и опять про проблемы с 1&1

В декабре месяцы прошлого года 2007 мы заключили договор с 1&1, в январе нам подключили интернет. О том, что будет подключен и телефон было сказано, что у нас старый дом и пока полностью они не могут нам сделать. Потом было письмо, что с 14 мая этого года нам полностью подключат интернет с телефоном. Наступило 14 мая и с этого дня у нас мертвая линия ни телефон и конечно же ни интернет у нас не работает. Пытались к ним дозвонится, там постоянно был автоатветчик, написали им письмо, пришел человек с телекома проверил линию сказал у них все в порядке разбирайтесь с 1&1. В письменом виде им сообщили сразу же написали отдельное письмо Кундигунг на, что получили, что наш договор деуствителен до 2009 года, а вот на нашу проблему они не обратили внимания. Было повторное письмо где им сообщалось, что у нас ничего не работает и мы им не будем платить, был ответ что у них все в порядке, чтобы мы сами искали причину.
Что нам делать? Стоит ли обратится к адвокату?

Начнём с технической стороны: У вас наверняка как роутер FritzBox, он подключе: какие на нём лампочки горят или моргают? (Важно разница между горит постоянно или моргает!!!) Потом: Вы после 14 Мая, перенастроили ваш FritzBox на комплетный АДСЛ (в пункте: Internettelefonie) ?
Если из того, что я спросил Вы поняли только "Вокзал" то прежде чем бежать к адвокату, закажите у 1унд1 настройщика, за 69,95 (может и ошибаюсь, когда-то это цена проскакивала у меня перед глазами) он Вам всё настроит.
P.S. Оказываеться даже на халяву щас....
http://dsl.1und1.de/xml/order/DetailsVorOrtInstallation;jsessionid=DB06123F10CE5...

имено с 14 мая лампочка только моргает, зайти в Internettelefonie я не могу потому что инета нет. я уже много раз пыталась зайти в настройки но как интернет отключен у меня не получается.
а где найти номер этого настройщика? Я там его не нашла...

Какая лампочка моргает? Их там 5 штук на боксе. Вот тут по пунктам расписанно что делать, и в самом низу страници номер телефона: http://service-center.1und1.de/page/dsl/stoerungen

Вход в настройки FritzBox никак не зависит от наличия Интернета: наверняка проблема в неправильном соединении кабелей, или настройках самого Компьютера

мигает одна единственная кнопочка POWER, другое даже не реагирует. Мы провода после не меняли, но почему на FritzBox я не понимаю, к нам приходил знакомый который в этом понимает и он говорит, что ничего не может сделать потому-что линия мертва.

Дозвонится до них очень трудно, когда им звонили они вообщее тупят, говорят свяжутся с нами по домашнему телефону когда говорим, что у нас домашний по их вине не работает они удивляются. Если бы по нашей вине мы ни правильно что подключили то когда к нам звонишь шли бы просто гудки, но там говорят, что времено такого телефона нет

Мигающая Power, говорит, что fritzBox не может ссинхронизироваться, НО меня сильно смущает то, что Вы не можете ничего посмотреть или настроить в FritzBox, при правильно подключённых проводах такого просто не может быть. Наберите в адресной строке Вашего Броузера fritz.box там нажмите на ссылку "Ereignisse" и на закладку "Internetverbindung" и что там запротоколированно?

Попробуйте на Вашем телефоне набрать следующую комбинацию:
#991*15901590*
Это может заставить Ваш FritzBox стартануть по новой.
Если получиться, то потом зададите Ваш StartCod, и он востановит все настройки автоматически.

Такой номер вряд-ли пройдет: Данные по старткоду Fritz берёт с 1унд1, а если он не синхронизируеться, как он их возьмёт?
Кстати, к автору темы: какой именно FritzBox у Вас, и версия Firmware?

Еще забыла написать. Нас Телеком с 14 числа отключил, хотя мы не давали полного на это согласия, и сама розетка от Телекома отключена, а 1&1 нам никакую другую не подключали. Тогда с какой розетки вообще должен быть интернет если все отключенно?

Как без вашего согласия? Такое не может быть, вы получали от 1&1 письмо, или E-Mail, который нужно было распечатать, подписать и отправить назад по почте или через факс, без этого нелзя никак.
Розетка остаёться телекомовская, АДСЛ и Телефон идут по одним и тем-же проводам, но по разным частотам, по этому, то что телефон вообще молчит, это абсолютно нормально, АДСЛ от этого не зависит.

Здравствуйте ДобраяНоВредная!
Вы написали что вас Телеком с 14 числа отключил, это значит что у вас ДСЛ-Комплетт? Поэтому вам нужно убрать дсл шплиттер если он у вас есть, потому что он вам не нужен. может в нём проблема???????
http://service-center.1und1.de/page/dsl/tour?position=modem
__________________________________________________________________________________________________________________
www.dsltarifflat.de/DSL-Alternative.html

У нас Surf & Phone Box (7113) einrichten

Нам пришло от них письмо, что будет с 14 мая полностью Surf & Phone, а потом как то с Телекома позвонили и сказали, что 1&1 нас кундиковал. Мой муж возмутился сказал что мы не отказывались от них, но там сказали что нас уже решили от них отключить... Когда позвонили в 1&1 спросили в чем дело они сделали вид, что не понимают в чем дело...

Как это нормально, что телефон молчит? Если в розетку суешь шнур от телефона он же должен как то реагировать.?!

О том, что будет подключен и телефон было сказано, что у нас старый дом и пока полностью они не могут нам сделать. Потом было письмо, что с 14 мая этого года нам полностью подключат интернет с телефоном.
Это значит с 14 мая 1&1 Surf & Phone Komplett!. В этом случии 1унд1 кюндигует вас с телекома и это нармально. Как написал выше (wld 26/6/08 16:59) без вашей подписи они этого сами сделать не могут, так как подпись нужна телекому. Без неё телеком вас незачто никаго бы не отпустил! Поэтому кагда вы позвонили в 1&1 и спросили в чем дело они не смогли вас понять.
В саобшении за 24/6/08 13:28 вы написали что не можете войти в (Internettelefonie Benutzeroberfläche, Startcenter) потому что инета нет. скарее всего у вас нету связи между Компьютером и FritzBoxам. саветую проверить все кабеля. Чтобы попасть в FritzBox Startcenter вам надо открыть Интернет Бровзер и вводите в адресную строку Вашего Бровзера адрес 192 168 178,1.
После таго как вы сможете войти в Startcenter позваните в 1&1 и попрасите у них kostenlose Service-Technikera
http://dsl.1und1.de/xml/order/Fragen;jsessionid=B1B8AD6A3B3ED6350A7CE3BE8A7DF094.TC171b?__frame=_top&__
lf=DslAnschlussCheck&$linkId=ln.scnd.Fragen&linkOrigin=DslAnschlussCheck&linkType=txt#q1202
P.S
Чтобы в будущем при заказе ДСЛ не дапускать ошибок найдите себе харошего Телекомуникатион Бератера! это просто мой совет.
________________________________
www.dsltarifflat.de

нет не должен, т.к. у вас на телефонную розетку подаёться только ДСЛ сигнал, и телефон этот сигнал непонимает.

С Вашего позволения поправлю: адрес: http://192.168.178.1

все провода подключены и номер стоит. К нам приходил знакомый который в этом лучше моего понимает, но и у него ничего не получилось, хотя он многим помогал решить любую проблему что связанно с инетом или комп.

если у вас полный аншлюсь от 1и1 (телефон, интернет и т.д.)то ваш телефон будит работать только через интернет телефони тоесть все звонки будут проходить через инет. в случаи если у вас не настроен бох то естественно и телефон не будит работать. Прежде всего вам нужно войти в бох и активировать ваши телефонные номера которые вам должны были прислать от 1и1 писменно!!! для выхода в инет ван необходимо так же в настройках бокса внести цугангдатен которые в свою очередь так вы должны были получить писменно от 1и1 !!! БЕЗ ЭТИХ УСЛОВИЙ У ВАС НЕ БУДИТ НИ ИНЕТА НИ ТЕЛЕФОНА. при прозвоне на ваш номер естествнно робот скажет что такого номера нету потому что он не активирован.
что касается подключения самого боса то внимательно посмотрите прилогаемую инструкцию! там есть картинки и описание. нужно строго следовать этой инструкции. Лампочка РОВЕР означает что у вас есть соединение между боксом и компом. вам теперь необходимо инсталировать всё что находится на диске от боха.так же возможно что сам бох неисправет. такое редко но бывает. что в это удостоверится нужно подключить проверенный бох. спросите у своего знакомого.
после того как вы подключите всё правильно у вас будут гореть лампочки - Ровер, Интернет когда вы будите телефонировать и Фестнетц когда будут вам звонить.
Ещё одна альтернатива проверки боха. если у вас есть УСБ W-LAN то попробуйте войти в бох через безпроводную связь но опять же не забудте предварительно установить на комп всё что находится на дисе от боха. код для входа через W-LAN обычно состоит из большого колличества чисел и он находится на упаковке от диска. Если я не ошибаюсь то у меня была подобная проблема при первом входе в бох через кабельное подключение. мне пришлось с перва установить безпроводную связь а уже потом я смог установить инет через кабель.

и не суйте телефон в телехонную розетку. он не должен так работать потому что телеком вас отключил. и у вас теперь другой телефоный провайдер - это 1и1. и ещё раз повторюсь. ЭТО ВАЖНО ВАМ ЗНАТЬ И ЗАПОМНИТЬ. теперь вы будите звонить не через нормальную телефонную линию а через ИНТЕРНЕТ. вот поэтому вам необходимо сперва настроить сам бох!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
я не могу вам точно описать настройку вашего боха по той простой причине что у меня другая модель....
но принцып подключения и входа в программу боха у всех моделей одинаков.

А вот этого лучьше бы не делать.
Все (в распространненных версиях виндов) работате без программ от провайдера. Обычно, существенно лучше, чем с ними

А телефон у вас не работает, потомушто 1унд1 не перенял ваш старый номер, поэтому надо
вам заказать новый номер у 1унд 1.

В формуляре от 1&1, который подписываеться для Телекома, одноврененно стоит заявка о перенятие телекомовского номера.

Я точно уже не помню. Это по моему фрайвилиг, там ставиш крестик если хочеш оставить номер
телефона от телекома.

Абсолютно верно
Хотя, может быть, подписали не глядя (если даже не помнят, что кундигунг подписывали) и крестики где надо не расставили, тогда нужно новый брать в 1унд1.
Да вообще какая-то интересная история, с 14 Мая нет ни телефон ни Интернета, а тока щас шевеляться в настройках разбираються, на дворе почти Июль....

много текста, поэтому вопрос, кеоторый возможно уже Вам задали: сколько телефонных розеток дома?

Мы абсолютно точно знаем, что ничего от 1унд1 не подписывали.
И Вы наверное не внимательно читали, с 14 числа мы им активно звоним и отправляем письма, вот последнее отправили 19 июня, а до сих пор нет ответа, звонили им насчет настройщика, они говорят, что перезвонят на хэнди, но уже несколько дней звонят
Я лично отсутвовала 3 недели, была в отпуске, думала за это время муж с ними разберется, но они не хотят вообще ничего делать

так получали вы от 1и1 какие нибудь письма??? что в них написано??? при подключении вы должны были получить как минимум 2 письма. в одном должно было написано что вас подключили и указано число. а в другом должны были стоять телефонные номера и цугангдаты.

в с лучаи если 1и1 не перенял ваш прежний номер от телеома то он должен был дать вам свой.
а ещё один вопрос. вы новые кунды 1и1 или вы просто изменили тариф?

Смотрите в подвешенный файл, вот такое письмо вам должно было прийти через E-Mail как PDF-файл, его нужно было отпечатать, подписаться, и отослать назад 1унд1, если Вы этого не делали, тогда можете спокойно подавать в суд на Телеком (я не опечатался, именно Телеком), за то что он Вас кундиговал без Вашего разрешения.
У Вас вообще какой-то кудель-мудель, без подписей кундигуют, Вы не в состоянии зайти в настройки FritzBox (но вот тут вообще 1унд1 не причём) 6 недель какая-то возня, письма и ещё чё-то, ведь всё просто: если и правда 1унд1 косячит (извините, ну перечитав всё с начала до конца, сомневаюсь я в этом) и типа Хотляйн не шевелиться, и т.д. и т.п. пишеться письмо, с требованием устранить недостатки в разумный срок (14 дней), и приписать, что в случае неустранения будет расторгаться договор.,
Но предупреждаю: если дело дойдёт до серьёзного, и выясница, что у Вас просто кабель не туда воткнутый, или просто ФритцБоксу кирдык, камешек полетит в обратную сторону, ибо 1унд1 отвечает только до 1й телефонной розетки, а дальше всё Ваше дело.
Делаю последнюю попытку помочь: Что запротоколированно в FritzBox в Erreignis: в Адресной строке броузера набрать: fritz.box, потом Ereignisse, закладка "Internetverbindung"
пока не увижу что там написанно, больше вообще ничего писать тут не буду, ибо пустая и бесполезная трата времени.

Было письмо, что подключат нас 14, в этом же письме не было ни каких инструкций, а позже вообще ничего не присылалось, все письма от них мы складываем в отдельную папочку, но там ничего нет похожего, что Вы написали

И так я все таки настроила интернет...
как мне теперь настроить телефон? Когда включаю прослушать если гудки, они идут так как если звонишь кому нибудь

-Теперь нужно в письме посмотреть пасворт на ваш номер телефона от 1&1
-Зайти в настройки фритцбокса
-Telefonie - Internettelefonie - нажать "Neue Internetrufnummer"
-ставите галочку на "Internetrufnummer verwenden"
-Internettelefonie-Anbieter выбираете 1&1 internet
- дальше ставите всё как стоит в письме.
Если у вас нету этого письма то зайдите через интернет на 1&1 Kunden-Login
Там в kunden center можно посмотреть все необходимые данные.
Желаю удачи

Телефон для айнцов должен быть подключен к фритцбоксу.
подключите его к гнезду "Fon 1"

интересно как вам удалось настроинет инет? в чём была причина? напишите если это возможно...уж больно интересно.

Одолжила у друга новый герет

Письма у меня этого нет, оно не приходило не по почте и нет на е-майл я все там просмотрела, там Рехнунги и реклама...
Когда захожу на 1унд1 там в Telefonie стоит мой старый номер и еще какой-то я так понимаю от них, у себя в в Фрицбоксе я ввожу этот номер, но он при проверке не звонит.

Я уже все и везде облазила, незнаю, что намутила, но в телефоне изменились гудки, стали нормальными, когда набираешь другой номер он набирается, но потом как будто занят.

Вот видите, оказываеться 1унд1 тут совсем не причём, а теперь по делу, решаем проблему с телефоном:
Сначала заходим в 1унд1 Control-Center, в раздел Telefonie, там расписанны Ваши телефоны, берём один из них и кликаем на него выходим в раздел: "Einstellungen Rufnummer", самая верхняя опция, это поменять пароль: тыкаем на него и делаем новый пароль, старый наверняка забыт ;), пароль пишм на бумажке.
Для начала заходим в FritzBox Einstellungen /System /Ansicht и ставим галочку в Expertenansicht aktivieren.
Если у Вас в названии Fertraga в Конце названия не стоит "R" (типа 1&1 Doppel-FLAT 16000) тогда делаем так: Если "R" (типа 1&1 Doppel-FLAT 16000R) стоит то следующий пункт прропускаем (название стоит в Control-Center вверху справа)
Потом заходим в fritzBox, Einstellungen / Telefonie / Telefoniegeräte, закладка Festnetz и убираем галочку с "Festnetz aktiv"

После этого заходим в fritzBox, Einstellungen / Telefonie / Internettelefonie
Если там уже стоит Ваш номер телефона, то такаем на значёк "Bearbeiten", если нет то "Neue Internetrufnummer" и заполняем маску, пароль, тот, что с бумажки. Возвращаемся в разздел "Telefoniegeräte" там в Übersicht должен быть Ваш домашний телефон внесён, если внесён, то тыкаем на кнопку bearbeiten, если нет, то на "Neues Gerät einrichten", iи заполняем маску, там всё просто, естественно если в этой маске стоит "Telefon am Anschluss FON 1", то естественно, в это гнездо в Фритце и должен телефон быть воткнут.
Вот и всё

Спасибо за подсказку! Я это уже сегодня делала... Потом по пунктам повторила то, что вы советуете, но у меня тоже самое, что было до этого, гудки на телефоне нормальные при звонке кому нибудь занято. А если звоню на свой номер он тоже занят, хоть уже не говорят, что такого нет. И в в Фрицбоксе стоит Telefonie FRITZ!Box verfügt nicht über Anmeldedaten zu einem Internettelefonieanbieter.

Эврика, все работает. Спасибо Вам и все за оказаную помощь.

С Вас ящик пива (шучу)

В каждой шутке есть доля правды, да я бы не против Вам ящик пива поставить, только Вы далекова то от меня живете, а высылать по почте как то не очень...

[цитата]В каждой шутке есть доля правды
В каждой шутке есть доля шутки, а остальное всё правда

#45