Большой счёт

Посоветуйте что предпринять.
Семейная пара пожилых людей. имеют в пользование два хенди от Телекома". Сегодня приходит счёт на 290 евро, за якобы пользование интернетом. Вроде как что то качал.
Что можно сделать, как доказать, что ты ничего не закачивал себе в телефон.
От себя хочу добавить, что D-Telekom таким афиризмом постоянно пользуется.

никак невозможно. современные хенди имеют способность выходить в интернет, а некоторые к тому же одной кнопкой.
всё что можно сделать - настаивать на том, что хенди вышел в интернет без желания владельца и договариваться о снижении или аннулировании счёта.
а на будушее стереть в хенди все интернетные настройки

Спасибо gendy!
Я им примерно так и сказал- доказать невозможно.
В качестве оффтопа, что за страна такая аферистная?

все страны такие. когда мне в руки попал Самсунг Д-600 я даже удивился, что кнопка выхода в интернет находится в самом центре и не требует никакого подтверждения.
как я уже сказал - звонить в телеком и настаивать, что соединение с интернетом произошло самопроизвольно, без желания владельца телефона. может пойдут навстречу

а в чём афёра-то? бабушка села на телефон, одной кнопкой включила интернет и теперь пытается с помощью внука не платить по счетам?
и без разницы телеком или русский мтс/билайн/мегафон, кнопки на телефонах одинаково расположены, вне зависимости от страны

Пишу как закончилась эта история.
Написали, как советовал gendy им письмо. Пошли в телекомовский пункт, отдали гневное письмо, они факсом послали и тут же получили подтверждение. Отдали его нам.
Затем на следующий день, ещё им в главную контору и позвонили. И вот вчера получаем от них два письма, где они делают перерасчёт и высчитывают только Grundpreise 15,08€
Во втором письме извинение, а так же гутхабен на 5€, который они учтут в декабрьском счёте.
Вот теперь у меня язык не поворачивается ругать Телеком.
Вот такая Geschichte.

это называется Kundenorientiert
Например с 1&1 у вас бы не было шансов так удачно решить проблему.

Мне один раз пришёл счёт на 790 от телекома. Я как то заказал у них интернет flatrate, a когда пришло всё оборудование то случайно перепутал конверт с тем который шёл вместе с компом(там было предложение на поминутный инет с Логином и паролем) и подключил вместо flatrate, поминутный тариф. Отправил им письмо сказал что ОНИ мне по ошибке включили не тот тариф, так как у меня было письмо с подтверждением заказа, то они не стали разбираться логинах, а просто аннулировали счёт.