Причин может быть действительно несколько, причем откат может не помочь.
При выключении компа процессы и службы отключаются последовательно, один за другим. Возможно(как вариант, у меня было такое пару лет тому), была установлена какая-либо программа, которая при отключении входит в т.н. "взаимную блокировку" с еще каким то процессом, т.е. типа две проги стоят друг перед другом, вежливо раскланиваются и обе ждут, кто же первый выйдет в дверь. И никто не выходит, и соответственно, и следующие за ними системные процессы тоже не выгружаются.
Я в свое время нашел причину так: после нажатия на "выключить компьютер" и обнаружении блокировки отключал в таск-менеджере последовательно по одному несистемному процессу из оставшихся на тот момент в памяти. После того, как отключил виновный процесс, комп перезагружается.
Почему несистемные процессы- при отключении системных, например, при отключении ряда процессов svchost.exe, комп принудительно перезагрузится и виновника не найдешь...
Ну и все, потом проверяешь, так это или нет, перед следующим выключением машины сначала выгружаешь предполагаемого виновника,а потом жмешь "выключить компьютер".Если все нормально, значит причина найдена и вопрос решен...