точные ответы надо
посмотрите внимательнее сзади откуда доставали бумагу (щель) лучше с фонариком наличие посторонних предметов
также посмотрите во внутрь куда бумага ложится чистая - также посмотрите наличие частей бумаги или посторонних предметов
(как вариант поднять аппарат на 4-5 см и уронить- если датчик заклинило,то таким способом он на место встанет)

спасибо за помощь продолжу вечером

был у меня такой прибор.
Добраться внутрь не очень просто. Нужно, для начала, поднять верхнюю часть, отсоединить ограничитель подьема, отсоединить кабельные разъемы, отсоединить полностью верхнюю часть, вывернуть четыре углубленных в корпус шурупа и осторожно снять крышку нижней части прибора. Однако, если сами не уверены, то лучше попросите это сделать кого-то более опытного.
Кстати, этот принтер у меня часто показывал "Stau", если пытался печатать на более плотной фотобумаге.