Собственно вот и весь вопрос. Приключилась недавно со мной неприятность: украли сумку с документами. Полиция, все дела... Написала в Гамбург (как написано у них на сайте) запрос о внеочередной записи. Неделю спустя - ответа нет. Решила им позвонить, спросить, нормально ли это, что так долго не отвечают. Мадам на телефоне, выслушав мои объяснения и вопрос, выдает "и что вы от нас хотите?".... Ай, блин, ничего не хочу. По русски давно не говорила, соскучилась...
Ну вот как так? В самой России так с тобой по телефону не разговаривают, уже очень давно. В Германии и подавно. А в посольстве как будто время застыло на 90-х. И это кстати не в первый раз. Пару лет назад звонила по каким-то вопросам в тот же Гамбург. Другая мадам (а возможно и та же самая) отрезала "читайте faq прежде чем сюда звонить" и положила трубку. Я серьезно не понимаю, как можно так хамить?

А что это за посольства?
Разве в Германии такие есть?

А действительно, чем может помочь посольство потерявшему документы?
Для этого же консул есть, с его консульством.

Консульство, спасибо за поправку. Что, впрочем, не противоречит написанному

Напишите жалобу на сайте МИД России,мне всегда помогало при общении с консульством в Мюнхене))

да консульство и не русское, а российское

т.е. это вы решили пролезть внеочереди а в итоге виноваты работники консульства ?!

Потому что им слишком часто приходится иметь дело с согражданами, которые тупы и жуликоваты одновременно.
А в самом деле, что помешало Вам прочитать faq прежде чем занимать линию в консульстве?

Звучит как разговор равного с равным!

Ну вообще-то именно таков порядок действий при утрате паспорта. Написано черным по белому на сайте консульства. Так что это не я решила пролезть вне очереди.

А вы где прочитали в моем сообщении, что я не заглянула в faq, прежде чем позвонить? Нигде. А выводы делаете исходя из своих домыслов. А насчет разговора равного с равным: это называется сарказм, который даже не был озвучен. Мои мысли, мои скакуны и все такое. А в целом, неудивительно, судя по некоторым ответам на этом форуме, что сотрудники так неуважительно относятся к людям. Какие сограждане - такое и консульство.

Так вот про то и речь - на том конце провода те же скакуны, только еще и в крайней степени раздражения от перманентного аврала. Плюс воспитание, конечно...
А про фак, так я Вас так понял, что что-то в этом факе было, что Вы не заметили или не так?

Вы правы, там процесс обоюдоострый
Помнится, во Франкфурте у входа в консульство вперед всех протиснулась дама, которая дурным голосом настаивала "Мне только СпрАВААчку" (она зачем-то растягивала эту ААА даже там, где её быть не должно). Сотрудник долго и терпеливо спрашивал даму, с каким именно вопросом она желает обратиться, но та всё тянула про справАчку и подробностей не выдавала.
Тут подошло наше время направиться к окошку, где сдают документы на паспорт - и оказалось, что у пенсионеров, которые были в очереди перед нами, нет при себе половины необходимых документов, но они активно настаивали, чтобы всё приняли в таком виде, потому что далеко ехать за недостающими бумагами.

вы знаете, 5 лет назад мы делали паспорта, хамили только так. А в апреле сдавали, дак это прямо было представление вежливости. Не как в немецких амтах, но уже намного лучше.
Но размахивать указкой они там всё ещё обожают.

обслуживание сотрудниками в окошках стало гораздо лучше. Последние разы ,что я там была все вопросы (паспорт и виза) заняли 15 мин. на оформление паспорта и 5 минут на оформление визы. Четко, вежливо, ну и при условии,что все документы в порядке были.
а не так, как приезжают люди половины документов нет и права качать начинают.
в последний раз была девушка с двумя сумищами,( не смогла оставить вещи в камере хранения) естественно ее охранник в консульство пропускать не хотел. Пришлось ей искать тех кто за ее вещами на улице посмотрит, причем просила она со словами " я только на 5 минут" ...в итоге эти ее 5 минут растянулись на 40. Вот и кто ей злобный буратино? а потом наверняка скажет, вот конс. работники нехорошие, ее в консульство не хотели пускать.

особенно охранники, которые в консульство пропускают

о да! эти самые главные начальники, их прямо из 90-х поставляют

оооо есть еще другие консульства , туда даже не дозвонишься ....

Вы даже сейчас нам по хамски написали. Как с вами еще разговаривать? Я представляю что звонит такая ляля у которлй все украли и требует еще что то. Консульская работа уже давно и не блатная и не престижная. Если говорить о клерках. Это раньше за граница!!! Валюта!!! А счас то что?

Перестроить бы в Российских консульствах помещения для приёма посетителей, убрать эти дурацкие окошки, а беседы проводить так же, как в немецких учреждениях- за столом, с глазу на глаз. Тогда бы не было этой толкотни, давки у окошка, не лезли бы люди с просьбой типа " мне только спросить"...
Загорелась надпись над дверью- значит, можно заходить согласно номеру талончика очерёдности. И сотрудникам меньше нервов, и посетителям полегче. Но кто бы это подсказал (потребовал, посоветовал) консулу?
Не могу вспомнить ни одно учреждение в Германии, где ещё существует такая практика работы с посетителями через окошко. За исключением кассы, где рассчитываешься.

Вы в очереди были? Паспорт меняли? Там толпень народу. Берут документы быстро и быстро отдают. Если каждого в еомнатку вызывать то очередь будет в два раза больше.
Да и с паспортом как вас позвать в кабинет а на столе чужие паспорта. Зазевался чиновник а вы хвать пару паспортов и будь таков. Есть нормы безопасности.

Но ведь в тех же Ратхаусах ничуть не меньше работы и посетителей. Тем не менее обходятся без окошек и встречают приветливо и дружелюбно.
Насчёт очередей: конечно же, как всякий бывший советский человек, провёл солидную часть своей жизни в очередях.

Пора уже консульствам полностью переходить на дистанционное обслуживание. Почта в Германии работает отлично. Можно было бы оформлять заявку онлайн, после проверки консульство дает добро на присылку старого паспорта заказным письмом и в течение суток после его получения высылает обратно новый и при желании старый погашенный. Всё. Для подтверждения личности можно пользоваться немецким PostIdent, то есть идешь на почту, показываешь паспорт и твою личность удостоверяют на бланке заявки, а заявку почта прямиком направляет получателю. Все это уже отработано. Просто как всегда в РФ - никому ничего не надо. Пока гром не грянет мужик не перекрестится.

Люди вообще тупые в массе, но это не мешает им быть вежливыми друг с другом. А сотрудники консульства просто не знают, что такое уважение к людям, в их системе координат уважать можно только тех, кто выше рангом и от кого ты сам зависишь, но не тех, кто зависит от тебя.

Не согласен. Работники консульств вполне нормальные вежливые люди. Просто работать им приходится в аду, где за полгода можно неврастеником стать.
Сколько раз уже на моих глазах один и тот же консул, начиная с вежливого и приветливого контакта был доведен посетителем до белого каления и иногда срывался на крик.
Надо иметь ангельское терпение, чтобы с одной стороны соблюдать все зачастую безумные инструкции сверху, сверять списки документов (по счастью, наконец-то, хоть в последнее время эти списки упростили), а с другой - вежливо талдычить гражданам, в свою очередь поставленных в трудное положение сложностями с терминами, дорогой длинной дорогой и т.д., что они неправы и доки нужно доработать.
Надо почаще писать в МИД и жаловаться на нечеловеческие условия работы консульств - может тогда поможет. Жаловаться на конкретных работников - мало конструктивно: любой другой через месяц в консульском аду превратится в такого же дракона. Систему надо менять...

Виновато не консульство, а ваше отношение. Попробуйте взглянуть на посещение этого консульства как на посещение цирка - и вы получите удовольствие

Ну уж нет, хамство это проявление натуры. Когда сотрудница консульства начинает блистать остроумием по поводу причин, из-за которых женщина бежала из Чечни во время войны, то это уже за гранью добра и зла. Или молодой мальчик стоит издевается над умственными способностями женщины в три раза его старше.
Я согласна, что посетители тупые, что это раздражает, но не так сложно оставаться в рамках корректности, тем более когда именно за это платят зарплату. У всех нервная работа, но далеко не все позволяют себе хамство.

по своему опыту скажу, что львиная доля проблем возникает из-за тупости посетителей. как-то звонил туда и надо было что-то узнать, мне все вежливо объяснили и напоследок сказали что все есть на сайте, я смотрел на сайте, но оказывается надо было на немецком варианте смотреть, а не на русском. ну а когда менял загран, то принес все документы и у меня все приняли в лет и быстро и тут же ушел без проблем, зато наблюдал некоторых которые пришли без половины и документов и с тупыми глазками стояли и смотрели на консульского работника как на бога решающего их судьбу, а всего-то надо было заранее прочитать что от тебя требуется.

Среди посетителей там тупых полно (соотечественнички, ничего не попишешь), но все равно в консульствах столько совкового, что это несказанно веселит

Ну я тоже готовлюсь к терминам по полной программе, в прошлый раз вот выяснилось, что у них на сайте неправильная информация. Cначала мне намекали, что я тупая, потом показала распечатку с сайта, стояла слушала, какие тупые те, кто информацию на сайт выкладывает. Потом увидели в паспорте отметку о немецком написании фамилии, долго слушала, какие тупые те, кто его поставили (ставили они же, в консульстве, только на пару лет раньше). Потом оказалась тупой бухгалтерша, которая перепутала буквы в фамилии. Так что у них там все кругом тупые, включая их самих. Это стиль жизни такой, тупее себя искать

Это не совсем верно. У людей есть возможность либо сидеть в МИДе разгребая г..но либо выехать на пару лет за границу на работу в консульстве. И хорошо если попадают в Германию, потому что в Африке тоже нужны работники консульств.

очень верный совет, подтверждаю! Только писать ее надо по существу! А тут дама просто хотела по-русски пообщаться с сотрудниками, а они не поняли ее устремлений

За чашечкой кофе?
Ага, сходите для начала в немецкое посольство в Москве, потом фантазируйте

Скорее всего работа в посольствах организована зеркально то есть как немцы относятся к русским так и русские к немцам.

вообще речь в данной ветви шла об отношении к собственным гражданам. так что Ваш "зеркальный принцип" должен читаться "как немцы к немцам, так и русские к русским".

Вы уверены, что были в этом посольстве в качестве немецкого гражданина?

После немецкого умения организовывать трудовые процессы организацией работы то, что имеется в консульствах, было бы называть бооольшим преувеличением. Пишите лучше: "работа в посольствах накосячена"

Хамство наследие совка. Посмотрите на себя. В нас его не меньше. Я анализирую свои посты. Тоже много хамства. Посмотрите на ваши.

А кстати к немцам сотрудники нашего консульства относятся с почтением, и даже искренне улыбаются им и желают хорошего дня на прощанье У меня челюсть отпала, когда дядька, который только что всех привычно обрявкивал, чуть ли не в реверансе присел и расплылся в дружеской улыбке, когда к нему немец обратился с вопросом

Заграница уже давно никого не интересует. Это не совок когда ты мог привести видеомагнитофон и телек шарп. Крутняк и гулянка в россии у простого человека имеет много больше возможностей чем сидеть в консульстве в скучнейшем БОННЕ под надзором ФСБ. Вы просто наверное еще при совке уехали и там с тех пор не бывали.

предупреждение за флуд в тематическом форуме.

Хорошо. Удаляюсь из форума. Я здесь конечно самый плохой.

так скажем вы не осведомлены о принципе работы МИДа. с самого начала работнику дают ранг Атташе и посылают в попу мира на 3 года, чтобы набрался опыта, тот же Лавров начал с Атташе в 1972 году на Цейлоне. далее переводят на более приятное место на тот же срок и с повышением до 3 секретаря, ну а еще через три года либо в МИД на Смоленскую площадь либо любую европейскую столицу.

прошу вопросы карьерного роста работников МИДа в данном форуме далее не обсуждать.

Охранникам пора сказать, что они не в детском саду работают, а со взрослыми. А то построит как в детском саду, только что за ручки не надо браться, и ведёт через калитку. Я в клетке в Гамбурге час прождала моего термина, насмотрелась. Но многим он помог, хоть и вёл себя как воспитатель.

Ваши бы слова да Verdi в уши!

Вы просто неправильно вели разговор. Он отбрякивал - и вам на него надо было полканА спускать. Холопы уважают не вежливость, а силу и наглость.

Кстати, если Вы обратили внимание, здесь тоже народ очень недружелюбный.
Интересно, есть ли какая то взаимосвязь? :-)

Я вообще там ни с кем разговоров не веду, ни с посетителями, ни с работниками, подаю бумаги, забираю чего положено и ухожу.
А муж у меня обычно отвечает на такой искрометный юмор своим искрометным юмором, но это лучше не начинать, потому что потом остановиться трудно

Если бы Вы столкнулись разок-другой с представителями украинских консулатов, то поняли бы, что их российские коллеги - добрые, душевные, и крайне вежливые люди...

Продолжим сравнения: посетителя консульства одной африканской страны вообще консул из племени людоедов съел

Вынужден согласиться, ибо был два раза опыт по общению с украинскими консульствами, один в Москве, другой в Вене, пришлось помогать одной "очень знакомой" девушке получать визы на Украину много лет назад, и это был ужас.
Но ведь это не значит, что нужно хамит, хоть и на "высоком уровне". Вот сравниваю с белорусскими консульствами, и удивляюсь. Туда приятно ходить. Значит есть к чему стремиться!

Я был там с одной немецкой гражданкой. Никакой особой радости они ей не высказали и вежливость была на грани. Все разговоры шли кстати тоже через окошко.

Ну и что вы мне рассказываете? Мне ваш МИД нафиг не сдался. А вот мой друг там до сих пор работает, и я уж наслушался его рассказов больше некуда.
Если нажалуются на сотрудника консульства, и есть его вина, и он не совсем блатной, то могут быть большие неприятности.

ну так они тоже виноваты в том, что нарушают свои же правила. я наблюдала картину, когда нет половины документов и вместо "до свидания" начинаются преперания и обсуждения, которые только приводят к скандалам и задержкам очереди.
вообще, могли бы взять пример с немцев - если большой список документов, то часть из них обязательная (нет - приходите в следующий раз), а остальную часть можно было бы дослать по электронной почте. мы так три "бумажки" досылали, когда сдавали на гражданство.

н.п.
Внесу свою лепту
Полностью довольна работой российского Консульства в Берлине. Вежливы, тактичны, работают быстро и четко, никаких записей нет- всегда живая очередь. При обмене паспорта вне очереди идут заполнившие анкеты онлайн. Паспорт меняла в пр. году. Сдавала за 6 мес. до окончания действия, через 2 месяца был готов.

Это Вы еще из гражданства там выходить не пробовали

А что было? Морали читали?

Завидуют

Т.е. продавать термины «из-под полы», как сегодня показали в «Мониторе» про посольства ФРГ в Сирии и Турции? Чем скорее хочешь, тем дороже?
Нет уж, спасибо!

Буквально вчера была в Российском консульстве в Мюнхене и была просто позитивно поражена на сколько доброжелательны и приветливы работники Консульства. И насколько "странно" вели себя некоторые (подавляющее большинство) посетителей. Сотрудники пытались реально помочь и всё объяснить каждому. По сравнению с тем что там было лет 10 назад,это просто небо и земля.

Я не пробовала.Вышли и достаточно давно мои дети.Без проблем.

ППКС про сотрудников в Берлине.

Вы машину продавать-покупать и в Zulassungstelle (пере)регистрировать давно не пробовали ?

Сквозь одно окно одновременно идет работа с двумя-тремя гражданами. Пока одни исправляют анкеты, делают копии, ищут документы - сотрудник работает с другими. А если посетителей сажать за стол - то будем термин в консульство ждать не квартал, а два года... А ведь еще может попасться какая-нибудь "тупая и жуликоватая" гражданка, которую из комнаты только силой можно будет выпроводить. Так что "оконная система" не так уж плоха в данной ситуации.

Аналогично очень позитивное впечатление от консульства во Франкфурте. Хотя я бы, будучи на месте сотрудников, половину посетителей поубывав бы... За их одновременную тупость, наглость и глупые попытки схитрить.

Может мне везло, но и в Бонне 10 лет назад, и во Франкфурте 5 лет назад, и полгода тому назад - всё было вежливо и корректно. Более того, с желанием помочь. Хотя, слушая рассказы про безвременно покинувшего франкфуртское консульство Банникова, понимаешь, что нарваться можно на кого угодно.

А что такое?
У нас в городе и в соседнем городе, где до этого жили, нет никаких окошек в Zulassungstelle. Загорается табло с твоим номером и подходишь к определённому сотруднику, который обслуживает быстро, корректно и доброжелательно. В кассе расплачиваешься, само собой, через окошко.

Значит вы живете лучше. Обычно в маленьких городах всё проще, по-домашнему...

Чисто для понимания деталей: сотрудник усаживает тебя за стол или все же ты стоишь перед конторкой ?

В городе, где жили прежде, садишься перед ним за стол, а в этом, где сейчас живём, большой зал, в центре стулья для ожидающих своей очереди. А по периметру, как Вы сказали, "конторки". Там служащие стоят, сидят, к которым подходишь, когда табло загорится с твоим номером и номером определённого отдела. Ну, а "конторка" представляет собой типа прилавка, отдаёшь бумаги, формуляры. Если что-то не дозаполнил или неправильно сделал, то помогают сразу же исправить и дополнить. Всё делается быстро и уходишь с приятным чувством.

То есть консульства родины слонов приравнены к районным Цулассунгсштелле Спасибо, уровень этих диппредставительств понятен

Я была во франкфуртском консульстве 26 июня, там был очень вежливый охранник, которому я предъявила письмо с датой и временем, он сверил данные со своей бумажкой, сказал куда мне идти и даже какую конкретно кнопочку нажимать (видимо и тут наш народ даже читать не пытается ). Консульский работник был сама вежливость. Очень терпеливо объяснял молодому парню, что надо пойти в другое помещение и отксерить все нужные доки и только потом приходить подавать на паспорт. Я подавала на два паспорта: на десятилетний себе и на пятилетней дочке. Дочке паспорт сделали прямо при мне, ну а мой надобно ждать. На всё это дело мне понадобилось менее получаса времени.

Вы были в консульстве Германии в Новосибирске? Там тоже окошки, никому нафиг не надо с вами с глазу на глаз беседовать.

С вашим именем я даже не сомневаюсь в том, что у вас были проблемы.

Вот тут я с Вами не соглашусь. Как раз тест я и сдавал В Новосибе 10 лет назад. В отдельном кабинете нас было трое- девушка-переводчица, я и замечательный мужик-немец, с которым мы довольно весело и приятно побеседовали, несмотря на мой, мягко говоря, в то время хреновейший немецкий. Он задавал вопросы, я отвечал, как мог, он подсказывал, поправлял, иногда вместе хохотали над моим произношением, а переводчица недоумённо косилась на двух дураков. Так что никто нам не мешал, всё было с глазу на глаз.

Вы сдачу теста от подачи документов на паспорт или визу вообще отличаете? Или вы думали у вас тест тоже через окошко принимать будут?