Airberlin и возврат билетов

Добрый вечер! Хотела бы с вами посоветоваться. Ситуация следущая. В январе заказала билеты на март через компанию Airberlin- на тот момент у них была акция. В общем билеты обошлись в 200 евро без пересадок Москва-Штуттгарт. Спустя какое-то время они присылают электронное письмо о том, что они поменяли рейс, с пересадкой в Берлине, что нам абсолютно не подходит ни по времени,ни то, что рейс не прямой. Позвонили им на прямую линию, просили сделать возврат, на что молодой человек ответил, что нет проблем, вся сумма будет вам переведена на конту и будет выслано электронное письмо. Но ни письма ни денег мы так и не получили. Далее мы написали им письмо об отказе от билетов и отправили письмо почтой. И примерно в это же время сами вернули деньги на конту. В общем прислали они нам 2 письма, в одном говорят, что ваше пожелание будет рассмотрено. а во втором письме первый манунг, за снятые назад денежки, которые нужно вернуть в течение 10 дней. Так вот какое право они имели менять рейс? (извинений за предоставленное неудобство там даже слова не было) Есть ли смысл идти к анвальду? Какой исход вообще может нас теперь ожидать из этой ситуации? Всем спасибо!

почитайте вот здесь http://www.airberlin.com/site/affiliate/unternehmen/agb/ABB_de.pdf?&
пункт 7.2 Verspätungen, Änderung von Flugzeiten und Annullierungen
вы не должны были сами снимать деньги, т.к. они обязаны вам перечислить на ваше конто.
Сейчас возможно заплатите манунг или надейтесь что простят aus Kulanz.

Вы их AGB внимательно читали? Очень может быть, что и имеют.

и как вам это удалосъ ?

Да, эта компания известна своей халатностью. Нам до сих пор так и не вернули деньги за шторнированный билет. Да и своей Kulanz не славятся.

а разве я не могу в течении определенного срока вернуть сумму, которую сама отправила назад? или нет....чего то путаю. муж у меня по этим делам

вы не можете просто так взятъ и снять деньги с чужого счёта....

вот-вот подумайте и расскажите как же там на самом деле

Как правило, не можете. Назад можно обычно в течение 2 недель вернуть только то, что сняли через ластшрифт.

Может в течение 6 недель сделать Lastschriftrückgabe, если платили как Lastschrift

но билет-то она получила