Помогите разобраться с Телекомом

Я являюсь абонентом Телекома. До последнего времени пользовался тарифным планом T-net Standart за 13,50 в месяц.
Недавно надолго уезжал, а вернувшись, естественно , что меня ждала куча писем. Одно из них из Телекома. Они пишут, что меняют мне тарифный план, естественно, что на более дорогой Call Start-4. Если не согласен, в семидневный срок отказаться. Не получив от меня отказ, они меня перевели на новый тарифный план.
Я им написал, что не просил их об этом, что меня не было в городе и вовремя отказаться не смог и просил перевести на старый тарифный план, но они ответили, что не раньше, чем через 12 месяцев.
Вопрос: что дальше предпринять, как с ними воевать?
Еще раз напоминаю: я не просил менять тарифный план ни письменно, ни устно, они мне сами его навязали, отказаться в семидневный срок не мог по причине отсутствия.

Адвокатская страховка есть? Тогда к нему (адвокату) со всеми доказательствами. Если нету, то можно в Verbraucherzentrale, тоже платить нужно, но не так дорого как за адвоката.

в данном случае телеком грубо нарушил закон.
изменение тарифа является заключением нового договора , а для этого необходимо явное согласие обеих сторон.
неответ на письмо таким согласием не является. посему изменение тарифа недействительно. BGB ╖ 125
7 дневный срок никакой роли не играет
поэтому напишите им письмо с отказом оплачивать неправомерные счета по несуществующему договору.

Это с какой стороны посмотреть. Тарифа T-net Standart за 13.50 больше несуществует поэтому телеком в одностороннем порядке и поменял тариф на равноценный Call Start но более дорогой за 16,95 но самый дешовый из всех актуальных тарифов.
Есть два решения:
1. несогласится с новыми условиями и уйти от них к другим
2. успокоится и оставить как оно есть
ни кому не придёт в голову при повышении миты на квартиру судится с фермитором, или при повышении цен на электричество настаивать на старой цене, почему вы думаете что это можно делать с телекомом или любой другой компанией

Я вам скажу, что ТЕЛЕКОМ обнаглел до крайности!

Уйти громко хлопнув дверью, пусть им будет хуже.

всё зависит от содержания письма. если там стоит, что старый тариф более не существует, то телеком должен дать срок на размышление - переходить на новый тариф или при отказе писать кюндигунг. но срок тоже не 7 дней а побольше. причём срок отсчитывается от получения письма клиентом

Вот только я не понял в чём жто выражается. То что они поменяли список тарифов и услуг так это их право, а наше право соглашатся на новые условия или прерывать договор.

согласен. Но клиента небыло в городе и наверное дольше чем 7 дней. Поскольку письмо не заказное, а в этом я уверен на 100%, то срок отсчитывается по дате на штампе почтового отделения.

не по штемпелю, а по дате получения письма. обычно условно отсчитывается 2-3 дня на доставку письма. но если получатель может подтвердить, что он не мог своевременно проверить ящик - к примеру покажет билет или свидетельство людей у кого находился , то считаться будет с даты приезда.

Неужели не существуетT-net Standart ? У моего знакомого такой же тарифный план T-net Standart, так он буквально вчера получил счет на 13,50, значит есть такая сумма, а не минимум 16,95.
А письмо от Телекома об изменении тарифного плана прилагаю в виде файла. Я в немецком не силен. Что они там пишут?

А вот ответ на мое письмо с просьбой вернуть старый тарифный план. Файл прилагаю.

тариф не даётся новым клиентам, но о прекращении его действия мне неизвестно.
в письме написано, что переключение сделано по вашему желанию.
надо ругаться, писать письмо о том что вы не просили о переключении и требуете вернуть всё обратно.
как я уже говорил - никакие сроки роли не играют и крайне не рекомендуется оплачивать счета пока в них не будет стоять
старый тариф,

а что вы им писали?

Был в похожей ситуации. Без моего согласия перекинули меня в другой тариф(Call&Surf Basic->Comfort). Ето было в апреле.2 недели без интернета,куча звонков в Телеком. Ну разобрались. Но оказалось что с этого момента продлили мой старый тариф ещё на 2 года. А я собирался раньше от них сваливать. Борюсь до сих пор. Писал уже и видершпрух , звонил наверно раз 20 если не больше, ноль реакции. короче выбил у них телефон, где жалобы принимают(Vorstand). Разобрались за 2 минуты. Теперь только письменного подтверждения жду. Вот телефон: 02281810

Это ж надо, переключение по моему желанию. Я ходил, чтобы продлить социальный тариф. Только теперь понимаю, что любой визит может служить поводом для изменений. Да и чиновник, занимавшийся продлением социального тарифа найдет свидетелей из числа своих сослуживцев, которые слышали и запомнили, хоть прошло уже много времени, что я просил изменить тарифный план. А что я им написал, то писал не я, а по моей просьбе другой человек.
Файл прилагаю.

Это ж надо, переключение по моему желанию. Я ходил, чтобы продлить социальный тариф. Только теперь понимаю, что любой визит может служить поводом для изменений. Да и чиновник, занимавшийся продлением социального тарифа найдет свидетелей из числа своих сослуживцев, которые слышали и запомнили, хоть прошло уже много времени, что я просил изменить тарифный план. А что я им написал, то писал не я, а по моей просьбе другой человек.
Файл прилагаю.

остаётся только ругаться. письмо "знакомый" написал правильно.

В таких слу4аях пишется Рекламатион.Не видерруф,не кундигунг,а именно рекламатион.Мою подругу так же переклю4или,я позвонила туда,они ,мол пишите Рекламатион.Но подруга решила к социалному бератору пойти(не АА)..И тот написал видерруф..но какой видерруф,если сроки давно потеряны!И после етого долбаного видерруфа уже ни4его нелзя было сделать,к сожелению.Протест тоже можно.Телеком уже не один суд проиграл(4итала),а всё равно так делает..

Может быть пригодится номер Телекома на русском языке 08003301060 ,звонок бесплатный ,я всегда пльзуюсь .

не просто напишите, что вы не делали ауфтраг, а попросите их доказать, что вы его сделали, если уж они с такой уверенностью это утверждают! У меня похожий случай был, но не с телекомом. Заявили, что я абонировала газету financial times и требовали платить, адвокат их даже писал, я попросила доказать что я абонировала, сразу замолчали

В их манере вести дела. Например, мы месяц уже без нормальной связи. На письма не реагируют. Теперь уже и заграницу не могу дозвониться. Зато счета присылают они весьма исправно!

У нас тоже проблемы с Телекомом. Не могли ли бы Вы сообщить, получили ли Вы обещанное подтверждение.

в смысле, консультируют по-русски?

письменное пока не получил, но по телефону сказали что дату измененили.Будем ждать. Сказали Kündigungsbestätigung должно за пару недель до конца Vertraga прийти. Но пару раз ещё туда звякну, удостоверюсь что всё в порядке. Кстати звонили предлогали остаться, обещали 100 ┬ Gutschrift. Я отказался.

Не обижайтесь, но вас наверно и не поняли ,чего вы хотите.
В таких случаех надо всегда брать с собой человека который
хорошо мог бы объяснить.А этот видершпрух я сама не смогла с первого раза
понятъ о чём речь. А я в нем.яз. тоже не профи, но такой видершпрух я бы
не послала.

На последнего: вот так Телеком обходится с клиентами.
http://www.stern.de/tv/sterntv/%3AKundenreklamationen-/610641.html?q=Telekom
Там же можно пробовать на них жаловаться.

по всем проблемам с телекомом поможет Verbraucheryentralle.
телеком очень часто пренебрегает правилами, но только с выгодой только для себя!!!

Вообще - то тариф которым вы пользовались ранее стоил не 13,50 в месяц а 16,07 (вкл. MWSt). Так что месячная плата у вас повысилась всего на 0,88 Евро.
А написать видерруф вы можете даже и через три месяца, т. к потверждения о смене тарифа вы могли и не получить, а узнать об этом только из рехнунга. Тем более если у вас есть нахвайз о том что вы отсутствовали, например билеты и т. д., то ваш тариф вам вернут.
Правда придётся попотеть при написании видерруфа.

А мне вот интересно, у кого-то был положительный результат самостоятельного решения проблем с Телекомом?
Просто у нас уже столько раз с ними спорные ситуации были в том числе по навязыванию платных услуг, а эффект был лишь после подключению к делу авдоката. Зато сразу. :)

У меня такой опыт был. Отвязалась сама, без адвоката. Читайте подробности в другой ветке - "Hilfe Т-Com".