Возврат в амазон

Купила через амазон (но не у амазона) аквариум с фильтром и лампой. Пакет пришел неповрежденный, но внутри одна стенка оказалась разбита (подозреваю, что фильтром и лампой, которые свободно болтались внутри аквариума). Оформила запрос на возврат. Получаю сегодня ответ: продавец согласен с возвратом, но вот что меня смущает: надо распечатать этикетку на пакет, сверху написано
Drucken Sie dieses Etikett aus und kleben Sie es außen auf Ihr Rücksendepaket
Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung.
Не понимаю, почему я несу расходы на возврат, если я получила дефектный товар.
И на этикетке написано
AUSREICHEND FRANKIEREN
Значит я нее просто должна отправить, но и оплатить отправку. Коробка очень большая, думаю, что отправка будет стоить не меньше 6,90. Как возместить эти деньги?

Читайте, что написано по этому поводу в AGB продавца

в AGB магазина прописаны условия возврата (вы брали напрямую из амазона или у магазина, который продает через платформу амазона?).
на форуме вам никто не ответит более точно, потому что вся инфа об условиях возврата прописана, в первую очередь, в AGB магазина.
но если товар к вам пришел разбитый, то я бы пободалась с магазином - это не одно и то же, что пришел-увидел-не понравилось-хочу вернуть назад. вашим же аквариумом нельзя пользоваться в принципе.

Позвоните на амазон, они там очень быстро реагируют.
У меня была ситуация с продавцом, после звонка, продавец через 15 минут выслал мне рюкшайн.

Только что почитала АГБ продавца. Там в принципе не рассматривается возможность дефектного товара. Стоит лишь:
Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
Правильно ли я понимаю, что мой случай попадает под Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.?

Так он мне выслал рюкшайн, но я так поняла, что я все равно должна заплатить за посылку (пост 1).

Если ваш товар стоил меньше 40 евро то вы должны оплатить пересылку обратно, если больше 40€ то продавец оплачивает пересылку.

я бы надавила, оперирую тем, что у вас не было выбора отправлять назад или не отправлять - вы получили разбитый аквариум. это не ваша вина, что они упаковали не самым лучшим образом. если бы аквариум пришел в целости и сохранности, то вопрос о возврате, возможно, вообще бы не возник.
не сдавайтесь.
так непонятно - вы напрямую у амазона покупали или у магазина через амазон? если второе, попробуйте в амазон пожаловаться. вы получили дефектный товар и ваше право отправить его назад бесплатно.

вроде бы этого в скобках не было сначала, потом появилось.
ну тогда жаловаться в амазон - пусть они разберутся с продавцом

Ничего не появилось. Стояло с самого начала.

ну тогда пропустила, сорри.
жалуйтесь в амазон на продавца, что возврат дефектного товара просят самой оплатить. но для начала я бы еще попыталась с магазином разобраться - один раз объяснить ситуацию и если не уладят проблему, то будете жаловаться в амазон.

"Спасибо" за некомпетентный ответ. Желаю Вам купить что-то за 39,99Евро, получить полностью разбитый тяжелый габаритный товар, дотащить его до почты и отправить назад за свой счет.

Попробую написать Е-Майл продавцу.

Скажите пожалуйста, а звонок в амазон платный или нет? Что-то я нигде не нашла об этом информации.

все вопросы лучше решать в письменном виде
по электронной почте

Спасибо

Спасибо большое за пожелание, но я вообще-то просто вам на русском написала что написано в агб продавца :)

А для особо щепетильных есть зоо-магазы , где эта стекляшка на 3 евро дороже , но целая .

1. Некрасиво, зачем грубить? Вам всего лишь перевели условия возврата из AGB, которые кстати вполне стандартные для многих продавцов.
2. Онлайн-покупки - всегда доля риска, нести который приходится не только продавцу, но и покупателю. Это плата за низкие цены. Не хотите рисковать получить разбитый товар (продавец тоже пострадал кстати) - идите в магазин и покупайте. Дороже будет, зато все целое.

Мне не надо на русском писать, я прекрасно знаю это правило. Речь шла о разбитом (из-за неправильной упаковки) товаре, то что вы написали относится к исправным товарам и не имеет никакого отношения к моему случаю. Поэтому эта "информация" была совершенно не в тему.

Я никому не грубила, вам показалось.
Если продавец не удосужился нормально упаковать, то это его проблемы, а не мои.

Это ваши слова?

Именно из-за этих слов я вам перевела текст.
А если вы всё сами прекрасно знаете, так первым делом нужно было связаться с продавцом и написать что товар повреждён. И в вашем случае нужно делать скорее всего Reklamation. В амазоне подскажут когда вы им позвоните.

Вот нашла для вас ссылку http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&n...
Вы перед тем как распечатать этикетку для возврата может пропустили пункт где была причина возврата? Поэтому у вас получилось что платная обратная пересылка?

Зачем мне этот перевод? Я его сама могу перевести. Мой вопрос был совсем в другом: попадает моя ситуация под Anderenfalls или нет.

Если Вы внимательно прочитаете первое сообщение, то поймете, что я все это уже давно сделала. И мне даже прислали этикетку для возврата, так как продавец естественно берет товар назад. Вопрос был только об оплате отправки.

Да ничего я не пропустила,я даже выслала несколько фотографий.
Просто система такая: амазон переслал мое сообщение продавцу, а потом передал его согласие взять обратно. Возвращаю я не амазону, а продавцу, торгующему через амазон, и видимо, продавец выставил эти условия.

В СПИСКЕ покупок на амазоне есть функция "связаться с продавцом". Я бы сначала связалась бы с ним, описала бы ситуацию и потом уже жаловаться амазону, если письмо не помогает...

Ваш случай не: Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht
У Вас случай именно такой: die gelieferte Ware der bestellten NICHT entspricht
Ибо Вы заказали аквариум, в котором должна храниться вода. В той штуке, которую Вы получили- воду хранить нельзя.
То есть полученный товар не отвечает заказанному.

У нас была такая ситуация, продавец (не амазон) предложил прислать сломанные наушники за наш счёт, мы написали е-майл на амазон, они так же по е-майл прислали рюкшайн конкретно для этого товара и мы отправили назад на амазон, деньги за товар вернули.

Да попадает..Связываться с продавцом всё равно надо.Там могут быть 2 варианта:
1.Вам высылают Rücksendungsaufkleber
2. Вы отправляете за свой счёт,квитанцию об оплате факсуете продавцу(ну или мылом),и тот Вам возмещает расходы по обратной пересылке.
Я удивляюсь сколько "умников" на форуме: одни переводят уже понятное,другие посылают в магазин...

Я не заметила..Ну хорошо,что не было проблем