не сошлись с покупателем во мнениях, она считает что я не правильно описала цвет артикля, я стою на своём.
она открыла фаль на пайпале и вернула мне вещь назад.
пайпал заморозил деньги. Я приват-продавец, о том что нет возврата и гарантии было написано.
теперь покупатель требует у меня деньги за вещь и за обе пересылки, причём переводом!
я отвечаю, что цвет именно такой как я описывала и что верну только кауфпрайс и только пайпалом.
она-
Das grenzt schon fast an Unverschämtheit! In Ihren eingestellten Fotos ist SÄMTLICHE FARBE rausgefiltert - das sieht ja wohl ein Blinder! WARUM?? Die Diskussion ist für mich hiermit beendet. Ich erwarte Ihre Rücküberweisung in den nächsten 24 Stunden.
как с ней разобраться и как вернуть кауфпрайс, если она не подтверждает частичный возврат?

Она вам уже вернула вещь? Тогда придется вернуть ей все то, что заморозил ПП. Никаких дополнительных денежных переводов и т.п. Платила ПП и получит через ПП. Частичный возврат в этом случае вроде как и невозможен. Возвращать ли ей на счет стоимость возврата вам - дело ваше.
Покупатель пакетом послал, кстати?

а разве для частичного возврата надо подтверждение покупателя? Обычно вы, как продавец, решаете.. Но у вас здесь другая ситуация.. Покупатель должен сначала доказать пей-палу,что вещь вам отправил (застрахованно).. ОН это сделал?

послала хермесом, я считаю что правда на моей стороне, конечно каждый монитор настроен по разному и оттенки цвета возможны.
получив вещь обратно я ещё раз убедилась в своей правоте, скорее всего вещь ей не подошла.
как приват, я не обязана вообще принимать возврат, если б не пайпал, слала бы её лесом
почему я должна подарить ей деньги за пересылку?
чем это всё может закончиться? пайпал может сам вернуть деньги?

я не знаю доказала или нет, номер зендунга она писала мне в ебай-переписке, тоже через фаль

в таком случае возвращайте только то,что перевёл покупатель.. и только пей-палом.. А вы разрешили покупателю вернуть товар или он сам?

вы имели право товар не принимать,если это не было зараннее обсуждено с покупателем

я не знаю как вернуть пай палом, по идее, если она на пайпале даст номер посылки, то он ей сам деньги вернёт.
к тому же терять 5 евро за пересылку туда, я тоже не хочу
на пайпале напротив её оплаты стоит Verzögerte Verfügbarkeit für eBay Käuferbeschwerde Ausgeführt. Der Betrag ist nicht verfügbar, während diese Transaktion von eBay geprüft wird.
никаких Rückzahlung senden там нет

5 евро за пересылку ей вы потеряли в любом случае. В этом прелесть ПП для покупателя и недостаток для продавца.

я ей послала Teilrückerstattung, только кауфпрайс без пересылок и ебай пишет
Wenn Ihr Käufer das Angebot akzeptiert, belasten wir Ihr PayPal-Konto mit diesem Rückerstattungsbetrag.

это может длиться бесконечно

А ник покупателя можно огласить? У меня месяца полтора была похожая ситуация, только я оплату ПП не предлагаю, только банк. перевод или же обтлата наличными. Так вот, на фото чётко видно, что сумка бежевого цвета, в описание это было указано, а она вначале долго не оплачивала товар, а потом, получив его, начала наезжать, что на фото сумка белого цвета, а я ей бежевую прислал. Я послала её куда подальше, она дала мне негатив, но я бы сумку обратно всё равно не забирала, так что на негатив расчитывала.

Че тут думать то? Все решится на рассмотрение ПП. Есёи считаете что правы - пишите им, высылайте фотки итд. Но если решат не Вашу пользу, то пересылку в одну сторону потеряете, как и покупатель.

ничего пока не решается, покупатель собралась передавать фаль в eBay-Käuferschutz

Вот там и будет решаться. Стойте на своем, есть шанс на победу.

да нет - почему. Продавец вернёт покупателю его же сумму,а не больше

хрен там а не шанс....
продал вещь на Kleinanzeigen..тётя оплатила ПП...адрес получателя(интернет-шоп) тоже получил от ПП...отправил.
через неделю тётя истеря и присылая по 20 майлов в день спрашивает:где её посылка?
наченается разбор полётов...оказывается что у тёти на поч.ящике стоит только её имя.
почта не найдя получателя(интернет-шоп) вернула посылку мне....
тётя требует прислать опять...
я требую денег за повторную пересылку-она не в какую мотевируя тем что все посылки всегда до неё доходили.....
она отказвается от покупки и стучит в ПП....ПП решает в её пользу.....
ЗАНАВЕС......
Я пишу 10 майлов в ПП с вопросом как так...?
адрес я взял из ПП отправил адрес окзался "не правильным",в чём моя вина и почему я должен платить за пересылку...?
ответ был....:
просим понять и простить но типо мы уже так решили...извените...