немыслимо....но факт

Заказала 28.09.12 путешествие в Турцию с 3 нояб по 13 нояб 2012 .(-13 не очень подходит,но мой термин после обеда,а обратный вылет рано утром,так что успеваю на работу и термин)
при заказе внимательно изучались и учитывались все мои возможности,т.е.
вылет только днем(т.к. ночью аэропорт недосягаем),отель только 5 звезд (ну чтобы и красиво и комфортно,возврат в подходящее время.)
Т.о.отель "Акка А"линда (свежий ремонт),вылет днем в 3 - назад - возврат вечером.
Стоимость ,замечу ,немалая для бессезонья-500евро! (греет гутсшайн - 75еро)
Что в итоге имеем :
за неделю до поезки - изменение вылета-в 6 утра-означает - в 4 в аэропорту, в половине 3 в дорогу!-бессонная ночь + 56 евро(такси)
Отправляю емаилом своё несогласие с таким изменением в ответ - "мы оставляем за собой подобные изменения"
(а ведь я это не заказывала,и тем самым вы нарушаете мои права ,как потребителя!)
прилетаю,трансфер(без претензий),оперативное размещение в номере(безо всяких ремонтов-)
погода ,солнце, море компенсируют многое......увы минусы продолжаются !
в ресторане мухота, духота ,на терассе еще хуже - кошатня .....кошки всюду и везде вместе со своими блохами,да,да (приехала вся покусана)
сервировка не выдерживает никакой критики,бега в поисках столовых приборов,салфеток ит.д.
и несколко странная ...еда : заврак-жаль без творога(а ведь важная составляющая трапезы,могли бы и иметь,учитывая контингент отдыхающих-до 80%-русские),
обед- да салаты есть и разные ,но есть небезопасно,при первой же пробе обнаруживаеся смесь свежего продукта с прокисшим(вероятно несьеденное ранее смешивается со свежим),
второе блюдо ограничено 2 предложениями а именно-обгоревшие крылышки и килька,зато 7 предложений интересного гарнира - нудел,вермишел,рожки,макароны,спагетти и т.д. !!!!!(всю подписано по русски),пролетели 2 "килько-крылатых "дня,возмущение народа нарастает,когда будет еда...,разговариваю с администратором,поваром (странная курица в турции-состоит из крыльев и ногтей!!!)
говорю спокойно ,деликатно ,в ответ - посмеиваются ! и вдруг - везение - заезд 120 турков на семинар. (наконец появились и другие части от кур,и какая -то ни ахти -рыба)
расчет только на алкоголь,(убеждение - ОН компенсирует русским всё) : напитки очень далеки от 5*,только самые дешевые и еще -крепкие-иногда хорошо разбавлены.
при этом обслуживание тоже несколько "странное" : каждый раз ко мне просьба от моих соотечественников-заказывать на немецком-обслужат лучше(и бысрее ,и неразбавлено)
в номере -грязные окна,шторы,жуткие столы все в пятнах,прожженые поверхности,в ванной протерные "мраморные и металлические поверхности,старостью измученный ковролин весь залитый ,пропитанный, весь в пятнах-как то совсем не совпадают с 5 звездами ! полотенца,как и постель,как и шампуни - то дали ,то забыли,то пропустили(бельё может быть даже дырявым),
упавшая случайно таблетка на пол пролежала 5 дней нетронутой !(это про уборку номера)чаевые ждут везде и на рецепшен и на уборке и т.д.
задыхаясь старым ковролином ,поменяла номер, сразу же номер подлежал дезинфекции,спрашиваю почему не ранее,как подготовка к заселению?-
нет мы дезинфицируем только там ,где проживающие (кого же они травят ? блох или туристов?)
сейф в номере - бесплатно,но может и не работать,ответственности за пропажи администразия не несет,кондиционер работает как муляж.
дважды в номер врывался среди ночи так называемый персонал- муж.пола(первый раз в 24.05 , что-то имел к моему холодильнику !!!!,второй раз в начале 22)
заявила об этом администрации,реакции-никакой,может в этом 5* "акка алинда" -это норма ?
Не хочу дезинфекции, но и блох скопления ,тоже не выношу,меняю номер ещё раз(улучшения-нет, да и не может быть,т.к. скопления кошек неизбежно приведут к этому же результату),
вся покусанная, иду к врачу(в отеле)объясняю в чем дело,прошу помощи и его заключение об укусах,напишите или укусы ,или аллергия (никогда не было ),а мой домашний врач разберется.
В куртке,не переодеваясь в халат,не помыв рук,молодой турок (показывает мне на дипломы,висящие на стене,заметив у меня в глазах сомнение)
осматривает мое горло(у меня претензий нет и горло вообще в разговоре не звучало),потребовал 95 евро за осмотр и написание своего заключения
невезение продолжаются : на пляже украдены очки и обувь,ходить по камням, равносильно медленным пыткам .
Ищу представителя турфирмы (должны же они знать обо всех безобразиях),а ведь осталось только 4 дня
наконец увиделись,беседуем,предложил поселится в другой отель - соглашаюсь,несмотря на уже слаженные коллективы и соотечественников ,и группа немцев.
Сказал будет звонить .в ожидании,всё упаковав......ч/з день ,недождавшись,звоню сама.
Ответ шокирует - вы должны заплатить 400 евро.!!!(за 2 дня) такое вот "участливое" предложение по компенсации всех текущих безобразий.
Остаюсь,радует только предвкушение скорого возврата , утром вылет ,и до полудня ...уже на месте,на работе (у меня важный термин после обеда,я отмечала об этом в самом начале моей истории). Но ....всё опять не так ,а именно : опять изменилось время вылета - опаздание на 12 часов. Капец моя работа,термин,все планы...возвращаюсь домой за полночь.
Кто и как ответит за все эти безобразия ? Какой отдых я заказывала ? - 5*- А что получила ?
Удивляют меня соотечественники....бегают у них бедные покусанные детки,чешутся сами,недовольство едой сдабривают "горъкой"...
В заключение заполняю отзыв (в отличии от многих русских,которые тоже были недовольны ,но ..." напишите вы ,вы сделаете это лучше")
Была я в турции много раз(с 1992 года), но даже 3* отели и в стамбуле ,и в других городах ,и на побережье намного приличнее чем,оплаченные мною сегоднышние 5*
и не дай бог ничего подобного в дальнейшем ;ни этого отеля "акка алинда" ни такого сервиса,ни мне ,ни моим знакомым
По приезду обнаруживаю на емаил адресе письмо от туроператора где интересуются моим мнением о поездке и дают гутшайн-почему-то только -50 евро(было 75)
Очень надеюсь на ценные советы от форумчан, прежде чем ответить на их емаил.
Как правильно потребовать возмещение понесённых мною убытков? Спасибо за совет.

много букв ...

ket10
не знаю как и обратиться к вам, не то мужчина не то женщина... но не важно.
по всем вашим КОНКРЕТНЫМ вопросам, чтобы получить компенсацию, надо было сразу же на месте запечатлить письменно, подписанным письмом с претензиями райзелайтером.
по вопросам изменения времени вылета это везде допустимо, если у вас было в обе стороны - Pech gehabt!
все остальное , да действительно обидно, но что вы хотите от ТУРЦИИ? Там даже в 5* обслуживание не приравнивается к европейскому и если вы выбирали отель с 80% русских, то и не следовало ожидать чего то большего. Я уже неоднократно писала здесь на форуме, что отели работают с разным контингентом туристов,ориентируясь на страны, поэтому это надо было учесть при выборе отеля.

отель выбирала по картинке и описанию,о русскости - понятия не имела.
подписывать никто-и ничего,это я уловила сразу , т.е. безобразия глотаем дальше...или...?

500 евро на 10 дней с перелетом?

вот чтобы опять не начинать нескончаемую тему о том, ГДЕ и КАК покупать райзе, еще раз подчеркивает ваш выбор отеля. Можно еще узнать Где и у какого феранштальтера было куплено райзе?

много букв....
напишите название отеля,
тогда сможем откоментировать...
в турции бывают отели 5 звезд, хуже чем 3 звезды.
и также бывают вполне нормальные 3 звезды (если много не ожидать)
поэтому не нужно ожидать от всех отелей 5 звезд супер уровня.
просто отель 5 звезд высокого уровня, будет стоить НАМНОГО дороже
чем отель 5 звезд, как вы описали.
то что русских много, ничего не поделаеш.. везде !!! и особенно в 4 -5 звездочных - наши..
время изменилось - ничего не поделаеш..
подозреваю, что тур был от ГТИ...

я тоже это подозреваю
могу здесь заранее озвучить, что в след. году ГТИ лучше не заказывать!!! не хочу быть многословной, но так... просто предупреждение.

Оно написало.

А какая разница от кого? Для разных феранштальтеров разная еда в ресторане или кошки менее блохастые?

да нашла, посморела.
к сожалению в наших программах, как и в холидее,
отзывы 88 %
тут уж ничего не поделаеш...
ну не 97% конечно...
только при от 97% (и в русском и в немецком инете)
можно быть уверенными , что все просто супер будет..

Напишите им письмо с указанием конкретных недостатков по таблице: Frankfurter Tabelle, конечно, Вам надо было сразу обратиться к представителю туроператора на месте, а не решать все с отелем, при этом разговор должен быть запротоколирован.
По поводу времени полетов, туроператоры оставляют за собой право менять время вылета - это стоит в AGB многих туроператоров. По обратному полету, вопрос вам перенесли вылет или вылет задержался, если вылет задержался, по зависящим от авиакомпании причинам, то тут тоже можно побороться, смотрите таблицу.
Ну и на будущее: никогда не назначайте важных встреч в день Вашего прилета, опоздание и задержки рейсов не такое и уж редкое явление.
Удачи.

Я посмотрел отзывы и русских и немцев в ноябре, более-менее все довольны.

там всего 6 отзывов, это абсолютно не показательно...

Там 394 отзыва. На данный момент.

а чем от них плохо? отдыхал от них в турции, было всё супер

ваша правда сорри

C этими отзывами часто беда, особливо с негативными. Надо каждый прочесть что бы понять что не именно не понравилось. Мне приходилось бывать в отличных отелях с отзывами в 50%, может оно и к лучшему, народу туда столько не прет. А что касаемо русских в Турции, они тоже смотрят где поменьше немцев. Окромя того русские по продвинутие, ходят купаться на море, а мемцы дальше бассейна не выползают...

Мы тоже в этом году с ними отдыхали-никаких нареканий!

а разве у меня к русским или немцам претензии ? они здесь никак ни при чём ко всем безобразиям в отеле .
тур был от"Urlaubstours" . впервые заказала в онлайне , крайних - не найдешь !
кстати у гти цена 5* - 260 -300евро ,ездила по такой цене неоднократно ,например в конце марта нынешнего года ,а не в каком то "прошлом" и потому считаю 500 в несезонье - оччень немало, между тем было немало из россии за 25 тыс. вдвоем,от одного слышала цену в 11тыс.

500 за 10 дней с полетом и едой это экономия на уровне хостелов для молодежи.О 5 звездах даже мечтать не стоит.

Дык там один билет на самолет, а тут у Вас еще и весь инклюзив. Можно сказать что просто бесплатно, разве что не доплатили Вам за проживание. Кстати, народ тоже в инете пишет про ноябрь, вроде доволен, про кошек ни слова.

читаем внимательно, речь идет о межсезонье..
когда можно и за 250 евро слетать.

Ух ты! А есть такое что бы еще доплачивали? 500 за 100 дней с перелетом для меня фантастика.

а вы знаете , что такое "межсезонье" ?
или "низкий сезон"?
когда и летала ТС.

Это когда холодно и грустно. Но в этот раз как я почитал, было тепло и весело, народ в море купался. А ТС мрачно чесалась в номере.

холодно и грустно-это когда в голове мякина,а в межсезонье хорошо отдыхается,особенно кому нельзя загорать (для непосвещённых)
получается очень неплохо : дешёво и сердито !
народу мало,вас встречают всем коллективом,рады что бы приехали,стараются,всё для вас,ради того что бы вы ещё приезжали !
и это не бред,а действительность,нужно отдыхать комфортно,тогда не придется "заливать" и бухтеть "мне шайз егал" или ещё большие глупости типа-
" за 500 - это очень дешёво " . к сведению некоторым знатокам - перелет 110 евро. а не 500 как некоторые обнародуют свои пробелы

ну и мечтайте,а мы всегда отдыхали,и часто очень хорошо и недорого

Дешево, неплохо и сердито. А кому нельзя загорать, тот кремом мажется и сидит под зонтиком. Тут не в загаре дело, а в Ваших финансах, вернее в их отстутсвии, о чем Вы сами неоднакратно сообщили. Ну и что, кто как хочет, тот так и ездит, я абсолютно не против.

Т.е. Вы уже переменили свою точку зрения, стало быть Вы отдохнули хорошо? Ну вот и ладушки...

На мой взгляд это не дешево, это бесплатно...

Ну стало быть на 39 евро в день отдохнуть с инклюзивом, разве это не счастье? А Вы вон жалуетесь...

у вас какое-то странное прочтение...
я ведь написала хорошо о других поездках , или вы включаете "дурко" ,
ну так вам и ваши"ладушки"

Я прочел отзывы людей которые так же были в ноябре. Вроде народ доволен. А кошки, это же здорово их можно кормить!

спасибо вам за советы .
желаю вам ездить в путешествия для кормления кошек за 500 евро.

Я был в Турции только один раз, и заранее знал что на территории отеля есть домик, где проживают кошки. Взял поэтому с собой корм, там его где искать. Кошки были в восторге. А Вы чешитесь чаще!:)

теперь-то я знаю виновника,это вы завезли их в отель

Клянусь всеми спиртными напитками, не я! Они там уже были. Но вот что бы в ресторан приходить, такого им не позволяли. Они обретались где-то на окраине территории и кстати были весьма опрятны.

вы на месте у Reiseleiter жаловались? У вас есть письменное подтверждение этих жалоб?
А что за отель то был?

было написано

Раньше выходил такой журнал "Крокодил". Его подписчики любили подобный тонкий юмор. Но он закрылся...
Мне кажется, что Вы себя "накрутили". Даже учитывая тот факт, что Вы ездите в Турцию много лет. 5* - это для ребят из Тагила. Недавно был фильм об отдыхе в Турции. После просмотра многие вещи станут вполне обьяснимыми.
По теме: при отсутствии фото, видео, протоколов шансы что-то вытянуть из туроператора будут ничтожно малы. Даже если и получится 5% получить, то оно того стоит?

у немцев очень распространена такая версия и не только в области туризма.... приехать в отель и искать ВЕЗДЕ (иногда с лупой) недостатки, чтобы потом от туроператора вынудить этих 5% . Поэтому они как репортеры ходят везде с фотоаппаратами и снимают. Скоро и русские займутся таким хобби. Вот тогда будет цирк!

не только для вас