Западная Германия. 21 Век. Третий месяц нет ни интернета, ни телефонной связи. Я прекратил оплачивать О2 несуществующую услугу. Они стали слать манунги.

Уважаемые дамы и господа,

Судя по Вашим действиям и лживым письмам, Вы делаете вид, что не знаете, что с 26 июня у меня нет ни интернета, ни телефонной связи.

Вы настаиваете, что клиент - Ваш раб, он должен платить за непредоставляемую услугу. Над клиентом можно издеваться, заставляя его часами слушать Вашу музыку, включать и выключать Хоумбокс, совать в его дырочки скрепки и слушать Вашу несуразицу.

Позвольте дать Вам несколько советов, как бы я организовал работу компании на телекоммуникационном рынке Германии, если бы он был конкурентным.

1. Отменил бы 2х годичные договора, они развращают компанию и закабаляют клиента.

2. Подписал бы с владельцем проводов обязывающий договор, что когда раз в год всем альтернативным клиентам вырубают связь полностью, или включают драйвера, не распознаваемые хоум боксом, он должен платить большой штраф.

3. Мгновенно реагировать на сообщение клиента о проблеме.

4. Немедленно, за счёт компании, высылать клиенту вебстик с необходимой оплаченной сим-картой.

5. Компенсировать клиенту потери от сорванных сделок и затрат на альтернативную связь (В моём случае 100 Евро, не считая моральный ущерб)

6. Сообщить клиенту честную информацию о причинах проблемы. Увольнять сотрудника, шлющего каждое утро смс со словами об "Интенсивной работе по устранению проблемы", когда на самом деле ничего не делается.

7. Если клиент сообщил Вам альтернативный номер мобильного телефона, САМИМ звонить и предлагать решения, приемлемые для клиента, а не молчать в трубку.

8. Немедленно увольнять сотрудника, требующего звонить клиента самого.

9. Наладить связь с бухгалтерией, которая должна знать, за что получает или не получает деньги с клиента. Приостанавливать платежи, если контракт нарушен не по вине клиента.

10. Быстро отвечать на письма клиента. Увольнять сотрудника, манипулирующего датами, решающего, на какие письма отвечать, на какие - нет.

П.С. Я не хочу участвовать в Вашей войне с клиентами. Я - мирный человек, художник. Вы, волею случая, оказались на ступеньку выше меня в пирамиде Маслоу. С таким отношением к клиентам это недоразумение скоро кончится. А моё искусство вечно.

Всех благ.

Михаил Таршис, кюнстлер.