Собственно вот и весь вопрос. Приключилась недавно со мной неприятность: украли сумку с документами. Полиция, все дела... Написала в Гамбург (как написано у них на сайте) запрос о внеочередной записи. Неделю спустя - ответа нет. Решила им позвонить, спросить, нормально ли это, что так долго не отвечают. Мадам на телефоне, выслушав мои объяснения и вопрос, выдает "и что вы от нас хотите?".... Ай, блин, ничего не хочу. По русски давно не говорила, соскучилась...
Ну вот как так? В самой России так с тобой по телефону не разговаривают, уже очень давно. В Германии и подавно. А в посольстве как будто время застыло на 90-х. И это кстати не в первый раз. Пару лет назад звонила по каким-то вопросам в тот же Гамбург. Другая мадам (а возможно и та же самая) отрезала "читайте faq прежде чем сюда звонить" и положила трубку. Я серьезно не понимаю, как можно так хамить?

А что это за посольства?
Разве в Германии такие есть?

А действительно, чем может помочь посольство потерявшему документы?
Для этого же консул есть, с его консульством.

Консульство, спасибо за поправку. Что, впрочем, не противоречит написанному

Напишите жалобу на сайте МИД России,мне всегда помогало при общении с консульством в Мюнхене))

да консульство и не русское, а российское

т.е. это вы решили пролезть внеочереди а в итоге виноваты работники консульства ?!

Потому что им слишком часто приходится иметь дело с согражданами, которые тупы и жуликоваты одновременно.
А в самом деле, что помешало Вам прочитать faq прежде чем занимать линию в консульстве?

Звучит как разговор равного с равным!

Ну вообще-то именно таков порядок действий при утрате паспорта. Написано черным по белому на сайте консульства. Так что это не я решила пролезть вне очереди.

А вы где прочитали в моем сообщении, что я не заглянула в faq, прежде чем позвонить? Нигде. А выводы делаете исходя из своих домыслов. А насчет разговора равного с равным: это называется сарказм, который даже не был озвучен. Мои мысли, мои скакуны и все такое. А в целом, неудивительно, судя по некоторым ответам на этом форуме, что сотрудники так неуважительно относятся к людям. Какие сограждане - такое и консульство.

Так вот про то и речь - на том конце провода те же скакуны, только еще и в крайней степени раздражения от перманентного аврала. Плюс воспитание, конечно...
А про фак, так я Вас так понял, что что-то в этом факе было, что Вы не заметили или не так?

Вы правы, там процесс обоюдоострый
Помнится, во Франкфурте у входа в консульство вперед всех протиснулась дама, которая дурным голосом настаивала "Мне только СпрАВААчку" (она зачем-то растягивала эту ААА даже там, где её быть не должно). Сотрудник долго и терпеливо спрашивал даму, с каким именно вопросом она желает обратиться, но та всё тянула про справАчку и подробностей не выдавала.
Тут подошло наше время направиться к окошку, где сдают документы на паспорт - и оказалось, что у пенсионеров, которые были в очереди перед нами, нет при себе половины необходимых документов, но они активно настаивали, чтобы всё приняли в таком виде, потому что далеко ехать за недостающими бумагами.

вы знаете, 5 лет назад мы делали паспорта, хамили только так. А в апреле сдавали, дак это прямо было представление вежливости. Не как в немецких амтах, но уже намного лучше.
Но размахивать указкой они там всё ещё обожают.

обслуживание сотрудниками в окошках стало гораздо лучше. Последние разы ,что я там была все вопросы (паспорт и виза) заняли 15 мин. на оформление паспорта и 5 минут на оформление визы. Четко, вежливо, ну и при условии,что все документы в порядке были.
а не так, как приезжают люди половины документов нет и права качать начинают.
в последний раз была девушка с двумя сумищами,( не смогла оставить вещи в камере хранения) естественно ее охранник в консульство пропускать не хотел. Пришлось ей искать тех кто за ее вещами на улице посмотрит, причем просила она со словами " я только на 5 минут" ...в итоге эти ее 5 минут растянулись на 40. Вот и кто ей злобный буратино? а потом наверняка скажет, вот конс. работники нехорошие, ее в консульство не хотели пускать.

особенно охранники, которые в консульство пропускают

о да! эти самые главные начальники, их прямо из 90-х поставляют

оооо есть еще другие консульства , туда даже не дозвонишься ....

Вы даже сейчас нам по хамски написали. Как с вами еще разговаривать? Я представляю что звонит такая ляля у которлй все украли и требует еще что то. Консульская работа уже давно и не блатная и не престижная. Если говорить о клерках. Это раньше за граница!!! Валюта!!! А счас то что?

Перестроить бы в Российских консульствах помещения для приёма посетителей, убрать эти дурацкие окошки, а беседы проводить так же, как в немецких учреждениях- за столом, с глазу на глаз. Тогда бы не было этой толкотни, давки у окошка, не лезли бы люди с просьбой типа " мне только спросить"...
Загорелась надпись над дверью- значит, можно заходить согласно номеру талончика очерёдности. И сотрудникам меньше нервов, и посетителям полегче. Но кто бы это подсказал (потребовал, посоветовал) консулу?
Не могу вспомнить ни одно учреждение в Германии, где ещё существует такая практика работы с посетителями через окошко. За исключением кассы, где рассчитываешься.

Вы в очереди были? Паспорт меняли? Там толпень народу. Берут документы быстро и быстро отдают. Если каждого в еомнатку вызывать то очередь будет в два раза больше.
Да и с паспортом как вас позвать в кабинет а на столе чужие паспорта. Зазевался чиновник а вы хвать пару паспортов и будь таков. Есть нормы безопасности.

Но ведь в тех же Ратхаусах ничуть не меньше работы и посетителей. Тем не менее обходятся без окошек и встречают приветливо и дружелюбно.
Насчёт очередей: конечно же, как всякий бывший советский человек, провёл солидную часть своей жизни в очередях.

Пора уже консульствам полностью переходить на дистанционное обслуживание. Почта в Германии работает отлично. Можно было бы оформлять заявку онлайн, после проверки консульство дает добро на присылку старого паспорта заказным письмом и в течение суток после его получения высылает обратно новый и при желании старый погашенный. Всё. Для подтверждения личности можно пользоваться немецким PostIdent, то есть идешь на почту, показываешь паспорт и твою личность удостоверяют на бланке заявки, а заявку почта прямиком направляет получателю. Все это уже отработано. Просто как всегда в РФ - никому ничего не надо. Пока гром не грянет мужик не перекрестится.