надо ещё признать то, что ноут не у тс, а в россии у престарелых родителей.

За ответ спасибо.
Так и делали как вы правильно написали, потом побежали к специалистам- они ещё раз попробовали реанимировать. И они же по результатам послали в специализированный центр для диагностики. (но не на ремонт).
Другой вопрос: если причина во вредоносной программе (как они пишут, что является только предположением с их стороны), то ноутбук так и будет всё время отключаться? Может ли это являтся обоснованием?
Ноутбук ещё в сервисе, не знаем то ли продолжать требовать заменить на новый, то ли забрать этот и на удачу надеяться

Ну тем более. Значит она сама его в глаза не видела, всё только со слов родителей. Чего сейчас сыр-бор разводить, если всё работает? И радуйтесь, что вам по-русски ответили.

Вам его никто не поменяет, забудьте. Меняют как правило после трёх гарантийных ремонтов. А вам только техобслуживание выписали.
Ну вот когда будет всё время отключаться, тогда и побеспокоитесь. Пока забирайте и пользуйтесь. Но имейте в виду, со стариками всегда много проблем, и у них очень часто что-то будет косячить.

Купила на свою голову подарок ; в том то и дело что всё было при мне , да и сдавала сама на диагностику,теперь отсюда решаю проблему.
Из опыта ремонта РС здесь: всегда чётко указывают причину, список заменных зап.частей.И никогда никто не пишет предположений.Ну, это так, поговорить...Спасибо за ответ

это если была проблема, если не было железной/гарантийной проблемы, то так и пишут, здесь тоже.

Да нет, они не совсем старики, и даже не пенсионеры. С компьютерами на "ты". Но отстаивать свои интересы не могут, хотя по закону до 14 дней- замена на новый.Я не могу обосновать непрофисиональное заключение центра по диагностике, поэтому прийдётся забирать.
Удачи Вам

Возможно и так. Спасибо за поддержку!

опять двадцать пять.
если возвращаете поломанный, с дефектом, проблемой, то нет такого закона, ни здесь, ни там.
вот если рабочий возвращаете- попробовали/не понравился, тогда да-есть.
читайте договор с производителем при покупке.

Можете, но для этого следует собрать независимую экспертную комиссию, которая обойдётся дороже ноута, ещё и подтвердит диагноз гарантийщиков. Оно вам надо?

Ок, убедили.Приятно общаться с профи!!!

Да нет , не надо. Скажу забирать. Спасибо!