Shell обманывает клиентов?
Если вы 100500% уверены именно в умышленном обмане и имеетке доказательства, то можете пожаловаться в Verbraucherzentrale или куда-нибудь ещё выше, а так же параллельно черкнуть в прессу и если найдутся другие, то это уже мошеничество в особо крупных размерах. Вообще сомнительно, чтобы Shell и тем более в высокразвитом капиталистическом, правовом государстве Германия позволил бы себе такое. Где-нибудь в православной Раше, Мексике, Нигерии, Гондурасе ещё бы думаю могли бы развести холопов, но в США, Германии, Канаде, Австралии, Японии и других высокоразвитых странах это себе во вред и может очень убыточно обернуться, особенно в США, где было уже 100500% судебных рабирательств даже по относительным мелочам, не говоря уже о явном мошеничестве.