Столкнулась с ситуацией, не знаю что и думать.
Подали заявления на новые биометр. паспорта, ГК Гамбург, заявления приняли без проблем, дали номера.
Вчера пробиваю по номерам: взрослый паспорт готов, заявление на паспорт дочери "в обработке", на паспорте сына пометка "заявление отклонено". Ни объяснений, ничего. Сыну 17 лет, стоит на учете здесь же в консульстве. На телефоны и мыло ГК не отвечает.
Некоторое время назад приходило мыло из консульства с объяснением, что изменился порядок оформления паспортов детям до 18 лет и заявлению дочери присвоен другой номер (новый номер, кстати, не работает, а по старому номеру стоит пометка "заявление обрабатывается"). Если честно, я в шоке, может кто поможет идеей или советом что предпринять и почему так могло выйти? Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией?

пошлите письмо с рюкшаином и потребуите письменного объяснения по всем вопросам, ответить они обязаны, если не ответят к адвокату но не к немецкому а к российскому такие в германии есть.

Это из личного опыта или из теории?

Сколько времени прошло с момента подачи докуметов?

Чуть больше месяца.

До истечения срока оформления паспорта (3 месяца) скорее всего с Вами никто разговаривать не будет.
Но на сайте есть контакт по которому можно отправить запрос.
Сбои на сайте тоже есть - мне на днях пришло уведомление о готовности двух паспортов моих сыновей - правда, паспорта пару месяцев назад получены в консульстве.

Хорошо, спасибо, буду пробовать. Правда через 3 месяца старый паспорт уже истечет...

У вас уже месяц прошел - осталось 2 месяца.

Спасибо за шутку, но пока не очень помогает, поскольку весь отдых летний накрывается медным тазом, а ездить "за разъяснениями" в Гамбург по три раза в неделю - не наездишься... Говнюки. Дважды делала себе паспорт в Гамбурге, никогда проблем не было, теперь их заклинило на чем-то. Зла не хватает.

Это не шутка.. просто напомнила Вам что паспорт ещё 3 месяца дейтсвителен, а новый может быть готов и ранее, чем через 2 месяца.
А почему отпуск накрывается?
По действительным паспортам можно ездить до последнего дня их срока действия.

Опробовала Вашу ссылку на запрос. Ответ пришел быстро:
наш сайт предназначен для получения информации по обычным паспортам. По поводу проблем с био.паспортами обращайтесь в консульство.
Так что не работает это здесь.
Отпуск накрывается, поскольку паспорт кончается через 2.5 месяца в разгар детских летних каникул, а подать заяву опять с нуля не зная, почему отказали по старой, имхо, не очень "умное" решение. Видимо придется ехать в Гамбург лично, чтобы получить ответ на простой вопрос чего им не хватило. Ребенок стоит у них в консульстве на учете, поэтому паспорт ему они теоретически делают сами. И консул заяву при мне лично принял, значит все документы были. В чем может быть причина отказа - у меня клинит мозги напрочь.
Ну ладно, может объявится кто с опытом в этих делах и скажет что-нибудь дельное. Вам в любом случае спасибо!

Я не писала, что надо сейчас подавать с нуля.
Если в выдаче паспорта действительно откажут, то Вам должны выдать отказ.

В принципе получается, что они Вас в ближайшее время должны уведомить.
Но тут есть лазейка, они могли ещё не получить официальный отказ.

Непонятно от кого отказ и почему тогда инфа вывешена на сайте, если нет официального отказа.

Отказ дают в Москве (все заявления на загранпаспорта рассматривают там), отметить могут на сайте и из Москвы, а прислать официальный документ могут только диппочтой.
Я бы сделала распечатку с сайта и попробовала отправить письмо в консульство с приложением этой распечатки. Можете отправить письмо от Вашего имени, т.к. Вашему сыну нет ещё 18 лет.

А Вы не пробовали почитать о новомй порядоке выдачи папортов детям до 18 лет??? Может быть там есть ответ???

Детям от 14 до 18 лет паспорт выжается в те же сроки, что и взрослым.
О каком новом порядке идёт речь?
Ссылку на Закон не дадите?

Тс писала, что им приходило мыло из консульства об изменнении порядка оформления паспортов. Смотрите первый пост.

Никаких изменениний в порядок оформления паспортов нет - ни Федеральном Законе, ни в Административном регламенте.

Короткий доклад о развитии ситуации.
Вчера вечером позвонил лично вице-консул, от которого мне приходил емейл по поводу изменения номера заявления. Очень извинялся, что сразу не ответил, поскольку только что прочитал мой емейл. Просил не беспокоится, поскольку произошли изменения в порядке извещения о готовности паспортов, в связи с чем все старые номера стали недействительны, а поиск по новым номерам не работает. Сказал, чтобы я не переживала, что никаких проблем с заявлениями быть не должно, сегодня он не на работе, а завтра (уже сегодня то бишь) он проверит готовы ли паспорта и мне сообщит. Дал номер своего мобильного и просил звонить во второй половине дня.
Был очень вежлив, очень извинялся и даже спрашивал, когда мы собираемся в отпуск и насколько срочно у нас с паспортами...
Я после звонка, наверное, с полчаса в себя приходила, поскольку как всякий совковый человек к такому сервису не привычна-с... У них что, в Гамбурге, введены обязательные курсы по улучшению качества обслуживания населения, или просто новое поколение консульских работников выросло, или они тоже на нашем форуме тусуются ? В общем я в позитивном шоке, если бы вице-консул меня не звал по имени-отчеству, я бы подумала, что кто-нибудь из знакомых решил разыграть.
В любом случае, спасибо всем, кто принял участие в обсуждении темы!