Всем добрый день. 24 получила жена посылку от Гермес с одного угла порвоную,открыла одного подарка не хватает. Вопрос куда обратится, Гермес пока молчит.

при получении посылки она повреждение запротоколировала? подпись разносчика или хотя бы свидетелей есть? расносчик по её требованиюдолжен был дать Schadenanzeigekarte
тогда обращаться к отправителю, а он уже потребует деньги с гермеса.
адрес для претензий Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Kundenservice, 62 02 60, 22402 Hamburg.

если ничего этого не сделано, то просто забыть.

Нет ничего не запротоколированно, просто позвонила в Гермес, сказали заделать фото и выслать. О еще оказывается письмо числа так 20 получили, что почтальон не нашел ваш адрес и посылка ушла обратно в Гермес, и уже через 4 дня получаем порванную.

У нас такое произошло в ноябре... я отслеживала посылку от Украины, все было хорошо, дошла до нашего почтового отделения в Оффенбахе, ждем с минуты на минуту домой и тут появляется новая запись, что адресат не найден и посылка возвращается на Украину обратно.. вернулась она обратно раскуроченная, без денег (понятное дело - это наша ошибка, деньги папа для дочки положил туда), но сам факт, растрепанная и перерытая.. да, адрес был виден хорошо, с этим нормально..ну вообщем такая фиговинка..

Очень жаль,но наша не с Украины, а здесь по Германии.Всегда приходили, а тут адрес не нашли.

значит сделайте фото и отправьте по указанному адресу

гермес как был гумно,так и останется,то что у них не чего не доходит,а если и доходит,то долго.
и чему удивляться?!мимо дома постоянно проезжает хермес,на убогои машине с польскими номерами,водила каждый раз спрашивает на ломаном польско/немецком диалекте адреса,пол часа надо чтоб найти посылку(ждал просто сам,и видел из окна,как он перебирал 10 раз свои 20 коробок в машине,и кое как нашёл,я уже думал щас уедет,но нашёл.и самое интересное ,это время доставки!!!!20:30.
по делу нечего может я и не написал,просто хочу сказать ,оставить этого говномессана последний план.

Ну не знаю. То же ОТТО, к примеру, только с ними работает. Никогда у меня претензий еще не было.

потому что Hermes дочерняя компания Otto Group

у нас Гермес порядочно работает, доставляет довольно быстро и без повреждений. женщина-разносчик однажды в субботу нас дома не застала и привезла посылку в воскресенье утром.

нас Hermes месяц назад разочаровал:((( Отправка по Германии произведена -ждала я более 10 дней. Всё так же мотивации- НЕ могли найти адерс, и не нашли, сколько мы не звонили. В конце концов доставли, в наш ближайший филиал куда и нас направили за позылочкой.

вот именно я с отто и ждал.
наверно зависит от места,что к каждому место свои водители прекрепленны,у нас видать такой,у кого то лудше,но опять же,пр хермес,не первый раз слышу не самые лудшие отзывы.

давно перешла на ДПД и довольна... и дешевле и стимул есть