подарок от quelli

Всем привет.
Такая ситуация:
Заказал через интернет на quelle подарок и его доставку в Германии, оплатил кредитной карточкой VISA.
Банк деньги с моего счета зарезервировал, взял коммиссионые.
Товар доставили. ... а потом Quelli вернул деньги назад????!!!! ... за минусом доставки.
Теперь пишет письма про просроченную оплату, "капают пенни", девушка нервничает.
Вот такой подарок.
Что могу сделать?

А позвонить туда и спросить в ч╦м дело?

Возможно вы ошиблись при заполнении перевода.

я как то на днях пыталась сделать у них заказ через kunden werben kunden. мало того, что все артикли надо самой все цифры и размеры писать, так еще и дальше этого дело не идет, пишет "не правильно указан номер артикля" Номера из каталога и в интернете часто не совпадают. три часа промучалась, поняла не хотят они подарки давать. (на прямую без kunden werben kunden заказ проходит и все номера правильные) В конце концов послала им злой емайл,что никогда у них ничего не закажу, на что они мне послали поздравления, что я у них зарегистрирована.
Подруге, на которую я хотела подарок выписать как то вместо детского компьютера носки послали, и потом долго манунги слали за неоплаченый компьютер.

Я обычно, если возникают ситуации, "требующие разбирательства" пишу письмо с кратким описанием ситуации и изложением моего недовольства. Нерассмотренным дело не остается. Советую написать и Вам и спросить почему они вернули деньги назад и почему Вы теперь должны оплачивать пеню. Это ведь не Ваша вина.
Ошибки возникают довольно часто, а товар можно всегда вернуть в 2-х недельный срок назад. Мы однажды заказали ковер, пришел совершенно не тот, которого мы так ждали! Много, правда, они кровушки попили и долго мы объясняли ситуацию по телефону, да не один раз. После продолжительных "мучений" прислали нам все же нужный ковер, а старый сказали, что заберут другой машиной, но почему-то опять довольно продолжительное время не забирали, а потом прислали "Манунг", за то, что мы не оплатили первый ковер, который валялся и ждал, когда же наконец за ним кто-то приедет. Ситуацию опять пришлось объяснять по телефону, снова нас начали переадресовывать разным дяденькам и тетенькам, которым в сотый раз нужно было объяснять кто ты такой и почему звонишь, в итоге муж написал письмо, объяснив ситуацию и буквально через день перед нами извинились, злополучный ковер все-же наконец забрали и все долги, которые нам "приписывали", с нас сняли.
Так что действуйте, так или иначе нужно либо позвонить, либо письмо написать, сама собой ситуация не прояснится!