не могу открыть папку с документами..
только доберусь до нужного файла, открывается окно с сообщением ошибки с explorer.exe i drwtsn32.exe
началось это после того, как я в Systemsteuerung удалила "ps to pc converter" (приблизительное название)
что делать?

сделайте Systemwiederherstellung на пару дней назад

как?

Start - AlleProgramme - Zubehör - Systemprogramme - Systemwiederherstellung

а операционка какая? я только для XP знаю

Это видео файл? попробуй переставить кодек пак.

1. Окно с сообщением об ошибки точно так и выглядит "explorer.exe i drwtsn32.exe"?
2. Как полностью называется файл, который вы пытаетесь открыть (какое у него расширение - буквы после точки)?

в другой ветке я спрашивала про конвертеры.. видно, скачивала и вирус занесла..
потому что не открываются именно видео файлы
получается, как толкьо дойдешь до нужного файла, два раза кликаешь и появляется ошибка еxplorer.exe, все закрывается
вообщем, спасибо за участие, но здесь заочно мы не разберемся..
приходил знакомый.. сказал schwerwiegender fehler, может надо будет переустанавливать виндоус

знакомый хоть разбирается?
а то к подруге приходил "компьютерщик" ремонтировать звук, сказал звуковая полетела. А там всего-то звук выключен был

Когда удалялся конвертер, он прихватил с собой кодеки. Скачайте и установите K-Lite Codec Pack Full.

При отсутствии кодеков по крайней мере Windows Media Player говорит, что не может воспроизвести файл, но никак не умирает молча и не убивает окно explorer. А тут, как я понял, при попытке открыть видеофайл еще и explorer мрет...

Бывает и именно с видеофайлами. При открытии папки с видеофайлами, если в свойствах папки установлена галочка "кэширование эскизов", система пытается прочесть первые кадры фильма, если для каких-то файлов не хватает кодеков - система прочесть их не может и выдает ошибку.
Во любом случае попробовать переустановить кодеки не сложно, винду переставлять больше мороки.
Как вариант:

А не нужный видеофайл из другой папки запускать не пытались?