ОООпс....они явно не правы, но бороться с ними тяжело. Попробуите обратиться в сервисное бюро при консульстве со своеи проблемоЙ.
Вполне возможно, а не подскажете как связаться с сервисным бюро? я кому-то звонила по номер 0228 3867931, там тетечка сама не очень поняла , почему мне вернули паспорт и ничего не сделали

У меня другое консульство: в Гамбурге; спросите у " боннских". Адрес гамбургскои сервиснои фирмы мне дал сам чиновник из консульства, когда я во второй раз пыталась поменять свои русскии паспорт, а он придирался к шрифту, которым у меня была напечатана заявка ("можно только на машинке. А вы что принесли?") Поскольку мне ехать до гамбурга 300 км, а занимала я очередь в 3 ночи (была вторая), я пошла в сервисную фирму. И услышала там от женшины: "вы от Андреи Иваныча из консульства? А почему он сам не позвонил? ". После чего за дополнительные 80 евро она мне сделала паспорта и выслала по почте . Честно говоря, она показалась мне ангелом.