Вернет ли банк деньги или нет?
Всем добрый день 
Просила помочь подруга, которая неудачно "закупилась", Описываю все по ее словам.
По ее словам она сделала много переводов за покупки одежды в иностранный интернет-шоп. Когда она сделала самый перевод шопу, то получила от своего Commerzbank подтверждение на дисплее, что "Ваш перевод сделан" , но перевод сделан тем не менее Commerzbank-ом не был, так как у него были Störungen (все скрины с сообщения об этих помехах у нее есть) . К сожалению, это ее не остановило и она сделала повторные переводы 
Она после каждого перевода звонила в Commerzbank и получала устное сообщение от сотрудника, что эта сумма "wurde nicht von Ihrem Konto abgebucht" , так как банк имеет
Störungen. Разговоры эти были записаны на пленку банком. После этого она вновь и вновь продолжала делать эти переводы (безумству храбрых поем мы песню ) и все так же и так же переводы ее не делались банком из-за технических помех в банке. И так все это продолжалось больше месяца, включая помехи в банке, пока в один прекрасный (и ужасный день) день она все эти переводы, включая и мноооого их дубликатов увидела в своем аккаунте как выполненные (!).
Она написала Händler-у с просьбой вернуть "излишние" деньги. Он отказался. Она написала банку, ссылаясь, что по вине банка ее переводы не были выполнены во-время и она из-за этого делала повторные переводы. Commerzbank написал ей,
что она получит свои "излишние" переводы от банка назад , если только "Gläubiger die Gutschriftbelege vorzeigt" . То есть Händler должен ей написать список повторных переводов и пометкой " diese Summe können Sie gerne an Frau X zurückbuchen".
Händler отказался ей такую справку дать и выслал ей только скрин, где видны полученные от нее переводы, где на 99% процентах переводов стоит "Cancelled".
Она теперь боится, что банк ей теперь откажет вернуть деньги и попросила меня написать за нее письмо в банк. Подскажите пожалуйста, на что надо упирать в письме, как лучше сформулировать и какие аргументы приводить...Она готовится к свадьбе, и в диком стрессе, но вряд ли это для банка аргумент...Спасибо заранее!
Я не спец по этим вопросам. Мне эта история вообще не нравится. Она сказала, что переводила деньги со своей дебетовой карты Коммерцбанка с интернет-сайта этого шопа. Она мне прислала кучу скринов со свидетельством, что в банке были помехи целый месяц. Как мог человек в здравом уме переводить деньги целый месяц "в никуда" я до сих пор не понимаю...
После этого она вновь и вновь
больше месяца были технические проблемы у банка? А она всё пыталась и пыталась?
И о какой сумме речь идёт?
Несколько тысяч евро (по ее словам). Я тоже не понимаю, как могут быть целый месяц помехи у банка. Она делала переводы с 13 апреля по 22 мая и говорит, что на форумах тоже об этих помехах писали. Всего сделала около 60 переводов. Скринов она прислала несколько однотипных.
И еще такой скрин прислала
Да,я тоже поверить не могла в ТАКОЕ. На какую-то аферу похоже...Но у нее реально крышу сдувает при денежных переводах.
А в письме в банк мне на что упирать? Справки от врача нет ((( Может на стресс от свадьбы и приложить справку о дате свадьбы?
Она готовится к свадьбе, и в диком стрессе, но вряд ли это для банка аргумент...Спасибо заранее!
Пацану скажите, чтобы сначала заблокировал доступ ко всем банковским счетам, нах... заблокировал А то "нас не догонят", как пойдет переводить, как пойдет!
Всем спасибо! Она меня просила написать письмо именно в банк, так как она считает, что виноваты именно они, поскольку ее переводы именно из-за их помех не доходили. И она деньги переводила, думая, что ни один из ее переводов не дошел! Поэтому она считает, что именно банк должен ей возместить убытки от двойных переводов.
Нет, она с сайта шопа переводы делала. Шоп деньги возвращать не хочет. Шоп в ЕУ. Они ей только скрин с ее переводами прислали. Там только один успешный, осталтные отмечены как Cancelled. 😨 Всего она им ок. 9.000€ перевела. Все что на дебетовой карте у нее было... 😨
Да, я ей тоже советовала онлайн бэнкинг отключить. А то у нее при переводах палец часто не туда попадает 🤢 Но..... Вопрос только, как ей хоть часть денег вернуть. Всего было 63 перевода, из них практически все повторные.
Несколько тысяч евро (по ее словам). Я тоже не понимаю, как могут быть целый месяц помехи у банка. Она делала переводы с 13 апреля по 22 мая и говорит, что на форумах тоже об этих помехах писали. Всего сделала около 60 переводов
очень странная история
в Commerzbank вообще то 1 мая уже были бы видны все переводы за апрель. И она могла бы всё увидеть, но почему то увлечённо продолжала переводить деньги ещё 22 дня. Думаю что она вам врёт
Советую всё переслать её мужу. Пусть разбираются сами. Зачем вам их головняк?
Если делались переводы с сайта магазина, значит речь идёт о Lastschrift переводах. На такие переводы существует правило о том что деньги до 60ти дней можно вернуть просто дав банку на то указание.
Самый простой вариант, она смотрит на сайте магазина сумму перевода и остальные тупо возвращает.
Плюс в обязательном порядке фото сайта магазина и запрос в банк всё остальное вернуть. Если платила всё же она сама, то всё гораздо сложнее, нужен поход в банк с полным разьяснением служащему в чём дело.
У commerzbank бывают некие проблемы иногда, но не на столько что целый месяц, это работникам банка вряд ли удастся "предьявить", у них все ходы записаны
она деньги переводила
------
Какие вопросы к банку?
Он выполнил те действия которые она требовала? Выполнил!!! - Со стороны банка все выполнено...
А вообще - лучше к профильному врачу обратится и ознакомить кандидата в мужья с заключением...
Блин, при текущем положении это уже надо вводить в обязаловку... типа медкомиссии перед армией...
Да, банк выполнил ее переводы, но она узнала об этом по вине банка позже и не знала, выполнены ли они. И поэтому она сделала повторные переводы. А есть переводы, которые надо выполнить до определенного срока - иначе манунг прилетит). И банк это знает и должен был такие ситуации учитывать, бо его работа Он, кстати, признал, что были технические помехи с их стороны и они могли иметь негативные последствия для их клиента. И (если я правильно скриншоты поняла) были помехи эти в определенной зонах города, то есть в том числе и в зоне, где она находилась. У большинства клиентов этого банка их не было, поэтому у них все было с переводами ок. Эти зоны на скрине оранжевыми пятнами обозначены. Может быть
компьютерщики объяснят. ...И банк был согласен с ее требованиями (по ее словам пишу). Но им надо было , чтобы ее Gläubiger die Gutschriftbelege vorzeigt. То есть интернет-шоп. Но он отказался ей выдать эти Gutschriftbelege. И деньги вернуть тоже...
.......................................
Она меня только попросила логическое 🤓 письмо за нее в банк написать, что я и хочу сделать. Адвоката у нее нет, тем более жениха просить не хочет...😱
Мне кажется, единственное о чем можно попросить банк - это связаться с банком хендлера. За это банк, правда, может какой-то гебюр потребовать.
То, что 99% переводов обозначены как Cancelled - я бы на месте хендлера тоже бы не торопилась переводить деньги обратно: вдруг они через пару дней автоматически сами обратно переведутся...
Да, банк выполнил ее переводы, но она узнала об этом по вине банка позже и не знала, выполнены ли они.
что за вина банка? Почему 1 мая она не узнала что происходит? Да собственно можно в любое время видеть. что мешало ей?
Тему закрываю.
она сделала повторные переводы.
-----
Это ЕЁ решение.
Не банка.
И нести ответственность за свои решения она должна сама.
У меня ситуация почти такая же - подруга сначала что-то делает, а потом обижается что никто не помогает ей разгребать последствия.
были помехи эти в определенной зонах города
-----
Ндаа... сильная энергетика у девахи - создавать помехи работе банка в целых зонах города это надо уметь...
Еще раз - соболезнования будущему мужу...
Пусть своему банку предоставит скрин от продавца, где cancelled стоит.
хотите нарисую? Почему банк должно это интересовать? Деньги отправлены и ушли в банк получателя . Вот с ним получатель и должен разбираться, если это конечно правда
Мне почему то кажется, что деньги переводились каким то жуликам , которые раз за разом просили повторить перевод.
Фашизм будет разбит
Человека карают только те боги, в которых он верит
херня какая то, у меня в своё время была подобная проблема. Пощвонил в банк ( шпаркасса) сказали нет проблем, вернём любой ваш перевод, даже спустя месяц.
Но за небольшой процент( не помню какой) и с получателем будете разбираться сами в соучае судебных проблем .
Очень трудно дать совет, когда пазл произошедшего вообще никак не складывается.
Там, судя по всему, с болгарским шопом проблемы. И у банка были проблемы, почему-то именно там, где она живет, они не отрицают. . И у подруги мощные проблемы с онлайн-бэнкингом, и давно..Не совпадают они по темпераменту...
Короче, я передала ей всю инфу, набросала "болванку" письма и самоустранилась. Тема не моя и не хочу попасть в водоворот чужих роковых страстей А ей я посоветовала онлайн-бэнкинг отключить вообще и делать все вручную, письменно....все целее будем 
Все скрины я видела, и все, что сочла нужным - выложила.
Еще раз всем спасибо 
приятных выходных
Тему
закрываю.