Ebay, покупатель получил раздавленную посылку

Покупатель получил раздавленную посылку и светильник находящийся в ней естественно сломан. Позвонил мне спашивает что делать. Я его отправил на почту т.к. посылка была застрахована. Сегодня я ему позвонил узнать как дела. Он говорит ему дали заполнить формуляр и здать вместе с пакетом на почту, а те потом свяжутся со мной и будут разбиратся. У меня проблем с этим нет т.к. у меня есть фотка доказывающая что светильник работал и как я его запаковал

Теперь как я понимаю почта должна вернуть деньги за товар и пересылку, только не понятно кто эти из нас получит эти деньги, я или покупатель. Но вопрос не в этом. Вопрос как мне получить с Ebay гебюры назад? Нужно ли открывать фаль и если да то кто должен это сделать, я или покупатель? Если я то что я именно должен мельдовать в Ebay? Я посмотрел, но моего случая не нашёл!

вы естественно. у вас договор с почтой, а покупатель для почты никто

открыть фалль нужно вам. лучше всего сообщить, что вы или покупатель отказываетесь от договора. покупателю надо будет это подтвердить.
естественно он сделает это не раньше, чем вы ему вернёте деньги.

Спасибо за ответ!

Я сейчас смотрел но там нет такой возможности как:. Единственное что я нашёл покупатель хочет вернуть товар.

вроде бы получилось спасибо!

При заполнении формуляра, там есть графа где нужно конто внести куда деньги и переведут. С отправителем, почта при утери посылки работает. При повреждении и получатель может компенсацию получить, иначе бы ему формуляр не давали заполнять.

получатель в данном случае не более чем свидетель. никакой компенсации почта ему не даст хотя бы уже потому, что никакого договора с почтой он не заключал

мну интересует тоже этот вопрос,т.к. сразу же после заключения договора(т.е.)оплаты за товар и пересылку,купленная вещь принадлежит ПОКУПАТЕЛЮ,кто получит компенсацию по страховому случаю?

Должна, но не обязана. Я вообще сомневаюсь, что они кому-нибудь ущерб возмещают, обычно приходит стандартная отмазка, что упаковка не соответствует их требованиям.

естественно продавец, ибо почту абсолютно не интересуют договора между продавцом и покупателем. у них договор с продавцом и всё.
вот если покупатель напрямую оплатил почте пересылку с указанием забрать у отправителя и прислать ему , то ему почта и должна будет вернуть деньги

независимо ,кто продавец или покупатель,получает компенсацию тот, у кого квиток об отправке (оплате). Нет квитка- то и нет рекламации,независимо от того, какая фамилия там указана.
Рекламацию может делать и получатель,если у него есть квиток об оплате,например, продавец выслал покупателю Aufkleber для бесплатной обратной отправки, и при транспортировке повредился товар, то в данном случае получатель имеет право рекламации, хоть он и не отправитель.

Я получил компенсацию являясь получателем, не имея никаих больше чеков или счета. Правда посылка была из китая. Точно так же как ТС, заполнил бланк и отправили посылку и содержимое на экспертизу. Через пару недель получил письмо и перевод на конто.

Блин ты как в воду смотрел. Прислали мне посылку назад с ДХЛ, а сегодня пришло письмо от них

Я вообще с них ху..ю! Как можно иметь наглость такое написать:
Die fachkundige Beurteilung ergab, dass die Sendung nicht AGB-konform verpakt war, da der Inhalt der Sendung nicht ausreichend durch federnde Stoffe gegen Druck, Stoß und Fall geschützt wurde. Auch die verwendete Außenverpachung war für den Inhalt nicht ausreichend.
Laut unseren AGB sind Packetsendungen so zu verpacken, dass sie vor Beschädigung geschützt sind
Посмотрите ещё раз на фото

Блин как эти посылки ещё запаковывать если им не хватает паралона толщиной в 1 см. со всех 6-ти сторон. Тут же дураку понятно что на пакет просто напросто наступили или бросили что то с верху тяжеленное. Какой им нужен картон для наружной упаковки?
Я так понимаю ДХЛ решил сыграть просто на дурака и развести на деньги.
Кто что может посоветовать, как вернуть деньги?
Да ещё, если логически рассуждать. Допустим ДХЛ ворачивает мне стоимость пересылки и стоимость товара которые мне заплатил покупатель. Я тем самым возвращяю эту сумму покупателю. Покупатель ничего в этом случае не теряет, а я? В конечном результате у меня нет ни денег ни товара! Должен ли ДХЛ, Гермес и т.д вохмещять продавцу стоимоть товара?

Никак, это стандартная отговорка ДХЛ.

Ты тоже ничего не теряешь, у тебя остаются деньги, которые тебе перевёл покупатель, а возвращаешь ты ему те деньги, которые получил от ДХЛ.

Не ну мы вроде в цивилизованой стране живём, я понимаю что в германии тоже не всё гладко но не до такой же степени! Ладно если бы я действительно товар плохо запаковал, но тут как я уже говорил явный развод!

Да тут ты прав.

Такие отмазки они присылают всем, расчитывая на то, что никто рыпаться не будет. Если есть рехтшутц, можешь попробовать, а сам ты с ними в любом случае не справишься.

я тоже думал что цивилизованя страна,но это пока ты не столкнешься с беспределом,а дальше у кого больше бабасов тот и прав,а на будущее вот этот картон надо было в еще один большой упаковать,все равно у них там размер до 60*60*120,цена одна,только от веса зависит