кто может мне подсказать,как я могу читать письма из России если они приходят в закодированном виде,а точнее только знаки вопроса.Заранее благодарна

Если только знаки вопроса, никак не можете. Если всякие непонятные буквы, можете попробовать здесь:
http://www.charset.ru

Пуск - панель управления - региональные настройки, на вкладке "Дополнительно" выбираем русский язык для программ, не поддерживающих Юникод