Купили бракованый холодильник
Добрый день! Подскажите, пожалуйста что делать в таком случае. Купили новый холодильник. Сами подключили. Сразу же начал громко гудеть с первой секунды.Этот гул уже не прекращается 3 сутки. Гудит и днем и ночью. Примерное раз в два часа отключается на 5 минут, и опять гудит. Гул как-будто работет стиральная машинка в режиме отжима. Он набрал температуру, охлаждает, здесь нет притензий. Думали может проблема что в неправильном положении стоит, 2 дня переставляли и ножки ровняли, звук не уменшился. Вчера и сегодня звонили в сервисный центр, там только один ответ, что холодильнику нужно приработаться и он может так 2 недели гудеть. Я считаю что звук очень громкий и в холодильнике есть дефект. 14 дней с момента покупки уже прошли. Холодильник стоит пустой, тоесть всякие баночки и прочее не могут дребежать и прочее. Боюсь что скоро придут соседи жаловаться на шум. Мой вопрос к Вам вот в чем: немецким языком я не владею, мой МЧ в силу своего мягкого характера не хочет ругаться ни с сервисом, ни с магазином где покупали( немецкий он знает). А я хочу ругаться с ними))) И он больше доверяет словам сервиса, что мол нужно подождать. А чего ждать. Уже за три дня прошло, а гул не пропал. О том что каждый холодильник издает шум, я в курсе и с этим не спорю. Но на кухне сейчас находиться просто невозможно. Его слышко даже в спальне.Подскажите, какие есть у нас права. Хочу либо поменять на новый либо вернуть деньги. Если можно, дайте ссылку на закон о защите прав потребителей, что бы в магазине можно было то-то предъявить. Если вернуть или поменять уже нельзя, то хотя бы как-то на них надавить, что бы мастер пришел домой и посмотрел. Это тоже сервис отказыввется делать. Заранее благодарю за помощь.
Samsung RS53K4400. Про транспортировочные болты у меня сразу такая мысль была еще когда подключали. Мой МЧ посмотрел, говорит их там и нету. Как они выглядят я не знаю, если честно, поверила на слово. Вчера даже уточняли этот вопрос в сервисе, сказали их там нет.
Добавлю: перед подключение сутки стоял после доставки. Тоесть мы его не сразу подключали, и проблема не в этом.Или может быть у кого-то есть похожий холодильник, как у Вас первые дни он себя "вел"? Может это нормальное его состояние первые дни и я поднимаю панику зря? Я конечно на 90% уверена что это брак.
может быть у кого-то есть похожий холодильник, как у Вас первые дни он себя "вел"? Может это нормальное его состояние первые дни и я поднимаю панику зря? Я конечно на 90% уверена что это брак.У меня тоже Samsung, но другая модель
https://www.amazon.de/Samsung-RB29HER2CSA-Kühl-Gefrie...
Когда внесли в новую пустую квартиру, то тоже казался громким, во всех комнатах было слышно.
Когда окончательно въехали в квартиру со всеми вещами, то звук был как у обычного холодильника.
Это я к чему, если холодильник в пустой квартире, то он определенно будет казаться громче.
Но даже в пустой квартире он у нас не гремел "как-будто работет стиральная машинка в режиме отжима", если вы не преувеличиваете, то это действительно может быть дефект.
Вчера и сегодня звонили в сервисный центр, там только один ответ, что холодильнику нужно приработаться и он может так 2 недели гудеть.
Я валяюсь.. ровно через две недели вы его не сможете вернуть или поменять!
Берите холодильник и везите в магазин!
Мой вопрос к Вам вот в чем: немецким языком я не владею, мой МЧ в силу своего мягкого характера не хочет ругаться ни с сервисом, ни с магазином где покупали( немецкий он знает). А я хочу ругаться с ними)))
Вам и не надо ругаться, привезли обратно и всё! Пару немецких слов вы знаете ... не нравится... не хочу ... верните деньги .. ).. и мило улыбайтесь. Только не тяните с этим делом.
Дело в том, что с момента покупки 2 недели уже прошло. Я писала это в первом сврем посте. Если бы его нам раньше доставили, то мы бы могли сдать. Были проблемы с доставкой, кстати по вине магазина. Я как и Вы тоже посмеялась с ответа сервисного центра. Естественно они так сказали что бы протянуть эти несчастные 2 недели и ничего назад не принимать, они же не в курсе, что они уже прошли))))))
У нас не пустые комнаты. Старый холодильник временно стоит у нас в коридоре сейчас, как раз у входа в спальню, его не слышно. Ну вернее он включается 2 раза в день и его немножко слышно. Но этот звук промто несоизмерим с гулом нового холодильника. А новый я в спальне слышу.
Спасибо. Как раз это и хотим сделать. Я не понимаю, почему мастер отказывается приехать. Вернее только через 2 недели. Я понимаю почему именно через 2, а не 1 или 3. Но может с ходильником все ок, а это мы кривоврукие. Можно же приехать и посмотреть, замерить уровень шума. И просто настроить его правильно. Как-то можно на них "надавить" что бы мастер все таки по-раньше приехал?
Дело в том, что с момента покупки 2 недели уже прошло. Я писала это в первом сврем посте.
Про две недели ... так и не нашла, ну да ладно ... )..
Если бы его нам раньше доставили, то мы бы могли сдать. Были проблемы с доставкой,
Вам его доставили.. вы расписывались в доставке? Вот с этого момента вы его приобрели, этим и мотивируйте в магазине. Будут проблемы, просите телефон самого шефа. Бутьте настойчивей и уверенной.
Тогда про 14 дней забудьте (распространняютса только на пауки в интернете )
О чем вы говорите? про 14 дней ... в любом магазине можно поменять в течении 14 дней.
О законах немецких говорим. Не в ЛЮБОМ магазине можно поменять в ечение 14 дней
В обычном магазине нет никаких 14 дней. Магазин может по собственной инициативе принять назад товар.
Но не обязан
Дело в том, что с момента покупки 2 недели уже прошло. Я писала это в первом сврем посте. Если бы его нам раньше доставили, то мы бы могли сдать. Были проблемы с доставкой, кстати по вине магазина. Я как и Вы тоже посмеялась с ответа сервисного центра. Естественно они так сказали что бы протянуть эти несчастные 2 недели и ничего назад не принимать, они же не в курсе, что они уже прошли))))))
Во первых, всегда 14 дней отсчитываются с момента доставки, а не покупки
Во-вторых, вы купили не онлайн, поэтому ПРАВА вернуть товар в течение 14 дней у вас нет.
Если холодильник неисправный, то вам его починят. Не починят - дадут новый или вернут деньги
Спасибо за совет. Если все таки вести отсчет 14 дней с момента доставки, а не с момента оплаты, тогда время у нас еще есть на возврат. Тогда вернуть его можно. Но я как раз и хочу такой холодильник. Он меня устраивает и по цене, и по характеристикам. И хочу что бы мне поменяли на такой же, только нормальный. Это как объяснить в магазине. Если я скажу что он мне по размерам не подошел, то его могут забрать. А если я скажу что он гудит как паравоз, то отправят на сервис. Блин, замкнутый круг.