'Странная' - очень мягкое определение - см. ИТОГИ.

На вопрос зачем к посредникам обратилась - мне казалось, я понятно изложила ситуацию: до самолета 2 месяца, по информации консульства делают новый пасс 3 месяца. То есть из-за срочности я к Петровой обратилась. Я ж даже жирным шрифтом выделила свой вопрос о срочности и их ответ, что да, приходите.

Человек я был в этих делах еще неопытный и полагающийся на порядочность других. Петрова могла бы, например, ответить 'приходите попытаемся но обещать не можем'. Это было бы честно. Вот то же самое, что тут люди пишут, могла бы мне сказать, в конце концов она этими делами 20 лет занимается, по ее же словам! Да и с 10-летним паспортом за 75 евро могла бы не врать. Ну а отношение к клиенту после подачи документов - понятно, что не зря они деньги вперед попросили...

Ну и конечно ответы из серии 'сама виновата' не очень милосердны, мне кажется, я и так достаточно наказана за невнимательность и неосведомленность?