Хотела заказать на Амазоне видеокассетный рекордер (поскольку в магазинах их больше не продают). Каким-то образом поисковик выдал другой артикль (DVD- recorder), который я по невнимательности и заказала через Амазон на e-joker. Сегодня посылка пришла, и моя ошибка обнаружилась. Что теперь делать? Можно ли вернуть или обменять? Как отправить это обратно? Бесплатно или за свой счет пересылка (доставка была бесплатно)? Какие правила? Кто-нибудь знает?

Зайдите в "амазон", под "mein konto" жмите на " meine bestellungen", потом выбирайте ваш товар и жмите на "artikel zurücksenden". Дальше отвечайте на вопросы, упаковывайте и отсылайте. Обычно один месяц на возврат.

Спасибо! Сын-подросток сказал, что надо какую-то форму распечатать и наклеить на коробку на возврат (но он не знает, где ее взять). Это, действительно так?

Вы сделайте сначала как я сказал, запустите процедуру возврата. Потом по ходу вам предложат отпечатать наклейку, которую вы наклеите на упаковку.

Только читайте на этот раз внимательно!

Спасибо! Сын-подросток сказал, что надо какую-то форму распечатать и наклеить на коробку на возврат (но он не знает, где ее взять). Это, действительно так?

Да, конечно. Эта "форма" (страница с инструкциями и с почтовой наклейкой) появится, когда Вы запустите процедуру возврата. Линк на эту страницу Вам также должны прислать по email.

Бесплатно или за свой счет пересылка (доставка была бесплатно)? Какие правила?

Всё по-разному. Если вещь сломана или испорчена (неправильный заказ не исключает порчу товара при пересылке), то всегда бесплатно. Если нет, то надо смотреть условия. Бывает и платный возврат.

На Amazon все ваши заказы на одной странице

https://www.amazon.de/gp/css/order-history/

Рядом с нужным артиклем нажимаете

Artikel zurücksenden oder ersetzen

Дальше будут инструкции, стоимость/бесплатность возврата зависит от разных факторов, к примеру от цены товара и покупали ли вы его напрямую у Amazon или у посредника.

Н.П. Большое спасибо всем ответившим! Вот, сегодня удалось распечатать 2 листка. На одном написано Bitte legen Sie diesen Scein der Retoure bei! Дальше Retourenummer с бар-кодом и название артикля. Его надо внутрь коробки положить?

На втором листочке значек, что его надо пополам разрезать. На одной половине, вроде, все понятно, что это надо снаружи приклеить: там адрес и все такое. На другой половине Informationen zu Ihrer Retoure, Auftragsnummer und Sendungsnummer, Absenderadresse und Empfängeradresse. Это куда? Тоже снаружи коробки клеить?