не помню точно, сразу или когда покупатель подтверждает что деньги назад получил. Евау как бы автоматом сразу предполагает что деньги были переведены и ждет подтверждения от покупателя о возврате. Если покупатель просто молчит, то через какаое то время все закрывается автоматом. Но сама продажа, сразу была уже расторгнута.

Вот, почитай. Там видно что можно как самому отменить, так и по запросу покупателя. https://verkaeuferportal.ebay.de/kauf-abbrechen#anchor1823...

Судя по отзывам, что ваш покупатель оставил для других продавцов, и их ему ответов, он тот ещё жук.

Скажите , что выкинули их? Вам никто не поверит.

а такой вариант вопрлне может случится. Например на занавески разбился градустник со ртутью, надо немедленно выкинуть так как не безопасно. Вариантов можно напридумывать... Поверят или не поверят это не важно, но отмазка вполне имеет место быть

или например загорелась сковорода, затушили зановесками :))))))))

НП

Вы, когда все закончится, забаньте этого козла.

Я недавно на амазоне газонокосилку купила, по цене ее аккумулятора. Жду, жду, стоит статус "ин беарвайтунг". А потом вижу, а отзывов уже несколько сотен на товаре. Оказалось, продавцу страницу взломали, и этого товара у него никогда не было. Люди пишут - Срочно отвязывайте конто от амазона, вас сейчас грабить будут! В общем концерт.

Амазон в отзывах написал - все типа под контролем. Просто товар никто не получит. Мы не успеваем всем разослать бешайды, так как разных фикций через разных продавцов было продано больше десяти тысяч в тот день. Пожалуйста, шторнируйте или ждите емейл с отказом. И спасибо за понимание.

Вегетарианство и все, что с ним связано

н.п.

Получила негатив отзыв - VK bricht Verkauf ab, neue Vorhänge seien kaputt. Keine weitere Kommunikation.
Продолжаю ждать.

Не переживайте. На этом и закончится. Ничего вам не будет за это.

н.п.

Здравствуйте!
Отписываюсь - прошли эти 2 недели.
Позавчера (24го) от Эбэя я получила уведомление -

Sie haben einen Kauf von *....* abgebrochen. Wir haben bereits eine Benachrichtigung gesendet. Sie haben bereits eine Rückerstattung für diesen Kauf an den Käufer veranlasst und müssen nichts weiter unternehmen. Vielen Dank, dass Sie diesen Kauf für den Käufer abgebrochen haben.

Sie erhalten eine Gutschrift der Verkaufsprovision auf Ihr Konto, die Sie zum Einstellen weiterer Artikel bei eBay nutzen können. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Gutschrift der Verkaufsprovision auf Ihrem Konto eingeht.

А вчера мне покупатель прислал письмо с точно таким же содержанием, как и в прошлые разы.

Сделка уже закрыта, правильно понимаю? Имеет ли покупатель какую либо силу? зачем прислал письмо?