Куртка от Burberry, рекламация

Всем добрый вечер.
Очень нужен ваш совет.
Опишу мою ситуацию:
В июле этого года была куплена стеганная демисезонная куртка от burberry.
Начала носить ее с середины сентября, когда похолодало. Сразу заметила что возле кармана в двух местах распустился короткий отрезок стежки, каждый примерно по паре см, и эти нитки торчат. Я аккуратно восстановила шов. Черезе время вижу, что стежка по всей куртке там и здесь с браком, т.е. распускается. Впечатление такое, что на машинке было неправильное натяжение верхней и нижней нитей и поэтому стежки "свободные", как бы петляют. Далее, подклад у куртки традиционный бежевый в клетку, верх черный. Так вот на лицевой стороне куртки проглядывают бежевые точки нижней нити. Далее на рукаве начал ворсинками выбиваться синтепон и если потянуть за волосок, то лезет далее клочок этого синтепона.
В общем проносив куртку месяц, я в конце октября отнесла ее в магазин на рекламацию.
И приложила подробное описание недостатков.
Продавец ее приняла у меня со словами, что заведующей отдела нет, она болеет, но как она выйдет на работу они со мной свяжутся.
Проходит неделя, вторая -никто со мной не связывается. я поехала к ним сама:))
Их ответ: эмэйл в Англию написали, ответ пока не знают, т.к. сотрудница, которая имеет доступ к мэйлам болеет и когда придет неивестно. Ладно, опять жду. Опять ничего. Опять еду. Опять ждите, вам позвонят. Куртка еще в магазине:((
Опять жду. Вдруг в понед.мне звонят и говорят, забирайте куртку, burberry в рекламации отказала!!!
Я еду к ним,говорю, что куртку забирать не буду и прошу чтобы со мной связалась руководитель отдела. Ее опять нет:((
Опять обещают. Опять сегодня еду, опять об'ясняю по сотому разу все сначала, разговор с рядовыми продавцами, они говорят, что деньги не вернут, по рекламации тоже не могут отправить на фабрику, т.к получили оттуда отказ. Ладно, говорю давайте гутшайн. Они опять обещают разобраться. Их руководительница сейчас в другом филиале,они мне советуют к ней туда сходить, но при этом они не уверены что она там на месте. Я уже закипаю, говорю вы позвоните ей и узнайте там ли она??? Что же я впустую буду бегать, мне русская продавец говорит, что вы все такие нежные,придирчивые, здесь же близко пройтись, и т.п. В общем я с ней немного поругалась.но она все же позвонила и сказала, что заведущая их сейчас подойдет. Жду.
Эта продавец потом извинилась за свой тон. Ну ладно.
Пришла заведущая. Коротко: в рекламации фабрика отказала. Куртку мне возвращают, я отказываюсь забирать,(она мне :что они с ношенной курткой делать будут???) В итоге разговор сошелся к тому, что то что мне отвечали всегда продавцы, это не ее дело, и они вообще не имели принимать у меня эту куртку на рекламацию, это все мои проблемы, в итоге я ощущала себя оплеванной и ниже плинтуса. Тогда я сказала ей что пойду в Verbraucherzentrale, и попросила дать мне копию их запроса на рекламацию и ответ от берберри. Она сказала, что не даст, и тем более берберри им дал отказ устный, по телефону.
В итоге от всех эмоций и стресса у меня появились слезы. Увидев это она изменилась в лице, стала лепетать, что отдаст куртку их портному и скажет, чтобы проверили каждый стежок и исправили. Я согласилась. Просто сил уже не было что то доказывать.
Сейчас дома, переварив это все, чувствую себя еще хуже.
Подруга советует, поехать завтра, забрать куртку и пойти дальше через verbraucherzentrale или через адвоката, благо у нас на работе есть такой и письмо он составит.
Я прошу прощения, что написала, все так подробно, получилось много. Но в такой ситуации я впервые.
Но, прошу всех,подскажите что лучше сделать. Как бы поступили Вы на моем месте? Существует же Werkgarantie? Распространяется ли это на фабрики за границей?
Благодарю заранее за советы.

Я не знаю как вам дальше действовать,но сдаеться мне что они торгуют паленым товаром,поэтому такая волокита,то что вы описали недостатки явно не относится к качеству настоящей Burberry,вам надо сделат экспертизу которая подтвердит подлинность или подделку,экспертиза стоит денег,но на основании этой экспертизы вы выиграете суд ...не завидую вам дело долгое,зря Вы согласились на исправление портным этих недостатков.Пойдите и скажите им ,что сомневаитесь в подлинности вещи и будите делать экспертизу и с этой экспертизой в суд...только не надо со слезами на глазах туда идти.Сочувствую

А зачем вам Werkgarantie и производитель?
Вы купили у НЕМЕЦКОГО ПРОДАВЦА. Вот у него и рекламируйте
А как он потом с производителем будет разруливать, это не ваша проблема
Главное - 6 месяцев еще не прошли
Быстренько в магазин с письмом типа " Уважаемые .... такого-то куртку купила, тогда-то начала носить... тогда-то заметила такие-то недостатки ( брак), тогда-то обратилась к вам.... тогда-то получила такой-то ответ
на основании парграфов... BGB даю вам срок до такого-то числа ( исправить брак... предоставить мне новую куртку... вернуть деньги)
Покажите начальнице письмо и такое же письмо пошлите в магазин по факсу и мэйлу ( можно еще и заказеым письмом)
Если это сеть магазинов, то в главный офис

тоже кажется, что ни с кем они не связывались. почему - вопрос интересный, может и паленая куртка. у меня есть стеганая берберри - там и близко описываемого ужаса не наблюдается.
тс - вы не переживайте так, это всего лишь тряпка. и воспользуйтесь советами пираньи. все письменно с ними.

У меня тоже есть другая их куртка, купленная в оутлете метцинген в магазине берберри. С ней все в порядке. Правда носила я ее меньше, чем эту.
Эта "дефектная"куртка куплена в Бадене в единственном крупном магазине города Wagener Mode. Думаю паленым торговать рискованно им, здесь закупаются туристы и сами жители. Торгуют здесь хорошими марками, недешевыми, чем выше этаж, тем круче цены. Но кто их знает, как там на самом деле?

ах, Баден...русские продавцы повсеместно. сочувствую. подозрения усиливаются.

а вообще я рекламировала раз палъто, купленное в фирменном бутике. позднее 6-ти месяцев. его отправляли на экспертизу в другой город, длилось довольно долго. в итоге позвонили и сказали, что рекламация принята, и предложили выбрать у них другое пальто из нового поступления. причина рекламации была не такая серьезная, как ваша.
у меня есть дешевые степ-куртки, у них рвутся нити - но только по бокам, где о сумку трутся.

Ну и что вся конигс аллее в дюссике русская. Пошел помочь приятелю закупиться. Так помощь не понадобилась. Все на русском говорят. Потому что приличные люди с деньгами из России делают им кассу. А вспоминаю лет 20 назад продавцам запрещали по русски разговаривать. А теперь в бевербунге наличие русского происхождения бешенный плюс.

А в каком магазине вы её купили?

Вообще Существует такая вещь в Германии как Gewährleistungsgarantie. Это гарантия не от производителя ,а от продавца на основании договора о купле-продажи.У Вас же 6 месяцев ещё не прошло.Так что я удивлена ,что они Вам не вернули денег.Они протянули время.Вы этот "отказ" от производителя сами в глаза-то видели,или всё с их слов?Просто когда у меня была подобная ситуация,я потребовала показат* мне доказательства того ,что было отказано в комиссии.Епстественно они мне врали и ничего доказать не смогли,и я письменно обращалась в их головной центральный сервисный офис.Со мной потом связались и по телефону, и письменно,и я согласилась на выплату мне половину стоимости товара( т.к в моём случае прошло уже больше года,с меня удержали 50% за износ).А у Вас всё говорит о том что Mängel уже присутствовал при продаже,но проявил себя уже в процессе использования в первые 6 месяцев..Шевелитесь с адвокатом или Фербраухцентрале,пока время ещё на Вашей стороне.
Я тоже склоняюсь верить,что всё-таки куртка не оригинал.Параллельно сами свяжитесь с производителем.Сделайте скан с рехнунга( чтоб они знали кто палевом под их марку приторговывает,если что) и фото самой куртки и посмотрите что Вам ответят.
ПС: если эта куртка не оригинал от Burberry,то они(магазин)плюют на Вас против ветра,не приняв куртец обратно .Он им может обойтись гораздо дороже,если Вы сами напишите производителю.

Спасибо за совет.
Я сегодня утром позвонила в магазин, узнать там ли начальница, чтобы не ехать впустую. Как всегда ее нет.
Мне также сообщили, что начальница отнесла сама вчера вечером куртку портнихи. Я попросила забрать куртку назад в отдел, сказала, что я направила еще раз мою рекламацию по мэйлу в магазин и хочу дождаться письменного ответа. В понедельник отправлю это письмо как заказное, хочу перед отправкой показать его адвокату.
Начальнице звонить на ее мобильный, номер которого она дала мне вчера, я не стала.
Подожду теперь,что ответят.

Спасибо. А я удивлена тем,что меня мягко говоря отфутболили, без предложения вообще что либо сделать. Ни починки (т.к. портниха якобы сказала, что устранение брака этим способом не возможна,) ни денег вернуть, ни гутшайн. НИЧЕГО! Просто тупо забирайте куртку, берберри сказало, что это НГРМА!. и шуруйте из магазина. И что рекламацию не принимают такие фирмы как берберри, монклер, и т.п. Что даже если лезет пух в куртке монклер, это норма. Я была в шоке.
Еще начальница отдела, выставила вчера разговор так, что т.к. берберри им отказало, то что она будет делать с моей ношенной курткой? На продажу ее не выставить, поэтому забирайте. На мой вопрос по Gewähleistung она сказала, что берберри рекламацию не акцептирует и это теперь не ее проблемы, а мои. Носите куртку, распустившиеся нитки это норма:)))) Когда я намекнула на Verbraucherzentrale, то она вообще зло мне ответила, что разговор исчерпан, что если она и хотела что то для меня сделать, теперь ее намерение vorbei!
Потом, увидев мои эмоции (слезы в газах) она сказала, что еще раз отдаст курку на контроль и починку портнихи, сама лично будет этим заниматься.
Вчера я согласилась. Сегодня, после советов, отказалась.

Да, и на мою просьбу показать отказ берберри,она мне сказала, нет, их ответ был устный, по телефону.
Я тоже понимаю, что солидная фирма, будет на письменный запрос, давать отказ по телефону.
еще на мой вопрос, что может быть неправильно была обоснована рекламация, она сказала, что направила запрос в англию с фоторгафиями куртки.

Всем спасибо за полезные советы!!!
Потом отпишусь о результате;)

я купила в Милане мокасины для мужа фирмы La Martina, он одел их два раза и подошва начала отваливаться.
Я сделала фотки и вместе с письмом отправила на емайл, который нашла на официальном сайте La Martina.
через пару дней получила ответ, они просили прислать мокасины вместе с чеком миланского магазина на указанный адрес.
отослала, через пару недель получила деньги
попробуйте связаться напрямую с Burberry

На месте ТС я бы непременно так сделала.Это же ей почти ничего не будет стоить.Это солидная фирма и курточки их стоят не дёшево.

Спасибо

у меня нет фото дефектов куртки. подожду ответ,
потом напишу туда.

а квитанцию вам дали, подтверждающую,что куртку забрали у вас?

тексты параграфов, которые вам понадобятся, отпечатайте еще отдельно на листочке
(помимо того, что в письме их укажете)
http://dejure.org/gesetze/BGB/437.html
http://dejure.org/gesetze/BGB/439.html
http://dejure.org/gesetze/BGB/440.html
Начальнице выделите в текстах все встречающиеся слова Verkäufer
Чтобы у нее не было сомнений о том, чтона несет ответственнсть за проданный товар
Типа:

И спросите ее, почему она решила, что BGB ей "не писан"

Да, дали Retourenbeleg. Но там кроме даты и наименования , что куртка от B. больше ничего не написано.

Спасибо:)

Это не важно
Главное, эту квитанцию отдавать им только в обмен на куртку
И помнить- куртка пока что исключительно ваша собственность
Они не имеют права распоряжаться ею по своему усмотрению - только то, о чем есть договоренность с вмии
Если они ее уже " отремонтировали", то осмотрите куртку, " забракуйте" ремонт и скажите: " так. Первая попытка оказалась неудачной"
( Nacherfüllung fehlgeschlagen)

, большое спасибо за советы

Как обещала, сообщаю результат:
Через несколько дней после отправления повторной рекламации всеми доступными способами в клиентский центр магазина (мэйл.факс.заказное письмо) мне позвонила руководитель отдела и сказала: "давайте забудем всю предысторию"(наверно ей хорошо объяснили права покупателя) и она куртку отправляет в Англию.
... нет слов ...
Сегодня позвонили из магазина и сказали, что на мое имя пришел Gutschrift.!!! УРА!!!!!
Всем очень благодарна за советы, поддержку!!! Огромное спасибо!!!
Поздравляю вас с наступающими праздниками!!!
------------------------------------
Тема закрыта.
------------------------

Я рада ,что у вас все так хорошо закончилось,бурбери марка дорогая,поэтому когда платишь деньги хочется получать удовольствие от вещей.
С наступающими праздниками!!!!

Поздравляю!
Хороший подарок к праздникам!