Покупали тур на check24, по личным причинам пришлось выехать на один день позже- соответственно сами покупали билет на самолет на двух человек, сэкономили трансфер,ну и проживание-питание за один день на двух человек. Я,конечно, понимаю, что все мы не вернем, но хотя бы парочку сотен хотелось бы вернуть) Позвонила на сайт- они говорят- разбирайтесь со страховкой, написала в страховку- они просят Stornorechnung от
Check24, соответственно снова позвонила туда- и, что и следовала ожидать- такой счет они выдать не могут((( Так то я прямо чувствую, что врут- просто не охота деньги возвращать- что делать?

По личным причинам... пришлось задержаться...

А это где должно быть в страховке прописано?

Ок, в страховке посмотрю) а почему Reiseanbiter отказывает Stornorechnung написать?

Так то это требование страховки- приложить оригиналы документов - подтверждение брони,оплату и тд и в том числе это счет от Reiseanbieter, который Check 24 не хочет выдавать- какой то замкнутый круг(((

Страховка просит Stornorechnung от Reiseanbieter, те счет на всю сумму- оплаченный есть, а за вычетом билета в одну сторону+трансфер+ отель проживание/питание за один день на 2-х человек нет- вот я и спрашиваю на основании чего Reiseanbieter отказывается мне выписать Stornorechnung? Есть ли у него основания для этого?

Ну, так Вы же ничего не шторнировали, просто не воспользовались уже оплаченной Вами услугой. Поэтому никакого Stornorechnung-а Вам никто не выпишет.

а на каком основании и вообще за что вы хотите получить деньги
* самолёт улетел без вас - место не продано;
* водитель ждал в аэропорту - вы не прилетели - потерял время;
* еду на вас наготовили - никто не съел
* коика осталась не занята...
по мне дык это вы ушерб должны возмещать

вы про reiserücktrittversicherung ни разу не слыхали?

вы в страховке посмотрите, прежде чем дальше действовать. там на самом деле не так и много возсожностей кроме болезни собственной / близких родственников (родители, дети), причем обострение хронической неизлечимой болезни не считается, и причин типа нашел /потерял работу.
другие причины мне лично неизвестны (мы уже несколько раз имели с ними дело).

не... не слыхала.. особенно если человек всё же поехал в отпуск

ко всему вышесказанному добавлю - должен быть еще Reiseabbruch включен.
Storno делается у Reiseleiter-a на месте, который подтверждает и передает это вашему Anbiter-у т.е. туроператору у которого вы заказывали, а сайт-поисковник с этим дел не имеет.
Неопытные заказчики любят сами заказывать в "интернете" не читая многих деталей АГБ и не желают обращаться в турбюро. Когда возникают подобные проблемы, ищут виновных и помощь на форуме. Часто уже потом обращаются в турбюро за помощью, но это надо было делать сразу, заказывать у специалистов, которые не навязывают эти страховки, а по законам продаж предлагают и объясняют их действие.

а свой тур вообще шторнировали?

видимо, правда не слыхали :)
человек поехал в отпуск позже, чем планировалось, с этим были связаны расходы-страховка их оплачивает. представляете? даже новые билеты на самолет.

не поняла, почему надо обращаться в турбюро :)
у нас страховка постоянная, на семью. стоит копейки в год. распространяется на все поездки-будь то pauschalreise либо заказанные по интернету отдельно друг от друга билеты и отели/квартиры.
у нас, например, чуть не сорвалась поездка в штаты - дочка заболела. звонили в страховку, они сказали, что оплатят новые билеты на меня и дочь (мы планировали позже полететь, а остальная семья вовремя)