У родственников появилась проблема с компьютером,после включения он как положено загружается,затем появляется синий экран без символов(исчезли) ,курсор двигается по экрану но не реагируют клавиши на мыши,что это может быть?

Попробывать запустить в Abgesicherte Modus
При старте жми F8
http://de.wikipedia.org/wiki/Abgesicherter_Modus